Vad innebär kreditgivarens och säljarens solidariska ansvar?

Med solidariskt ansvar avses att konsumenten på grund av säljarens eller tjänsteleverantörens avtalsbrott i enlighet med 7 kap. 39 § i konsumentskyddslagen har rätt att ställa krav också gentemot den kreditgivare som har finansierat köpet eller tjänsten. Med avtalsbrott avses till exempel att du inte får den produkt eller tjänst som du har köpt inom avtalad tid.

Hur snabbt efter att säljaren har gjort sig skyldig till ett avtalsbrott ska man göra en kortreklamation?

I konsumentskyddslagen fastställs ingen tidsfrist inom vilken man ska reklamera köpet hos kreditgivaren efter säljarens avtalsbrott. Vi ber dig ändå göra reklamationen inom en skälig tid.

Vad kan man kräva med en kortreklamation på grund av säljarens avtalsbrott?

På grund av säljarens avtalsbrott kan du kräva att få tillbaka en del av eller hela det belopp som du betalat med kreditkortets kreditfunktion. Du har ändå under inga omständigheter rätt att få tillbaka ett större belopp än det som du betalade med kreditkortet – kreditgivarens lagstadgade ansvar omfattar exempelvis inte kostnader som uppstått på grund av att köpet hävs.

Konsumentskydd för kreditkortsköp

När du betalar dina köp med ditt kreditkort kan du ansöka om att få dina pengar tillbaka också hos kreditgivaren om allt inte går som avtalat.

Vet du hur konsumentskyddslagen tryggar dina kreditkortsköp?

När du betalar dina köp med kreditkortets kreditfunktion är även kreditgivaren ansvarig om köpet inte motsvarar det som avtalats. Du kan ansöka om att få dina pengar tillbaka hos kreditgivaren t.ex. om

säljaren inte levererar den vara eller tjänst som du beställt
den tjänst eller vara som säljaren ansvarar för är felaktig, men säljaren vägrar att kompensera för felet
säljaren eller tjänsteleverantören har gått i konkurs.

Om du redan har fått tillbaka dina pengar från säljaren kan du inte begära återbetalning hos kreditgivaren.

Kom också ihåg försäkringarna med ditt kreditkort

Visste du att du även får nyttiga försäkringar med många kreditkort? Till exempel med Nordea Gold får du en försäkring för utlandsresor och anskaffningar till hemmet då du betalar köpen med kortets kreditfunktion.

Läs mer om kortförsäkringar

Gör så här om du stöter på problem när du betalar ditt köp med kreditkortet

Först gör du klokt i att kontakta säljaren eller tjänsteleverantören. Om ni inte kan komma överens om ärendet, lämna en kortreklamation till banken.

Kontrollera att du har betalat köpet med kreditkortets kreditfunktion.
Ange i reklamationen vad som har hänt, vad du kräver och på vilka grunder. Bifoga orderbekräftelsen i original och om möjligt en redogörelse för din kontakt med säljaren.

Bra att beakta:

Om du redan har betalat köpet på din kreditkortsfaktura kan du kräva att få tillbaka en del av eller hela det belopp som du har betalat.
Om du ännu inte har betalat din kreditkortsfaktura kan du låta bli att betala en del av eller hela det belopp som du har reklamerat tills vi har behandlat din reklamation. Om du tycker att bara en del av fakturan är obefogad och du reklamerar fakturan bara delvis ska du betala det belopp på fakturan som du godkänner senast på förfallodagen.

Efter att du har gjort en kortreklamation fortsätter vi att reda ut ärendet och fattar beslut om huruvida din reklamation och dina krav kan accepteras. Vi meddelar dig när vi börjar behandla din reklamation, vanligtvis inom 10 dagar från att vi tog emot den. Vi kontaktar dig om vi behöver mer information.

Kortreklamation till banken