| Jag har en Android-enhet. Hittar jag Nordea Mobile i Google Play-appbutiken? | Ja. Om du har version 5.0 eller nyare av operativsystemet Android finns Nordea Mobile tillgänglig i appbutiken Google Play. |
| Jag har en iOS-enhet. Hittar jag Nordea Mobile i App Store? | Ja, om du har en iOS 10.0 eller nyare operativsystem så kan du hitta den i App Store. |
| Jag kan inte uppdatera min telefon till versionen iOS 10. Fungerar Nordea Mobile inte då? | Nej. Nordea Mobile är avsedd för operativsystemet iOS 10 eller en nyare version. Du kan använda den nuvarande versionen av mobilbanken ännu en tid. Du kan också använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet. |
| Jag kan inte uppdatera min Android-telefon till versionen 5.0. Fungerar Nordea Mobile inte då? | Nej. Nordea Mobile är avsedd bara för operativsystemet Android 5.0 eller en nyare version. Du kan använda den nuvarande versionen av mobilbanken ännu en tid. Du kan också använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet. |
| Jag har en Windows-telefon. Fungerar Nordea Mobile inte i den? | Nej. Nordea Mobile kan inte användas med Windows-telefoner. Du kan använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet.
|
| Jag uppdaterade mobilbanksappen och Nordea Mobile har nu installerats. Jag vill inte godkänna Nordea Mobiles nya användarvillkor. Kan jag byta tillbaka till min gamla mobilbank? | Nej. Det är inte möjligt att byta till den gamla mobilbanken. Den slopas snart. |
| Vilka förbättringar har man gjort i den nya appen? | Alla förnyelser har gjorts utifrån kundresponsen och kundtesterna. Vi har förbättrat appens användbarhet och även lagt till nya funktioner. Läs mer om de nya funktionerna på nordea.fi. |
| I vilka enheter kan man använda Nordea Mobile? | Nordea Mobile fungerar i alla Android-enheter med version 5.0 eller nyare av operativsystemet och i alla iOS-enheter med version 10 eller nyare av operativsystemet. |
| Vad behöver jag för att kunna ladda ned Nordea Mobile? | För att du ska kunna ladda ned Nordea Mobile ska du ha ett nätbanksavtal. Läs mer på nordea.fi. |
| Vad kostar Nordea Mobile? | Nordeas villkor tillämpas på mobilbanken. |
| Varför har mobilbanken inte funktionen dra-och-släpp? | Den nya mobilbanken ger en annorlunda användarupplevelse än den gamla. Vi har ännu inte lagt till dra-och-släpp-funktionen men den finns med på önskelistan. |
| Varför har Nordea fortfarande flera appar och inte en enda gemensam app för kunderna i alla länder? | Trots att Nordea är en nordisk bank måste vi även beakta lokala administrativa och andra behov och seder som har att göra med skötseln av bankärenden. Därför har vi skapat egna appar för de olika länderna. |
| Varför måste jag ladda ned kodappen för att kunna använda mobilbanken? | Nordea ska kunna identifiera sina kunder på ett säkert sätt. Appen Nordea Koder är den första identifieringsmetoden som den nya mobilbanken stöder.
