Frågor och svar om nät- och mobilbanken

Mobilbanken fungerar på Android-enheter med operativsystemet 7.0 eller nyare och på iOS-enheter med operativsystemet 12 eller nyare. Du behöver iOS 12 eller ett nyare operativsystem för att få nya uppdateringar på din enhet.

Ladda ner den nyaste versionen av appen Nordea Mobile i din appbutik. Du behöver också appen Nordea ID eller kodkalkylatorn för att logga in i mobilbanksappen.

Mobilbanken är en app som du laddar ner på din smarttelefon eller surfplatta för att sköta dina dagliga bankärenden. 

• På fliken Översikt får du en snabb översikt över din ekonomi. Från fliken Översikt kommer du till betalningar, e-fakturor och konton. Du kan även sköta dina kortärenden, kolla hur du ditt sparkapital och dina placeringar har utvecklats och se dina lån, konsumtionskrediter och försäkringar. Du kan anpassa översikten efter dina behov och lägga till önskade genvägar. 
• På fliken Få koll kan du följa dina inkomster och utgifter i detalj. Du kan till exempel göra upp budgetar. 
• På fliken Tjänster kan du ta del av vårt utbud och ansöka om nya banktjänster.  
• På fliken Hjälp kan du boka ett onlinemöte och skicka respons till vårt utvecklingsteam. Eftersom du redan har identifierat dig kan du också direkt chatta med eller ringa oss.
• På fliken Profil hittar du dina kontaktuppgifter och dokument samt kan ändra appens inställningar. 
• Du loggar in i mobilbanken med appen Nordea ID eller kodkalkylatorn.

Du hittar stödmaterial och tips för att använda mobilbanken på webbplatsen Nordea.fi.

Ja. Mobilbanken finns på svenska, finska eller engelska. Du kan byta språk i appen på fliken Profil under Inställningar > Språk.

Efter att du har bytt språk kommer appen ihåg ditt val tills du byter språk igen.

Du kan kopiera en faktura som du betalat med hjälp av knappen Kopiera. Du hittar knappen i uppgifterna om den betalda fakturan.

Du hittar kontoutdragen under Profil > Dokument > Arkiv. 

I mobilbanken finns följande kontoutdrag:

• Kontoutdrag över FörmånsKonton från mars 2020.
  
• Kontoutdrag över sådana brukskonton som har öppnats efter december 2022.
  
• Från 1.1.2023 hittar du kontoutdragen över BSP-konton under Profil > Dokument > Arkiv.
  

Vi håller på att förnya vårt dokumentarkiv så att alla dokument finns på ett och samma ställe. Tillsvidare finns en del av dokumenten bara i nätbanken.

Du kan kopiera uppgifterna om en avvisad betalning med hjälp av knappen Kopiera som du hittar i uppgifterna om den avvisade betalningen.

Det går inte att ta fram textfiler via mobilbanken. Du kan exportera kontotransaktioner till en textfil i nätbanken.

Du kan underteckna avtal under Profil > Dokument > Öppna dokument som ska undertecknas.

Du kan ge oss respons på fliken Hjälp under Ge respons.

Du kan söka kontotransaktioner på önskat konto med hjälp av sökfältet där du som sökkriterium kan skriva t.ex. betalningsmottagarens namn och fastställa perioden för vilken du söker transaktioner. Öppna uppgifterna om kontot på förstasidan och välj Visa alla och sedan Sök kontotransaktion.

För att använda nätbanken behöver du en webbläsare, till exempel Chrome, Firefox, Edge eller Safari. Vi stöder inte längre Internet Explorer. 

Vi ber dig uppdatera din webbläsare till den nyaste versionen eller byta webbläsare.

Vi rekommenderar att du uppdaterar operativsystemet på din enhet till den nyaste versionen eller att du i fortsättningen använder den nyaste versionen av webbläsaren Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari.

Du kan också använda mobilbanken på din smarttelefon eller surfplatta.

Läs mer om de tekniska kraven på nätbanken

Ja. Nätbanken finns på svenska, finska eller engelska. Du kan byta språk innan du loggar in uppe till höger på inloggningssidan. Nätbanken kommer ihåg ditt val tills du byter språk igen.

Ja. Du kan ändra vyn från dina privata konton till ditt företags konton genom att klicka på ditt namn uppe till höger. Du ser alla konton som du har rätt att använda.

