Vanliga frågor om bankkoder och identifieringsverktyg

Du behöver bankkoder för att identifiera dig i myndigheternas, såsom FPA:s, Skatteförvaltningens och övriga tredje parters elektroniska tjänster. 

1. Välj Nordea som inloggningsmetod.
2. Du styrs till Nordeas inloggningssida där du väljer inloggningsalternativet.
   
   - Appen Nordea ID. Ange ditt användar-ID och klicka på OK. Öppna appen Nordea ID och godkänn identifieringsbegäran med din pinkod, ansiktsigenkänning eller fingeravtryck.
   
   - Nordea ID-dosa. Ange ditt användar-ID och tryck på OK. Nu ser du en QR-kod i nätbanken. Tryck på SCAN. Skanna QR-koden genom att rikta dosans kamera mot den. Kontrollera att texten i dosan stämmer överens med vad du vill göra. Tryck på OK. Ange din pinkod och tryck på OK. Dosan skapar en niosiffrig svarskod. Ange den i svarskodsfältet i nätbanken.
   
   - Kodkalkylatorn. Ange ditt användar-ID och klicka på OK. Tryck på OK för att starta kodkalkylatorn. Tryck sedan på ID (nummer 2). Ange i kodkalkylatorn koden på 6 siffror som du ser på datorskärmen och tryck på OK. Ange din pinkod på 4 siffror i kalkylatorn och tryck på OK. Kodkalkylatorn ger dig en kod som du ska mata in i det fält som reserverats för den. Tryck sedan på OK.
   
   
3. Bekräfta uppgifterna som skickas tjänsteleverantören.
   
4. Till slut styrs du tillbaka till tjänsteleverantörens webbplats där du håller på att identifiera dig.
   
5. Logga ut ur tjänsten efter att du har uträttat ditt ärende.

Identifiering innebär att du ska styrka din identitet när du loggar in i en tjänst. Med hjälp av elektronisk identifiering kan du sköta dina personliga ärenden på nätet. Du kan exempelvis kolla och förnya dina recept, sköta dina skatteärenden och betala fakturor.

Bankkoder är en identifieringsmetod. Med Nordeas bankkoder som har försetts med verktyg för stark autentisering, dvs. e-identifiering kan du identifiera dig i myndigheternas, såsom FPA:s, Skatteförvaltningens och övriga tredje parters tjänster. 

Du kan identifiera dig med en annan finsk banks koder i:

1. chatten för privatkunder på nordea.fi
2. Omaposti 
3. Nordea Finances tjänst OmaLuotto

Kodkortet och den gamla nätbanken slopas år 2023.

Du har fått nätbanksavtalet per post då dina bankkoder har öppnats. 

Om du inte hittar avtalet kontakta vår kundtjänst. 

Av säkerhetsskäl går bankkoderna i lås efter för många felaktiga identifieringsförsök.

Om appen Nordea ID har låst sig: 

Om appen Nordea ID har låst sig öppnas den automatiskt om 24 timmar. Det är inte möjligt att snabba upp upplåsningen. 

Om kodkalkylatorn har låst sig: 

Kodkalkylatorn kan låsa sig om du matar in fel självvald pinkod eller om du har försökt använda fel funktion.

Du behöver en pukkod om den självvalda pinkoden till din kodkalkylator har låst sig. Om kodkalkylatorn frågar efter pukkod kontakta vår kundtjänst. 

Kodkalkylatorn låser sig tillfälligt om du har försökt använda fel funktion med kalkylatorn för många gånger. Den tillfälliga låsningen öppnas automatiskt om 24 timmar. Det är inte möjligt att snabba upp upplåsningen.

Om du vill stänga dina bankkoder kontakta vår kundtjänst

Du kan använda QR-kod för att logga in:

Välj Nordea ID QR-kod som inloggningsmetod på inloggningssidan. Öppna appen Nordea ID och välj Skanna QR-kod. Rikta kameran i appen Nordea ID mot QR-koden på skärmen och knappa in din pinkod, eller använd biometrisk identifiering (ansiktsigenkänning eller fingeravtryck). Om du inte kan logga in med QR-koden kan du också logga in genom att välja Nordea ID på inloggningssidan och ange ditt användar-ID. Öppna sedan appen Nordea ID och knappa in din pinkod eller använd biometrisk identifiering (ansiktsigenkänning eller fingeravtryck).

Alternativt kan du logga in genom att ange ditt användar-ID. 

Välj då Nordea ID som identifieringsalternativ, ange ditt användar-ID och klicka på OK. Öppna appen Nordea ID. Innan du bekräftar ska du försäkra dig om att du ser samma inloggningskod i appen Nordea ID. Bekräfta inloggningen i appen.

Så här loggar du in i mobilbanken med appen Nordea ID:

1. Öppna mobilbanken.
2. Välj Nordea ID som identifieringsmetod.
3. Ange ditt användar-ID i det fält som du ser på skärmen. Om du vill kan du spara ditt användar-ID under Kom ihåg mig i mobilbanken. Då behöver du inte ange ditt användar-ID på nytt då du loggar in nästa gång.
4. Välj Logga in med appen Nordea ID. Då öppnas appen Nordea ID automatiskt på din smarttelefon eller surfplatta. 
5. Ge din pinkod i appen Nordea ID för att godkänna inloggningen. 

När du håller på att logga in exempelvis i nätbanken ser du på inloggningsskärmen en kod som består av fyra tecken. Kontrollera alltid innan du bekräftar inloggningen att du ser samma inloggningskod även i appen Nordea ID. Om dessa koder inte stämmer överens ska du avvisa identifieringsbegäran.

När du betalar köp på nätet kan det hända att du behöver bekräfta köpet med dina bankkoder. Det sker ofta efter att du har matat in dina kortuppgifter i webbutikens betaltjänst. 

Du kan bekräfta ditt köp med appen Nordea ID på följande sätt: 

1. Välj Nordea som identifieringsmetod.  
   
2. Välj identifieringsalternativet appen Nordea ID. 
   
3. Ange ditt användar-ID om du är kund hos Nordea Bank eller din personbeteckning om du är kund hos Nordea Finance.  
   
4. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
5. Kontrollera betalningsmottagaren och beloppet som appen visar och bekräfta köpet med din pinkod. 
   

Uppgifterna du ger förmedlas inte till webbutiken, utan säljaren får endast en bekräftelse på att identifieringen lyckats och kan acceptera din betalning utifrån det. När du handlar i webbutiker som använder tjänsten Mastercard Identity Check (tidigare Mastercard SecureCode) eller Visa Secure (tidigare Verified by Visa) för trygga betalningar på webben verifierar tjänsten både betalaren och butiken vid köptillfället. 

Med appen Nordea ID kan du på olika sätt identifiera dig i tredje parters tjänster, såsom MinSkatt och MittKanta. 

Appen Nordea ID: 

1. Välj identifieringsalternativet appen Nordea ID.  
   
2. Ange ditt användar-ID och tryck på OK. 
   
3. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
4. Se till att den inloggningskod som syns i webbläsaren är densamma som i appen Nordea ID. 
   
5. Ge din pinkod i appen Nordea ID för att godkänna identifieringen.  
   

Kom ihåg att logga ut efter att du har uträttat ditt ärende. 

Appen Nordea ID och QR-kod: 

1. Välj identifieringsalternativet Nordea ID QR-kod. 
   
2. Öppna appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta. 
   
3. Tryck på Skanna QR-kod i appen för att öppna kameran och läsa av koden. 
   
4. Rikta kameran mot QR-koden. Se till att hela koden syns i appens kameravy. 
   
5. Bekräfta inloggningen med din pinkod för appen Nordea ID eller genom biometrisk identifiering. 
   

Kom ihåg att logga ut efter att du har uträttat ditt ärende. 

De flesta tjänsteleverantörer använder s.k. identifieringsförmedlingstjänster, varvid appen visar namnet på tjänsten i fråga (t.ex. OP Tjänsten för förmedling av identifiering) i stället för namnet på själva e-tjänsten (t.ex. FPA). Det är tryggt att använda identifieringsförmedlingstjänster och förfarandet motsvarar stark autentisering. 

Observera att du måste besöka kontoret för att för första gången kunna använda stark autentisering, med andra ord e-identifiering. Ring Nordea Kundtjänst för att boka tid på kontoret. Kom ihåg att ta med ditt pass eller identitetskort till kontoret. 

De flesta tjänsteleverantörer använder s.k. identifieringsförmedlingstjänster, varvid appen visar namnet på tjänsten i fråga (t.ex. OP Tjänsten för förmedling av identifiering) i stället för namnet på själva e-tjänsten (t.ex. FPA). Det är tryggt att använda identifieringsförmedlingstjänster och förfarandet motsvarar stark autentisering. 

Gör så här för att lägga till en ny användare i appen Nordea ID:

1. Öppna appen Nordea ID.
2. Välj Användare på startskärmen i appen Nordea ID.
3. Välj Lägg till ny användare.

Följ anvisningarna i appen för att lägga till den nya användaren. 

Du kan inte själv låsa upp appen om den låst sig. Låsningen öppnas automatiskt inom 24 timmar. Av säkerhetsskäl låses appen efter för många felaktiga identifieringsförsök. 

