Frågor och svar om nät- och mobilbanken

Mobilbanken fungerar på alla Android-enheter med systemversion 9 eller nyare och på alla iOS-enheter med systemversion 15 eller nyare. Stödet för Android-enheter med systemversion 9 kommer att upphöra år 2025.

Ladda ner den nyaste versionen av appen Nordea Mobile i din appbutik. Du behöver också appen Nordea ID eller kodkalkylatorn för att logga in i mobilbanksappen.

Mobilbanken är en app som du laddar ner på din smarttelefon eller surfplatta för att sköta dina dagliga bankärenden. 

• På fliken Översikt får du en snabb översikt över din ekonomi. Från fliken Översikt kommer du till betalningar, e-fakturor och konton. Du kan även sköta dina kortärenden, kolla hur du ditt sparkapital och dina placeringar har utvecklats och se dina lån, konsumtionskrediter och försäkringar. Du kan anpassa översikten efter dina behov och lägga till önskade genvägar. 
• På fliken Få koll kan du följa dina inkomster och utgifter i detalj. Du kan till exempel göra upp budgetar. 
• På fliken Tjänster kan du ta del av vårt utbud och ansöka om nya banktjänster.  
• På fliken Hjälp kan du boka ett onlinemöte och skicka respons till vårt utvecklingsteam. Eftersom du redan har identifierat dig kan du också direkt chatta med eller ringa oss.
• På fliken Profil hittar du dina kontaktuppgifter och dokument samt kan ändra appens inställningar. 
• Du loggar in i mobilbanken med appen Nordea ID eller kodkalkylatorn.

Du hittar stödmaterial och tips för att använda mobilbanken på webbplatsen Nordea.fi.

Ja. Mobilbanken finns på svenska, finska eller engelska. Du kan byta språk i appen på fliken Profil under Inställningar > Språk.

Efter att du har bytt språk kommer appen ihåg ditt val tills du byter språk igen.

Du kan kopiera en faktura som du betalat med hjälp av knappen Kopiera. Du hittar knappen i uppgifterna om den betalda fakturan.

Du hittar kontoutdragen under Profil > Dokument > Arkiv. 

Du kan kopiera uppgifterna om en avvisad betalning med hjälp av knappen Kopiera som du hittar i uppgifterna om den avvisade betalningen.

Det går inte att ta fram textfiler via mobilbanken. Du kan exportera kontotransaktioner till en textfil i nätbanken.

Du kan underteckna avtal under Profil > Dokument > Kontrakt och dokument.

Du kan ge oss respons på fliken Hjälp under Ge respons.

Du kan söka kontotransaktioner på önskat konto med hjälp av sökfältet där du som sökkriterium kan skriva t.ex. betalningsmottagarens namn och fastställa perioden för vilken du söker transaktioner. Öppna uppgifterna om kontot på förstasidan och välj Visa alla och sedan Sök kontotransaktion.

I mobilbanken kan du följa och hantera dina abonnemang såsom debiteringar av olika streamingtjänster. För att kunna hantera dina abonnemang måste du ha version 4.22 eller en nyare version av mobilbanksappen.

Så här hanterar du dina abonnemang:

• Gå till fliken Få koll > skrolla nedåt och välj Abonnemang. I listan ser du dina abonnemang som ditt konto eller kort debiteras med. Du kan välja vilka konton och kort du vill att ska finnas med på listan i inställningarna för fliken Få koll.
• Om du har version 4.23 eller nyare av mobilbanken kommer du till Abonnemang också från Betalningar och e-fakturor.
• Om något abonnemang inte syns i listan kan du lägga till det. Tryck på plustecknet nertill på sidan, välj betalningen för abonnemanget och markera den som ett abonnemang. Om du inte hittar en betalning, gå till inställningarna för fliken Få koll och kontrollera att du har aktiverat kontona och korten du vill ha med i uppföljningen.
• Om du vill kan du också gömma ett abonnemang på listan. Välj abonnemanget och dölj det med hjälp av reglaget. ​

Bra att veta: 

• Funktionen Abonnemang lär sig och blir hela tiden bättre då den får mer information om dina betalningar. Till en början kan exempelvis någon engångsdebitering komma med på listan. När vårt system märker att det var frågan om ett engångsköp tar det automatiskt bort köpet från listan.
• Om du vill ha mer information om någon debitering ska du kontakta leverantören av abonnemanget.

Du kan säga upp ett abonnemang, såsom en streamingtjänst, i mobilbanken.

1. Gå till fliken Få koll > skrolla nedåt och välj Abonnemang. Du kommer till avsnittet Abonnemang också via Betalningar och e-fakturor från och med mobilbank version 4.23.
2. Välj abonnemanget du vill avsluta. Välj Avsluta abonnemanget, följ anvisningarna och fyll i dina uppgifter.
3. Underteckna fullmakten digitalt så kan vi avsluta abonnemanget i ditt ställe.
4. Efter det går vi vidare med uppsägningen av abonnemanget. Det tar i regel högst fem dagar att säga upp ett abonnemang. Du får en bekräftelse då abonnemanget har sagts upp. Du får också ett meddelande om det inte är möjligt att säga upp abonnemanget av någon orsak. I sådana fall måste du själv kontakta tjänsteleverantören.

Bra att veta:

• Nordea kan inte avbryta uppsägningsprocessen efter att du har undertecknat fullmakten.
• Varför kan jag inte säga upp alla abonnemang via mobilbanken? Om du exempelvis har ett tidsbundet avtal kan du inte säga upp abonnemanget i mobilbanken.
• Ibland kan det hända att ännu en betalning debiteras efter att abonnemanget sagts upp. Det kan hända till exempel om faktureringen av abonnemanget sker mellan uppsägningsbegäran och den slutliga bekräftelsen av uppsägningen. Om du vill kontrollera saken eller misstänker att leverantören gjort ett fel, kontakta leverantören direkt.

För att använda nätbanken behöver du en webbläsare, till exempel Chrome, Firefox, Edge eller Safari. Vi stöder inte längre Internet Explorer. 

Vi ber dig uppdatera din webbläsare till den nyaste versionen eller byta webbläsare.

Vi rekommenderar att du uppdaterar operativsystemet på din enhet till den nyaste versionen eller att du i fortsättningen använder den nyaste versionen av webbläsaren Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari.

Du kan också använda mobilbanken på din smarttelefon eller surfplatta.

Läs mer om de tekniska kraven på nätbanken

Ja. Nätbanken finns på svenska, finska eller engelska. Du kan byta språk innan du loggar in uppe till höger på inloggningssidan. Nätbanken kommer ihåg ditt val tills du byter språk igen.

Ja. Du kan ändra vyn från dina privata konton till ditt företags konton genom att klicka på ditt namn uppe till höger. Du ser alla konton som du har rätt att använda.

Du kan ge oss respons efter att du har loggat in genom att klicka på Synpunkter som finns till höger på varje sida.

Ja, det kan du. Du kan kopiera en faktura genom att gå till kontotransaktionen och klicka på Kopiera som en ny betalning som finns i slutet av raden.

Gå till Konton & kontotransaktioner under fliken Ekonomi och välj det konto du vill namnge. Klicka på länken Visa kontouppgifter och ge kontot ett namn.  Kom ihåg att spara ändringarna.

Du hittar kontoutdragen under Profil > Dokument > ArkivÖppnas i nytt fönster.

Du kan inte ändra eller ta bort en avvisad betalning i nätbanken. Du måste skapa en helt ny betalning.

Öppna appen Nordea ID och kontrollera att du kan använda den. Om appen Nordea ID ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifieringsförsök”, ska du öppna appen på nytt och ge rätt pinkod för att nollställa felet. Försäkra dig också om att du har den senaste versionen av appen Nordea ID.  Töm även webbläsarens cacheminne och sidhistorik. Prova också att starta om din enhet. Om en störning uppstår, försök logga in på nytt om en stund. Vi meddelar dig på förhand om planerade serviceavbrott i mobil- och nätbanken, på vår webbplats samt i sociala medier.

Du kan söka kontotransaktioner t.ex. efter mottagare, belopp eller datum på önskat konto under Ekonomi > Konton & kontotransaktioner.

Ja, det kan du. Efter att du valt ett konto i vyn Konton & kontotransaktioner hittar du CSV-knappen bredvid knappen Skriv ut.

Med valutabetalningar, dvs. utlandsgireringar avses gireringar i valuta eller gireringar i euro utanför det gemensamma eurobetalningsområdet (SEPA).

Funktionen för valutabetalningar är en tilläggstjänst som syns i mobil- och nätbanken bara för dem som använder den aktivt. Om du vill göra valutabetalningar, men har inte funktionen i mobil- och nätbanken kan du ringa Nordea Kundtjänst som lägger till funktionen. Funktionen för valutabetalningar aktiveras i mobil- och nätbanken då du loggar in nästa gång.

Så här kan du göra valutabetalningar i mobilbanken: Välj Betalningar och e-fakturor och tryck sedan på ikonen Valutabetalning upptill på skärmen. I nätbanken väljer du Betalningar > Valutabetalningar.

Du får svar på många frågor snabbt utan att behöva skicka oss ett meddelande och vänta på vårt svar. 

I menyn Hjälp finns avsnittet Skriv till oss där du snabbt kan chatta med chatboten Nova. Ställ en fråga till Nova så ger den dig ett förslag genast eller styr dig vidare. 

I menyn Hjälp i både mobil- och nätbanken hittar du även meddelandearkivet och kan skicka dokument.

Ja, det kan du. Lägg till bilagan på skärmen Nytt meddelande under Lägg till bilaga. Du kan lägga till högst 10 bilagor i meddelandet.

Lägg till bilaganÖppnas i nytt fönster

Du hittar menyn Profil under ditt namn i nätbanken.

Du kan underteckna avtal på Profilen > Dokument > Avtal och dokument.

Underteckna avtalÖppnas i nytt fönster

Antalet mottagare i mottagarförteckningen är inte begränsat.

Du kan hantera dina abonnemang endast i mobilbanken. Gå till fliken Få koll i mobilbanken, skrolla nedåt och välj Abonnemang. Du kommer till avsnittet Abonnemang också via Betalningar och e-fakturor från och med mobilbank version 4.23.

I avsnittet Abonnemang i mobilbanken:

• Du kan kolla dina abonnemang som ditt konto eller kort debiteras med. Du kan välja vilka konton och kort du vill att ska finnas med på listan i inställningarna för fliken Få koll.
• Om du vill kan du säga upp ett abonnemang. Då ger du Nordea fullmakt att säga upp exempelvis ditt abonnemang av en streamingtjänst i ditt ställe.

För att kunna hantera dina abonnemang måste du ha version 4.22 eller en senare version av mobilbanksappen.