Du kan ge oss respons efter att du har loggat in genom att klicka på Synpunkter som finns till höger på varje sida.

Ja, det kan du. Du kan kopiera en faktura genom att gå till kontotransaktionen och klicka på Kopiera som en ny betalning som finns i slutet av raden.

Gå till Konton & kontotransaktioner under fliken Ekonomi och välj det konto du vill namnge. Klicka på länken Visa kontouppgifter och ge kontot ett namn.  Kom ihåg att spara ändringarna.

Kontoutdrag för Brukskonto

Du hittar kontoutdrag över brukskontot via länken Kontoutdrag på fliken Konton & kontoutdrag. Länken styr dig ännu till avsnittet Konton > Kontoutdrag i den gamla nätbanken.

Vi kommer att överföra kontoutdrag över brukskonton till den nya nätbanken innan den gamla nätbanken stängs.

Kontoutdrag för FörmånsKonto

E-kontoutdrag som bildats över FörmånsKontot sedan februari 2020 finns i den nya nätbanken på fliken Ekonomi > DokumentÖppnas i nytt fönster.

E-kontoutdrag som bildats före februari 2020 hittar du i den nya nätbanken under Ekonomi > Dokument > Gamla Nätbankens dokumenter.

Du kan inte ändra eller ta bort en avvisad betalning i den nya nätbanken. Du måste skapa en helt ny betalning.

Du kan sköta alla dina bankärenden i den nya nätbanken. På vissa sidor styrs du dock till den gamla nätbanken. Vi fortsätter att utveckla nätbanken och lägger till nya funktioner ständigt. Vi vill gärna höra dina synpunkter. Du kan ge oss respons under Synpunkter i nätbanken.

I den nya nätbanken finns direkta länkar till tjänster i den gamla nätbanken. Du hittar dem under Gå till andra tjänster till höger på sidan Översikt. 

Vår nya nätbank anpassar sig till din enhet och fungerar behändigt på både datorer och surfplattor.

Öppna appen Nordea ID och kontrollera att du kan använda den. Om appen Nordea ID ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifieringsförsök”, ska du öppna appen på nytt och ge rätt pinkod för att nollställa felet. Försäkra dig också om att du har den senaste versionen av appen Nordea ID.  Töm även webbläsarens cacheminne och sidhistorik. Prova också att starta om din enhet. Om en störning uppstår, försök logga in på nytt om en stund. Vi meddelar dig på förhand om planerade serviceavbrott i mobil- och nätbanken, på vår webbplats samt i sociala medier.

Du kan söka kontotransaktioner t.ex. efter mottagare, belopp eller datum på önskat konto under Ekonomi > Konton & kontotransaktioner.

Ja, det kan du. Efter att du valt ett konto i vyn Konton & kontotransaktioner hittar du CSV-knappen bredvid knappen Skriv ut.

Du kan göra valutabetalningar i den nya nätbanken under Betalningar > Valutabetalningar. Observera att du i den nya nätbanken endast kan ändra betalningar som du gjort i den nya nätbanken.

Du får svar på många frågor snabbt utan att behöva skicka oss ett meddelande och vänta på vårt svar. 

I menyn Hjälp finns avsnittet Skriv till oss där du snabbt kan chatta med chatboten Nova. Ställ en fråga till Nova så ger den dig ett förslag genast eller styr dig vidare. 

I menyn Hjälp i både mobil- och nätbanken hittar du även meddelandearkivet och kan skicka dokument.

Ja, det kan du. Lägg till bilagan på skärmen Nytt meddelande under Lägg till bilaga. Du kan lägga till högst 7 bilagor i meddelandet.

Lägg till bilaganÖppnas i nytt fönster

Du kan underteckna avtal på Profilen > Dokument > Underteckna avtal och dokument.

Underteckna avtalÖppnas i nytt fönster

Antalet mottagare i mottagarförteckningen är inte begränsat.

I den nya nätbanken är mottagarförteckningen densamma som du har i mobilbanken. Mottagarföreteckningen i den gamla nätbanken flyttades till den nya nätbanken då du för första gången loggade in i den nya nätbanken. Då du gör en betalning i den nya nätbanken och inte kan hitta betalningsmottagaren i mottagarförteckningen kan du lägga till mottagaren i den nya nätbanken genom att välja Lägg till ny mottagare då du gör betalningen. Den nya nätbanken sparar inte automatiskt mottagaren i listan över betalningsmottagare.