Om appen ger felmeddelandet ”Nordea ID har pausats” eller ”Tjänsten är inte i bruk, försök igen om en stund” 

1. ska du uppdatera appen till den nyaste versionen i appbutiken.
   
2. Stäng sedan av och starta om din smarttelefon eller surfplatta.
   

Nu kan du öppna apparna på nytt och logga in med appen Nordea ID. 

Om appen ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifieringsförsök”,

1. ska du stänga och öppna appen Nordea ID på nytt.
2. Ge rätt pinkod för att nollställa felet. 

Nordea ID fungerar på iPhone- och Android-telefoner samt iPad- och Android-surfplattor.

• iPhone iOS-version 12 och nyare 
  
• iPad iOS-version 12 och nyare 
• Telefoner och surfplattor med Android-version 6 och nyare 

Du gör klokt i att ladda ner appen på flera enheter. Då kan du vara säker på att du kan identifiera dig i olika tjänster även om din smarttelefon eller surfplatta går sönder eller försvinner.  

Du kan kolla appversionen genom att trycka på frågetecknet upptill på skärmen. Då ser du versionen som du använder nertill på skärmen Hjälp.

Appen Nordea ID uppfyller kriterierna som förtroendenätet för elektronisk autentisering har fastställt för identifieringsverktyg. Tillsynsmyndigheten för förtroendenätet är Cybersäkerhetscentret som lyder under Transport- och kommunikationsverket. Dessutom uppfyller appen Europeiska bankmyndigheten EBA:s krav på elektroniska verktyg för stark autentisering i enlighet med betaltjänstdirektivet PSD2. Här kan du läsa mer om säkerheten för privat- och företagskunder.

Om du använder appen Nordea ID på din gamla enhet kan du aktivera appen Nordea ID på din nya telefon med hjälp av den gamla enheten. Ladda ner appen Nordea ID på din nya enhet i appbutiken. Kontrollera att båda enheterna är anslutna till internet. Öppna Nordea ID på din nya mobila enhet, välj Börja och följ anvisningarna. Välj Aktivera på denna enhet som identifieringsmetod. Öppna appen på den gamla enheten och välj Aktivera på en annan enhet. Följ anvisningarna i appen för aktivering med QR-kod. Går till anvisningar om aktivering.

Alternativt kan du aktivera appen Nordea ID med en annan banks koder eller mobilcertifikat. Ladda ner appen på din enhet och börja aktivera den. Välj Koder i en annan bank som identifieringsmetod och följ anvisningarna i appen. 

Om alternativen ovan inte finns tillgängliga se anvisningarna under ”Hur aktiverar jag appen Nordea ID om jag inte kan identifiera mig?”.

Börja aktiveringen genom att ladda ner appen Nordea ID i appbutiken för din telefon eller surfplatta. 

Öppna appen Nordea ID och välj Börja. Ge appen ett namn, t.ex. ditt förnamn. Följ anvisningarna i appen och välj först Nordea Suomi, sedan språk och därefter Privatkund hos Nordea som kundtyp. Som identifieringsmetod ska du välja Aktiveringskod och Ja, jag har fått både aktiveringskoden och den tillfälliga pinkoden. Ange den tiosiffriga aktiveringskoden och den tillfälliga pinkoden i appen. Skapa till slut en personlig pinkod som bara du vet. Nu kan du börja använda appen.

Om du bara har ett betalkort i Nordea behöver du en annan banks koder eller mobilcertifikat för att aktivera appen. Ladda ner appen i appbutiken. Öppna appen på din enhet och börja aktivera den. Välj först Nordea Suomi och språk. Välj sedan Jag har bara Nordeas betalkort och följ anvisningarna i appen.

Om du inte alls kan identifiera dig kan du beställa koder för att aktivera appen Nordea ID. Du får aktiveringskoden per sms och den tillfälliga pinkoden per brev eller e-post inom 3–5 vardagar. Dina kontaktuppgifter måste vara uppdaterade för att vi ska kunna skicka pinkoden till dig per e-post. 

Du behöver båda koderna för att aktivera appen Nordea ID. Du kan beställa koderna på två sätt:

1) Du kan beställa aktiveringskoderna i appen: Öppna appen på din enhet och börja aktivera den. Välj som identifieringsmetod Aktiveringskod och Jag vill beställa en aktiveringskod och en tillfällig pinkod.  

2) Du kan beställa aktiveringskoderna per telefon: Ring Nordea Kundtjänst 0200 5000Öppnas i nytt fönster (lna/msa) och välj alternativet appen Nordea ID i början av samtalet. Följ sedan anvisningarna.

Du kan lägga till din användarprofil på en kodapp som finns på någon annans smarttelefon eller surfplatta. Se anvisningar om hur du aktiverar appen på en annan enhet när du redan aktiverat appen på en enhet. 

Då det finns flera användarprofiler på en smarttelefon eller surfplatta kan bara den huvudsakliga användaren använda de biometriska identifieringsmetoderna i sin profil. Igenkänning av fingeravtryck eller ansikte avaktiveras i inställningarna för andra användares profiler. Andra användare använder pinkod för att logga in med sina profiler. 

Det är alltså tryggt att använda appen Nordea ID på någon annans smarttelefon eller surfplatta, eftersom alla andra användare loggar in i sina egna profiler med sina personliga pinkoder.  

Om appen Nordea ID är nedladdad t.ex. på en surfplatta som hela familjen använder rekommenderar vi att alla användare loggar in med sina personliga pinkoder. 

Du kan beställa aktiveringskoder i appen Nordea ID. Öppna appen på din enhet och börja aktivera den. Välj som identifieringsmetod Aktiveringskod och Jag vill beställa en aktiveringskod och en tillfällig pinkod.  

Du kan också beställa aktiveringskoder genom att ringa Nordea Kundtjänst 0200 5000Öppnas i nytt fönster (lna/msa). Välj alternativet appen Nordea ID i början av samtalet och följ sedan anvisningarna.

Kontakta vår kundtjänst omedelbart om din mobila enhet där du har aktiverat appen Nordea ID försvinner eller om du misstänker att den har hamnat i fel händer.

Om din gamla mobila enhet har gått sönder och du vill aktivera appen Nordea ID på exempelvis din nya telefon kan du göra det på samma sätt som tidigare. Läs anvisningarna under ”Hur aktiverar jag appen Nordea ID på en ny telefon eller surfplatta?”.

Du gör klokt i att ladda ner appen på flera enheter, såsom på en annan smarttelefon eller surfplatta. Du kan lägga till flera användare i samma app. Då kan du vara säker på att du kan logga in och identifiera dig i olika tjänster även om din smarttelefon eller surfplatta går sönder eller försvinner.

Du hittar anvisningarna om hur du aktiverar appen Nordea ID som företagskund här.

Kontakta vår kundtjänst och be att dosan spärras. Banken ska alltid spärra dosan om den inte längre används. Ta sedan ut batterierna och lämna dem i batteriåtervinning. Lämna dosan i elektronikåtervinning. 

Dosan låser sig om du matar in fel pinkod fem gånger. Du kan låsa upp dosan och välja en ny pinkod med hjälp av en pukkod. Kontakta vår kundtjänst för att beställa en pukkod.

Möjligheten att använda kodkortet upphör år 2023 och du måste börja använda antingen Nordea ID-dosan eller appen Nordea ID. 

Läs mer om appen Nordea ID

Ta del av anvisningarna om att aktivera Nordea ID-dosan

Det sparar ström så att batterierna räcker längre. Tryck på OK eller SCAN för att starta dosan.

Batterierna finns under luckan på baksidan. Du ska byta ut dem om dosan indikerar att batterinivån är låg. Batterierna håller i cirka fem år vid normal användning. Du behöver två AAA-batterier med en spänning på 1,5 volt. 

Nej, du kan inte logga in i mobilbanken med Nordea ID-dosan. 

Vi rekommenderar att du laddar ner appen Nordea ID på din mobila enhet. Med appen kan du logga in i mobil- och nätbanken, godkänna köp på nätet och identifiera dig i tredje parters tjänster.

Läs mer om appen Nordea ID

Nordea ID-dosan är svart och har en kamera. 

Kodkalkylatorn är vit och den fungerar med sifferknappar.

Kodkalkylatorn fungerar med batteri och uppskattas hålla i cirka sju år beroende på användningen. Man kan inte byta batteriet själv. Om batteriet är slut i din kalkylator, kontakta vår kundtjänst.

Du behöver pukkoden om du har glömt kodkalkylatorns pinkod eller om din kodkalkylator har låst sig. 

Puk är en förkortning av orden ”Personal Unblocking Key" och den används för att låsa upp en enhet som har låst sig. Om din enhet frågar efter pukkod, kontakta vår kundtjänst som kan låsa upp enheten.  

Du behöver pukkoden om du har glömt kodkalkylatorns pinkod eller om din pinkod har låst sig.  

Om din kalkylator frågar efter pukkod, kontakta vår kundtjänst som kan låsa upp kalkylatorn.   

Kodkalkylatorn låser sig om du har försökt använda fel funktion med den för många gånger. I sådana fall öppnas låsningen automatiskt om 24 timmar. Det är inte möjligt att snabba upp upplåsningen.  

Om din kodkalkylator har skadats, kontakta vår kundtjänst.  

Du kan också använda appen Nordea ID om du har en mobilenhet, såsom en smarttelefon eller surfplatta.