|
| Vad är Siirto? | Siirto är de finska bankernas betalningstjänst som fungerar i realtid där betalaren bara behöver veta mottagarens telefonnummer. Mottagaren får pengarna genast till sitt förfogande. Siirto används av både konsumenter och företag. |
| Vad är Siirto-löneutbetalning? | Löneutbetalningen i Siirto har skapats i samarbete mellan Nordea och Salaxy. Arbetsgivaren betalar arbetstagarens lön med hjälp av telefonnummer. Salaxy skapar lönespecifikationen. Lönerna betalas i realtid och arbetstagarna får pengarna till sitt förfogande genast. |
| Hur hittar jag arkiveringsnumret i uppgifterna om transaktionen? | Arkiveringsnumret syns för tillfället inte då man betalar. Vi rekommenderar att du med mobilen tar en skärmdump på arkiveringsnumret. |
| Kan jag fortsättningsvis logga ut från appen genom att skaka mobilen? | Ja. Du kan ta i bruk funktionen i inställningarna. |
| Varför förnyade Nordea mobilbanken och inte nätbanken? | De mobila tjänsterna blir allt populärare. Vi vill vara med i den här utvecklingen. Därför var uppdateringen av mobilbanken viktigt för oss. |
| Hur kan jag ändra kontonas ordning? | Gå till fliken Konton och välj Redigera uppe till höger. Du kan ändra ordningen på kontona genom att dra och släppa. |
| Varför kan jag inte längre använda den gamla mobilbanken? | Vi utvecklar bara den nya mobilbanken. Den gamla appen uppdateras inte och kan inte användas längre. |
| Kan jag öppna ett konto i den nya mobilbanken? | Nej. Att öppna konto i den nya mobilbanken är för tillfället inte möjligt i den nya mobilbanken men det hör till planerna. |
| Hur skiljer sig Nordea Mobile från nätbanken för privatkunder? | Du kan sköta nästan alla dagliga bankärenden i mobilbanken. Privatkundens nätbank har några funktioner som ännu inte finns i mobilbanken. |
| Kan kodkalkylatorn användas med mobilbanken? | Inloggning med kodkalkylatorn är ännu inte möjligt. Denna inloggningsmetod kan läggas till senare. |
| Behöver jag köpa en ny mobil? | Om du har en Android-enhet som inte kan uppdateras till version 5.0 av operativsystemet eller en iPhone som inte kan uppdateras till version 10.0 av operativsystemet behöver du en ny telefon för att kunna använda Nordea Mobile. Nordea Mobile fungerar inte heller med Windows-telefoner. Om du inte vill köpa en ny telefon rekommenderar vi att du använder privatkundens nätbank med webbläsaren i din telefon. |
| Nordea Mobile kan inte laddas ned på min mobil. | Appen Nordea Mobile har utvecklats för operativsystemet Android 5.0 eller nyare och för Apples operativsystem 10.0 eller nyare. Om din mobil är gammal kan det hända att du inte kan uppdatera dess operativsystem. Nordea Mobile är inte tillgänglig för Windows-telefoner.
|
| Jag hittar inte Nordea Mobile i App Store eller Google Play. | Appen Nordea Mobile har utvecklats för operativsystemet Android 5.0 eller nyare och för Apples operativsystem 10.0 eller nyare. Om din mobil är gammal kan det hända att du inte kan uppdatera dess operativsystem. Nordea Mobile är inte tillgänglig för Windows-telefoner. |
| Jag använder kodkortet/kodkalkylatorn. Kan jag använda den nya mobilbanken med hjälp av dem? | Det går inte att logga in i mobilbanken med kodkortet. Inloggning med kodkalkylatorn är ännu inte möjligt men den här funktionen kan läggas till senare. |
Har man begränsat mobilbankens användningstid? Loggar mobilbanken ut användaren efter en viss tid?
| Ja. Mobilbanksappen loggar ut användaren automatiskt efter 10 minuter om appen inte används. |
| Var kan jag logga in med hjälp av lösenord? | Det är inte möjligt att logga in med lösenord. Du loggar in i mobilbanken med kodappen. |
Jag kan inte logga in i mobilbanken, vad kan det bero på? | Det beror på att operativsystemet i vissa enheter stänger mobilbanksappen när man startar kodappen samtidigt som mobilbanksappen är aktiv. Det kan hända att enheten eventuellt har funktioner som minskar dess strömförbrukning. Dessa funktioner stänger aktivt appar i bakgrunden. |
| Jag börjar inloggningen genom att ange pinkoden eller ge mitt fingeravtryck i kodappen, men när jag kommer tillbaka till mobilbanken, öppnas inloggningssidan på nytt. Vid nästa försök får jag ett felmeddelande om att inloggning pågår någon annanstans och då kan jag inte fortsätta. | Användaren ska kolla sina inställningar och testa om det hjälper att avaktivera de funktioner som minskar strömförbrukningen. Därefter borde kunden kunna öppna mobilbanken normalt. |
.svg)
