Vanliga frågor

Ofta frågat

För vilka ärenden behöver jag boka tid?

Du kan sköta de flesta bankärenden smidigt i nät- och mobilbanken. Om du ändå behöver stöd hjälper vi dig per telefon, i chatten och sociala medier utan tidsbokning. Om ditt ärende gäller förhandlingar om bostadslån eller placeringar, bokar våra rådgivare vid behov tid för ett onlinemöte.

Hitta det snabbaste sättet att sköta dina ärenden

Hur kan jag avsluta mitt konto?

Du kan avsluta kontot genom att kontakta Nordea Kundtjänst via chatten, nätbankmeddelandet eller per telefon 0200 5000 (lna/msa). Du kan logga in på chatten också med andra bankers nätbankskoder.

Hur kan jag få flexibilitet i amorteringarna på mitt bostadslån?

Nordeas nya bostadslån kommer automatiskt med FlexAmortering. Egenskapen gör att du kan ta en längre paus från amorteringarna eller utöver räntorna betala bara en del av amorteringen. Ett annat alternativ är att ansöka om en amorteringsfri period. På beviljandet av FlexAmortering och amorteringsfria månader tillämpar vi normala kriterier för beviljande av kredit med beaktande av de exceptionella omständigheterna.

Läs merÖppnas i nytt fönster

Hur beställer jag ett nytt kort om mitt kort har gått sönder?

Du kan beställa ett nytt kort i nätbanken. För förnyelse av kortet debiteras en avgift enligt prislistan.

Mitt kort fungerar inte, vad ska jag göra?

Att kortet inte fungerar kan bero på många saker. Ta del av med information om typiska situationerÖppnas i nytt fönster där kortet inte fungerar och hur du kan börja använda det igen.

Hur avslutar jag mitt kort om jag inte längre behöver det?

Du kan avsluta kortet genom att kontakta vår kundtjänst per telefon 0200 5000 (lna/msa) eller via chatten. Observera att eventuellt kreditsaldo förfaller till betalning på en gång i samband med att du avslutar kortet.

Jag kan inte logga in i nätbanken. Vad ska jag göra?

Öppna kodappen och kontrollera att den är tillgänglig. Om kodappen ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifierings-/bekräftelseförsök”, öppna kodappen på nytt och ge rätt pinkod så nollställs felet. Försäkra dig också om att du har den senaste versionen av appen. 

Töm även webbläsarens cacheminne och sidhistorik. Prova också att starta om din enhet.

Om en störning uppstår, försök logga in på nytt om en stund. Vi meddelar dig på förhand om planerade serviceavbrott i mobil- och nätbanken, på vår webbplats samt i sociala medier.

Hur meddelar jag att kortet har försvunnit och gör en reklamation?

Om ditt kort försvinner eller hamnar i fel händer ska du agera snabbt. Du kan omedelbart spärra kortet tillfälligt eller helt i mobilbanken. Om ditt kort har hamnat i fel händer och du upptäcker kontotransaktioner som du inte känner igen, gör en kortreklamation. Se anvisningar om vad du ska göra om kortet försvinner och hur du gör en kortreklamation.Öppnas i nytt fönster

Hur kan jag få flexibilitet för kort- eller konsumentkrediter?

Nordeas kreditkort och Flexkredit har många flexibla egenskaper. Du kan utnyttja till exempel amorteringsfria månader eller minska kortkreditens amorteringsprocent. Du kan göra ändringar i ditt kort i nätbanken.

Se anvisningarnaÖppnas i nytt fönster

Hur börjar jag använda kodappen?

Enklast kommer du till anvisningar om hur du börjar använda kodappen på sidan Koder. Anvisningarna är olika beroende på om du håller på att installera kodappen för första gången eller byta din smarttelefon eller surfplatta till en ny och måste installera appen på nytt. Det är lättare att installera appen på nytt om du redan har den installerad på en annan telefon eller surfplatta. Det är möjligt att installera appen på nytt med hjälp av en ny aktiveringskod också utan att du har den installerad på en annan enhet.

Se anvisningarna på sidan Koder.

Hur ska jag göra om min kodapp inte fungerar?

Om kodappen ger felmeddelandet ”Koderna har pausats” eller ”Service är inte i bruk. Försök igen om en stund”: 

• Uppdatera appen på din telefon eller surfplatta till den nyaste versionen i appbutiken. 

• Stäng av och sätt på telefonen eller surfplattan igen. 

• Nu kan du öppna apparna på nytt och åter logga in med kodappen. 

Om kodappen ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifierings-/bekräftelseförsök”, öppna kodappen på nytt och ge rätt pinkod så nollställs felet. 

Hur öppnar jag ett konto?

Enklast öppnar du ett konto och beställer ett kort till kontot i nätbanken.

För ett minderårigt barn öppnar du behändigt ett konto via tjänsten Öppna banktjänster för ditt barn på nätet.

Hur kontrollerar jag eller lägger till ett telefonnummer för auktoriseringar?

Du kan kontrollera om du har verifierat ditt telefonnummer i Nordeas tjänster i nätbanken under Mobiltjänster > Mina nummer. Om det i kolumnen Användning står Alla tjänster har numret verifierats och då skickas aktiveringskoden för kodappen till det numret. Om du inte ser något nummer i nätbanken, lägg till ditt nummer och välj Alla tjänster som användningssätt.

Om du inte har ett verifierat telefonnummer och inte kan logga in i nätbanken, kan du verifiera ditt telefonnummer genom att ringa Nordeas avgiftsfria nummer 0800 170 777 från det nummer du vill verifiera.