Vanliga frågor

Topp 5 vanligaste frågorna

Vad är Cashback och hur aktiverar jag det?

Cashback betyder återbäring: du får pengar tillbaka för köp som du gjort med ditt kreditkort. Cashback-egenskapen finns automatiskt på ditt Nordea Platinum- eller Nordea Black-kort, och du behöver inte aktivera den separat.

Från och med 1.5.2026 Cashback-förmånen utvidgas till Nordea Gold. Förmånen träder automatiskt i kraft även för befintliga kort.

Läs mer om Cashback-förmånen

Varför lyckades expressbetalningen inte och betalningen avvisades?

Din expressbetalning kan avvisas till exempel av följande skäl:

1. Den mottagande banken stöder inte expressbetalningar.
   I vissa länder finns det ännu banker som inte tar emot expressbetalningar. Vi kontrollerar detta automatiskt och konverterar din betalning till en vanlig girering om den mottagande banken inte stöder expressbetalningar. Då får du ett meddelande om att betalningstypen har ändrats.
   Läs mer om expressbetalningar
2. Tekniskt dröjsmål i den mottagande banken.
   Om den mottagande banken inte svarar på betalningsbegäran tillräckligt snabbt avvisas betalningen automatiskt.

Vad ska jag göra om min expressbetalning avvisas?

Vi rekommenderar att du gör betalningen som en vanlig girering. En vanlig girering är också snabb – dina pengar överförs i regel samma eller följande vardag. Betalningar mellan Nordeas konton görs samma dag, på både vardagar och veckoslut. 

Jag har en avvisad betalning, vad ska jag göra?

Den avvisade betalningen tas bort automatiskt efter 14–28 dagar. Du kan också försöka att själv ta bort betalningen så här:

Mobilbanken:

1. Välj Översikt, sedan Betalningar och e-fakturor och till slut Avvisade.
2. Öppna den avvisade betalningen.
3. Välj Ta bort.

Nätbanken:

1. Välj Översikt.
2. Välj Betalstatus och sedan Avvisade betalningar.
3. Öppna menyn (tre punkter) till höger om betalningen och välj Ta bort.

Ibland går det inte att ta bort en avvisad betalning. Då måste du bara vänta på att betalningen tas bort efter tidsfristen på 14–28 dagar. Om betalningen har avvisats av säkerhetsskäl kontakta vår kundtjänst.

De vanligaste orsakerna till att betalningen avvisas

• Kontot saknar täckning.
• Betalningen har inte godkänts eller bekräftats i tid.
• Mottagarens kontonummer är felaktigt eller saknas.
• Mottagarens konto har en begränsning som förhindrar mottagning av pengar.

Så här bekräftar du en avvisad betalning

Om du vill bekräfta en betalning som avvisats ska du ändra betalningen och bekräfta den på nytt. Om det inte är möjligt att ändra betalningen kan du kopiera betalningsuppgifterna och göra en ny betalning.

Hur betalar jag mina fakturor säkert i Nordeas Nätbanken?

För att använda Nordeas Nätbanken behöver du internetuppkoppling, Nordeas användar-ID och antingen appen Nordea ID på din smarttelefon, Nordea ID-dosan eller talande kodkalkylatorn. Alla dessa identifieringsverktyg uppfyller de senaste säkerhetskraven. 

1. Öppna din webbläsare och gå till adressen www.nordea.fi. Välj Logga in ur menyn uppe till höger på sidan. Du kan också komma åt nätbanken genom att skriva följande i adressraden: nordea.fi/nätbank
2. Välj identifieringsmetod. Du kan använda appen Nordea ID, Nordea ID-dosan eller den talande kodkalkylatorn för autentisering. 
3. Efter att du har loggat in, välj Betalningar i övre balken och sedan Ny betalning.
4. Välj det konto från vilket du vill betala fakturan. Ange betalningsuppgifter. 
5. Välj Bekräfta. Du flyttas till en bekräftelsesida där du ska bekräfta betalningen innan den förmedlas till mottagaren. För bekräftelse använder du samma enhet som du loggade in med.

Klart!

Du kan också bekanta dig med följande instruktioner: 

• Se videon om nätbanken
• Ta del av användarguiden för nätbanken

Var hittar jag mina kontoutdrag?

Så här hittar du dina kontoutdrag i nätbanken: 

Välj ditt namn i menyn och klicka sedan på Dokument. De senaste kontoutdragen finns under Arkiv. Öppna Arkiv i nätbanken

Så här hittar du dina kontoutdrag i mobilbanken: 

Välj önskat konto under Konton och kort i mobilbanken, skrolla till slutet av sidan och välj sedan Inställningar och Kontoutdrag. Du ser kontoutdragen för 12 månader, det senaste är högst upp. Du kan söka kontoutdrag också med datum. Kontoutdraget öppnas i nytt fönster. Denna funktion syns för kunder i mobilbanken från och med versionen 4.32.

Du hittar dina kontoutdrag också genom att välja Profil och sedan Dokument och till slut Arkiv.

Du kan hämta det nyaste kontoutdraget i mobil- och nätbanken tidigast tre bankdagar efter den sista dagen i den föregående månaden. Kontoutdraget bildas endast om det har funnits transaktioner på kontot.

Kontoutdragen sparas i arkivet under innevarande år samt föregående sex år.