.svg)
Topp 5 vanligaste frågorna
- Mobilbanken ser annorlunda ut, vad är nytt?
Vi förnyar vår mobilbank hela tiden så att du får de bästa tjänsterna direkt till din smarttelefon också framöver. Ändringarna sker etappvis. De senaste ändringarna är:
- Avsnittet Profil som tidigare var en separat flik har flyttats till startvyn, alltså till fliken Översikt, och finns nu bakom figuren uppe till höger. I din profil hittar du enkelt dina dokument och kontaktuppgifter. I profilen kan du exempelvis också hantera inställningar för appen samt notiser och samtycken. Kontoutdrag hittar du exempelvis i inställningarna för kontot du väljer eller via dokumenten i profilen.
- Vi har lanserat den nya fliken Placera i mobilbanken där du snabbt kan se ditt sparande och dina placeringar. På den nya fliken kan du hantera dina placeringar med verktyg som du känner från förut och följa hur dina placeringar utvecklas. Du kan också hitta nya placeringsmöjligheter på fliken. Dessutom har vi gjort det ännu lättare att börja placera.
Läs mer om ändringarna i mobilbanken
Logga ut ur mobilbanken
Visste du att mobilbanken automatiskt loggar ut dig om du inte använder den på 5 minuter?
- Innan du blir utloggad frågar appen om du vill fortsätta använda den. Om du svarar ja förblir du inloggad.
- På fliken Placera kan du vara inaktiv längre innan du blir utloggad. Du blir automatiskt utloggad efter 30 minuter.
- Du kan också logga ut själv ur mobilbanken via din profil.
- Var hittar jag mina kontoutdrag?
Så här hittar du dina kontoutdrag i nätbanken:
Välj ditt namn i menyn och klicka sedan på Dokument. De senaste kontoutdragen finns under Arkiv. Öppna Arkiv i nätbanken
Så här hittar du dina kontoutdrag i mobilbanken:
Välj önskat konto under Konton och kort i mobilbanken, skrolla till slutet av sidan och välj sedan Inställningar och Kontoutdrag. Du ser kontoutdragen för 12 månader, det senaste är högst upp. Du kan söka kontoutdrag också med datum. Kontoutdraget öppnas i nytt fönster. Denna funktion syns för kunder i mobilbanken från och med versionen 4.32.
Du hittar dina kontoutdrag också genom att välja Profil och sedan Dokument och till slut Arkiv.
Du kan hämta det nyaste kontoutdraget i mobil- och nätbanken tidigast tre bankdagar efter den sista dagen i den föregående månaden. Kontoutdraget bildas endast om det har funnits transaktioner på kontot.
Kontoutdragen sparas i arkivet under innevarande år samt föregående sex år.
- Vad innebär det nya förmånsprogrammet för mig?
Vi förnyar vårt förmånsprogram från 1.5.2026. I Nordea får alla kunder tillgång till det breda utbudet av grundläggande förmåner. Ju mer du anlitar oss, desto större nytta drar du!
De viktigaste förnyelserna i förmånsprogrammet:
- Vi kompletterar vårt förmånsprogram med en ny Förmånskundrelation utöver Premiumkundrelationen. Som Förmånskund får du allt fler förmåner och förmånligare priser. Som Premiumkund får du våra bästa förmåner och förmånligaste priser.
- Vi höjde den övre åldersgränsen för förmåner till unga. I fortsättningen ger vi förmåner till unga vuxna i 18–27 års ålder, då förmånerna tidigare gällde fram till 25 års ålder.
- Vi utvidgar Cashback-förmånen i våra kort. Cashback-förmåner ger dig pengar tillbaka när du betalar med Nordea Gold- eller Nordea Platinum-kreditkort. Förmånen finns redan i Platinum-kort och den utvidgas till Gold-kort 1.5.2026.
Du ser din kundnivå och därtill hörande förmåner i det digitala brevet som du hittar under Meddelanden på fliken Hjälp i mobil- och nätbanken. Om du inte har Nordeas bankkoder, har vi skickat dig brevet per post. Eftersom uppdateringen inte gäller kunder under 18 år eller dödsbon, skickar vi inga brev till dem.
Din kundnivå fastställs utifrån hur mycket du anlitar oss. Din nya kundnivå som framgår av brevet grundar sig på uppgifterna 30.11.2025.
- Jag har en avvisad betalning, vad ska jag göra?
Den avvisade betalningen tas bort automatiskt efter 14–28 dagar.
De vanligaste orsakerna till att betalningen avvisas
- Kontot saknar täckning.
- Betalningen har inte godkänts eller bekräftats i tid.
- Mottagarens kontonummer är felaktigt eller saknas.
- Mottagarens konto har en begränsning som förhindrar mottagning av pengar.
- Den mottagande banken stöder inte expressbetalningar.
- Tekniskt dröjsmål i den mottagande banken.
Du kan också försöka att själv ta bort betalningen så här:
Mobilbanken:
- Välj Översikt, sedan Betalningar och e-fakturor och till slut Avvisade.
- Öppna den avvisade betalningen.
- Välj Ta bort.
Nätbanken:
- Välj Översikt.
- Välj Betalstatus och sedan Avvisade betalningar.
- Öppna menyn (tre punkter) till höger om betalningen och välj Ta bort.
Ibland går det inte att ta bort en avvisad betalning. Då måste du bara vänta på att betalningen tas bort efter tidsfristen på 14–28 dagar. Om betalningen har avvisats av säkerhetsskäl kontakta vår kundtjänst.
Så här bekräftar du en avvisad betalning
Om du vill bekräfta en betalning som avvisats ska du ändra betalningen och bekräfta den på nytt. Om det inte är möjligt att ändra betalningen kan du kopiera betalningsuppgifterna och göra en ny betalning.
- Hur betalar jag mina fakturor säkert i Nordeas Nätbanken?
För att använda Nordeas Nätbanken behöver du internetuppkoppling, Nordeas användar-ID och antingen appen Nordea ID på din smarttelefon, Nordea ID-dosan eller talande kodkalkylatorn. Alla dessa identifieringsverktyg uppfyller de senaste säkerhetskraven.
- Öppna din webbläsare och gå till adressen www.nordea.fi. Välj Logga in ur menyn uppe till höger på sidan. Du kan också komma åt nätbanken genom att skriva följande i adressraden: nordea.fi/nätbank
- Välj identifieringsmetod. Du kan använda appen Nordea ID, Nordea ID-dosan eller den talande kodkalkylatorn för autentisering.
- Efter att du har loggat in, välj Betalningar i övre balken och sedan Ny betalning.
- Välj det konto från vilket du vill betala fakturan. Ange betalningsuppgifter.
- Välj Bekräfta. Du flyttas till en bekräftelsesida där du ska bekräfta betalningen innan den förmedlas till mottagaren. För bekräftelse använder du samma enhet som du loggade in med.
Klart!
Du kan också bekanta dig med följande instruktioner:
