Skippa menynLogga in på Nordea NätbankenLogga in på Nordea Business

Är du inte nöjd med lösningen på ditt klagomål?

Kundombudet fungerar som Nordeas interna besvärsinstans. Om du inte är nöjd med lösningen du har fått på ditt klagomål kan du be kundombudet att ompröva ärendet.

Kundombudet omprövar ärendet utifrån tillgängliga uppgifter. Kundombudet kontrollerar om klagomålet har behandlats korrekt och lösts i enlighet med bankens rutiner och god banksed.

Du kan kontakta kundombudet när du

  • har gjort ett klagomål i ärendet till Nordea 
  • har fått ett svar eller en lösning på klagomålet 
  • inte är nöjd med svaret eller lösningen du fått.

Om du ännu inte har gjort ett klagomål om ärendet, kontakta först vår kundtjänst med reklamationsblanketten eller via Omaposti.

Kundombudet kan inte börja behandla ett ärende som fortfarande är anhängigt eller som behandlas av en besvärsinstans som är oberoende av banken.

Kundombudet sköter inte uppdrag som gäller bankärenden och ger inte rådgivning.

Kundombudet behandlar inte kreditbeslut eller andra beslut där det anges att ändring ska sökas på ett annat sätt. Följ i sådana fall anvisningarna om hur du söker ändring som du har fått i samband med beslutet.

Du får ett skriftligt svar i Nordeas mobil- eller nätbank eller via Omaposti.

Kontakta kundombudet med blankett

Oberoende besvärsinstanser

Om du inte är nöjd med Nordeas lösning kan du också kontakta besvärsinstanser som är oberoende av banken.

  • FINE – Försäkrings- och finansrådgivningen ger råd till försäkrings-, bank- och värdepapperskunder i problemsituationer och utreder deras klagomålsärenden. I anslutning till FINE verkar Försäkringsnämnden, Banknämnden och Värdepappersnämnden, som ger beslutsrekommendationer.
    Mer information finns på www.fine.fi/sv
  • Konsumenttvistenämnden kan ge en beslutsrekommendation i en tvist mellan en konsument och en näringsidkare, till exempel när tvisten gäller en finansieringstjänst eller ett avtal i anslutning till en sådan tjänst. Nämnden behandlar inte ärenden som gäller värdepapper.
    Mer information finns på www.kuluttajariita.fi/sv
  • Konkurrens- och konsumentverkets konsumentrådgivning ger avgiftsfri rådgivning och hjälp med att lösa tvisten om ditt klagomål till företaget inte ger önskat resultat.
    Mer information finns på www.kkv.fi/sv/konsumentarenden/konsumentradgivning
  • Tingsrätt – du kan föra ärendet till tingsrätten för avgörande oberoende av om du har sökt ändring enligt ovan.
    Mer information finns på www.oikeus.fi/sv

Du är kanske också intresserad av

Berätta om dina erfarenheter av våra tjänster

Utifrån kundresponsen förbättrar vi vår service, utvecklar produkter och förmedlar beröm och utvecklingsidéer till rätt mottagare.

Läs mer om respons

Ge respons

Ge oss respons eller ett utvecklingsförslag. Din respons hjälper oss att utveckla våra tjänster och produkter. Kontakta vår kundtjänst om ditt ärende gäller dagliga banktjänster.

Gå till responsblanketten

Gör ett klagomål

Gör ett klagomål om du är missnöjd med Nordeas tjänster, verksamhet eller hur Nordea har behandlat ditt ärende. Vi behandlar ditt klagomål omsorgsfullt och svarar på det så snart som möjligt, senast inom 14 dagar.

Gå till reklamationsblanketten

Hjälp för bankärenden

Privatkunder