Usein kysyttyä ja yleisimmät ongelmatilanteet

Hur lägger jag till en ny användare i appen Nordea ID?

Gör så här för att lägga till en ny användare i appen Nordea ID:

1. Öppna appen Nordea ID.
2. Välj Användare på startskärmen i appen Nordea ID.
3. Välj Lägg till ny användare.

Följ anvisningarna i appen för att lägga till den nya användaren. 

Hur identifierar jag mig i tredje parters tjänster med appen Nordea ID?

Med appen Nordea ID kan du på olika sätt identifiera dig i tredje parters tjänster, såsom MinSkatt och MittKanta. 

Appen Nordea ID: 

1. Välj identifieringsalternativet appen Nordea ID.  
   
2. Ange ditt användar-ID och tryck på OK. 
   
3. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
4. Se till att den inloggningskod som syns i webbläsaren är densamma som i appen Nordea ID. 
   
5. Ge din pinkod i appen Nordea ID för att godkänna identifieringen.  
   

Kom ihåg att logga ut efter att du har uträttat ditt ärende. 

Appen Nordea ID och QR-kod: 

1. Välj identifieringsalternativet Nordea ID QR-kod. 
   
2. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
3. Tryck på Skanna QR-kod i appen för att öppna kameran och läsa av koden. 
   
4. Rikta kameran mot QR-koden. Se till att hela koden syns i appens kameravy. 
   
5. Bekräfta inloggningen med din pinkod för appen Nordea ID eller genom biometrisk identifiering. 
   

Kom ihåg att logga ut efter att du har uträttat ditt ärende. 

De flesta tjänsteleverantörer använder s.k. identifieringsförmedlingstjänster, varvid appen visar namnet på tjänsten i fråga (t.ex. OP Tjänsten för förmedling av identifiering) i stället för namnet på själva e-tjänsten (t.ex. FPA). Det är tryggt att använda identifieringsförmedlingstjänster och förfarandet motsvarar stark autentisering. 

Observera att du måste besöka kontoret för att för första gången kunna använda stark autentisering, med andra ord e-identifiering. Ring Nordea Kundtjänst för att boka tid på kontoret. Kom ihåg att ta med ditt pass eller identitetskort till kontoret. 

Hur bekräftar jag köp på nätet med appen Nordea ID?

När du betalar köp på nätet kan det hända att du behöver bekräfta köpet med dina bankkoder. Det sker ofta efter att du har matat in dina kortuppgifter i webbutikens betaltjänst. 

Du kan bekräfta ditt köp med appen Nordea ID på följande sätt: 

1. Välj Nordea som identifieringsmetod.  
   
2. Välj identifieringsalternativet appen Nordea ID. 
   
3. Ange ditt användar-ID om du är kund hos Nordea Bank eller din personbeteckning om du är kund hos Nordea Finance.  
   
4. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
5. Kontrollera betalningsmottagaren och beloppet som appen visar och bekräfta köpet med din pinkod. 
   

Uppgifterna du ger förmedlas inte till webbutiken, utan säljaren får endast en bekräftelse på att identifieringen lyckats och kan acceptera din betalning utifrån det. När du handlar i webbutiker som använder tjänsten Mastercard Identity Check (tidigare Mastercard SecureCode) eller Visa Secure (tidigare Verified by Visa) för trygga betalningar på webben verifierar tjänsten både betalaren och butiken vid köptillfället. 

Vad gör jag om min smarttelefon eller surfplatta försvinner eller skadas så att jag inte längre kan använda appen Nordea ID?

Kontakta vår kundtjänst omedelbart om din mobila enhet där du har aktiverat appen Nordea ID försvinner eller om du misstänker att den har hamnat i fel händer.

Om din mobila enhet där du har aktiverat appen Nordea ID går sönder kan du ladda ner och aktivera appen på en ny enhet på olika sätt. Om du har en annan banks koder eller mobilcertifikat kan du aktivera appen genast med hjälp av dem. Om du inte har något identifieringsverktyg kan du börja använda en ny Nordea ID-app genom att i appen beställa aktiveringskoder som skickas dig per post. 

Du gör klokt i att ladda ner appen på flera enheter, såsom på en annan smarttelefon eller surfplatta. Du kan lägga till flera användare i samma app. Då kan du vara säker på att du kan logga in och identifiera dig i olika tjänster även om din smarttelefon eller surfplatta går sönder eller försvinner.

 

Hur låser jag upp appen Nordea ID om den låst sig?

Du kan inte själv låsa upp appen om den låst sig. Låsningen öppnas automatiskt inom 24 timmar. Av säkerhetsskäl låses appen efter för många felaktiga identifieringsförsök. 

Vad ska jag göra om appen Nordea ID inte fungerar?

Om appen ger felmeddelandet ”Nordea ID har pausats” eller ”Tjänsten är inte i bruk, försök igen om en stund” 

1. ska du uppdatera appen till den nyaste versionen i appbutiken.
   
2. Stäng sedan av och starta om din smarttelefon eller surfplatta.
   

Nu kan du öppna apparna på nytt och logga in med appen Nordea ID. 

Om appen ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifieringsförsök”,

1. ska du stänga och öppna appen Nordea ID på nytt.
2. Ge rätt pinkod för att nollställa felet.