Vanliga frågor

Topp 5 vanligaste frågorna

Hur aktiverar jag appen Nordea ID?

Efter att du har laddat ner appen Nordea ID på din smarttelefon eller surfplatta kan du aktivera den direkt i appen.

1. Öppna appen Nordea ID.
2. Namnge din profil, välj land, språk och kundtyp.
3. Välj identifieringsalternativ och identifiera dig.
4. Beställ en tiosiffrig aktiveringskod per sms och ge den i appen.
5. Välj ännu en pinkod på 4–8 siffror som du i fortsättningen använder för att logga in i appen Nordea ID.

Appen Nordea ID är nu klar att använda.

Läs mer om olika sätt att aktivera appen Nordea ID

Jag har en avvisad betalning, vad ska jag göra?

Den avvisade betalningen tas bort automatiskt efter 14–28 dagar. 

De vanligaste orsakerna till att betalningen avvisas

• Kontot saknar täckning.
• Betalningen har inte godkänts eller bekräftats i tid.
• Mottagarens kontonummer är felaktigt eller saknas.
• Mottagarens konto har en begränsning som förhindrar mottagning av pengar.
• Den mottagande banken stöder inte expressbetalningar.
• Tekniskt dröjsmål i den mottagande banken.

Du kan också försöka att själv ta bort betalningen så här:

Mobilbanken:

1. Välj Översikt, sedan Betalningar och e-fakturor och till slut Avvisade.
2. Öppna den avvisade betalningen.
3. Välj Ta bort.

Nätbanken:

1. Välj Översikt.
2. Välj Betalstatus och sedan Avvisade betalningar.
3. Öppna menyn (tre punkter) till höger om betalningen och välj Ta bort.

Ibland går det inte att ta bort en avvisad betalning. Då måste du bara vänta på att betalningen tas bort efter tidsfristen på 14–28 dagar. Om betalningen har avvisats av säkerhetsskäl kontakta vår kundtjänst.

Så här bekräftar du en avvisad betalning

Om du vill bekräfta en betalning som avvisats ska du ändra betalningen och bekräfta den på nytt. Om det inte är möjligt att ändra betalningen kan du kopiera betalningsuppgifterna och göra en ny betalning.

Var hittar jag mina kontoutdrag?

Så här hittar du dina kontoutdrag i nätbanken: 

Välj ditt namn i menyn och klicka sedan på Dokument. De senaste kontoutdragen finns under Arkiv. Öppna Arkiv i nätbanken

Så här hittar du dina kontoutdrag i mobilbanken: 

Välj önskat konto under Konton och kort i mobilbanken, skrolla till slutet av sidan och välj sedan Inställningar och Kontoutdrag. Du ser kontoutdragen för 12 månader, det senaste är högst upp. Du kan söka kontoutdrag också med datum. Kontoutdraget öppnas i nytt fönster. Denna funktion syns för kunder i mobilbanken från och med versionen 4.32.

Du hittar dina kontoutdrag också genom att välja Profil och sedan Dokument och till slut Arkiv.

Du kan hämta det nyaste kontoutdraget i mobil- och nätbanken tidigast tre bankdagar efter den sista dagen i den föregående månaden. Kontoutdraget bildas endast om det har funnits transaktioner på kontot.

Kontoutdragen sparas i arkivet under innevarande år samt föregående sex år.

Hur kan jag hjälpa en äldre närstående att sköta sina bankärenden?

När en närstående blir äldre kan hen börja behöva hjälp med att sköta de dagliga bankärendena. Förutom svårigheter med minnet kan även andra sjukdomar göra det svårt att orka med allt. Du kan hjälpa din närstående att betala räkningar och använda andra banktjänster till exempel på följande sätt:

1. Handled och ge råd: Behöver din närstående handledning för att använda nät- eller mobilbanken? Det är en bra idé att tillsammans till exempel konvertera pappersfakturor till e-fakturor med automatisk direktdebitering för att betalningar inte ska bli bortglömda. Tillsammans kan ni också gå igenom hur man använder appen Nordea ID eller Nordea ID-dosan. Läs mer om hur du kan hjälpa närstående med bankärenden.
2. Be om rätt att använda kontot: Du kan be din närstående om rätt att använda kontot som är avsett för att betala räkningar. Då måste du vara kund i Nordea och ha personliga nätbankskoder. Dessutom behöver vi samtycke av din närstående som är kontoinnehavaren och av dig. Det går att lägga till rätten att använda kontot per telefon via kundtjänsten, om ni båda kan identifieras. Om det inte är möjligt att verifiera identiteten per telefon, gäller det att boka tid på kontoret.
3. Gör upp en intressebevakningsfullmakt: Om du märker att din närstående inte längre klarar av att sköta sina bankärenden självständigt, är en intressebevakningsfullmakt den bästa lösningen om det ännu är möjligt att göra upp en sådan. Den närstående måste förstå vad en intressebevakningsfullmakt innebär, men om situationen försämras snabbt är det inte möjligt att göra upp en behörig fullmakt, och då är det förmyndarskapsmyndigheten som avgör ärendet. Läs mer om intressebevakningsfullmakter.

Kom ihåg att nätbankskoderna alltid är personliga och att du inte får använda din närståendes koder. Däremot kan du hjälpa din närstående med bankärenden, till exempel tillsammans med hen i nätbanken.

Du kan be om mer information i vår kundtjänst och till exempel på vår seniorlinje. Läs mer om hur vi hjälper med digitala banktjänster.

Hur sköter jag ett dödsbos ärenden?

Mitt i sorgen kan praktiska frågor kännas svåra. Hos oss hittar du anvisningar om hur du sköter dödsboets bankärenden före och efter bouppteckningen.

Läs anvisningar om hur du sköter dödsboets bankärenden