| Jag har en Android-enhet. Hittar jag Nordea Mobile i Google Play-appbutiken? | Ja. Om du har version 5.0 eller nyare av operativsystemet Android finns Nordea Mobile tillgänglig i appbutiken Google Play. |
| Jag har en iOS-enhet. Hittar jag Nordea Mobile i App Store? | Appen Nordea Mobile lanseras först för Android-enheter. Du kan ladda ned den nya mobilbanksappen på Apples enheter i mitten av april om du har version 10 eller nyare av operativsystemet iOS. |
| Min vän fick en Nordea Mobile-uppdatering. När ska jag få den? | Lanseringen av appen fasas in. Under de följande 6 månaderna lanseras uppdateringen varje dag för en del av kunderna åt gången. Under de första fyra veckorna lanseras uppdateringen för användare med operativsystemet Android 5.0 eller nyare. Under de därpå följande 2 veckorna lanseras uppdateringen för användare med operativsystemet iOS 10 eller nyare. |
| Jag kan inte uppdatera min telefon till versionen iOS 10. Fungerar Nordea Mobile inte då? | Nej. Nordea Mobile är avsedd för operativsystemet iOS 10 eller en nyare version. Du kan använda den nuvarande versionen av mobilbanken ännu en tid. Du kan också använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet. |
| Jag kan inte uppdatera min Android-telefon till versionen 5.0. Fungerar Nordea Mobile inte då? | Nej. Nordea Mobile är avsedd bara för operativsystemet Android 5.0 eller en nyare version. Du kan använda den nuvarande versionen av mobilbanken ännu en tid. Du kan också använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet. |
| Jag har en Windows-telefon. Fungerar Nordea Mobile inte i den? | Nej. Nordea Mobile kan inte användas med Windows-telefoner. Du kan använda privatkundernas nätbank via webbläsaren i din enhet.
|
| Jag uppdaterade mobilbanksappen och Nordea Mobile har nu installerats. Jag vill inte godkänna Nordea Mobiles nya användarvillkor. Kan jag byta tillbaka till min gamla mobilbank? | Nej. Det är inte möjligt att byta till den gamla mobilbanken. Den slopas snart. |
| Varför har Nordea utvecklat en ny mobilbanksapp? | Vi jobbar hela tiden för att förbättra din kundupplevelse. Det är ytterst viktigt för oss att vi kan erbjuda våra kunder ett behändigt sätt att sköta sina dagliga bankärenden. I utvecklingen av den nya mobilbanken har vi beaktat kundresponsen, förbättrat appens användbarhet och lagt till nya funktioner. |
| Vilka förbättringar har man gjort i den nya appen? | Alla förnyelser har gjorts utifrån kundresponsen och kundtesterna. Vi har förbättrat appens användbarhet och även lagt till nya funktioner. Läs mer om de nya funktionerna på nordea.fi. |
| Hur kommer jag igång med Nordea Mobile? | Det kommer en uppdatering till din nuvarande mobilbank. Då du uppdaterar appen kommer du in till den nya mobilbanken, Nordea Mobile. Du loggar in i mobilbanken med kodappen. |
| I vilka enheter kan man använda Nordea Mobile? | Nordea Mobile fungerar i alla Android-enheter med version 5.0 eller nyare av operativsystemet och i alla iOS-enheter med version 10 eller nyare av operativsystemet. |
| Vad behöver jag för att kunna ladda ned Nordea Mobile? | För att du ska kunna ladda ned Nordea Mobile ska du ha ett nätbanksavtal och kodappen. Läs mer på nordea.fi. |
| Vad kostar Nordea Mobile? | Nordeas villkor tillämpas på mobilbanken. |
| Varför har mobilbanken inte funktionen dra-och-släpp? | Den nya mobilbanken ger en annorlunda användarupplevelse än den gamla. Vi har ännu inte lagt till dra-och-släpp-funktionen men den finns med på önskelistan. |
| Vad är nytt i mobilbanken? | Den nya mobilbanken har bland annat följande funktioner:
- Du kan boka ett möte, ansluta dig till ett möte som du bokat tidigare eller påbörja ett möte genast.
- Du får en snabb översikt över din ekonomi.
- Du betalar snabbt och enkelt.
- Du kan spärra användningen av kortet och beställa ett nytt kort.
- Alla dina besparingar och placeringar syns på ett ställe.
- Med hjälp av appen kan du kontakta Nordea via chatt, telefon eller e-post.
- Med kodappen loggar du in enkelt och smidigt.
|
| Varför har Nordea fortfarande flera appar och inte en enda gemensam app för kunderna i alla länder? | Trots att Nordea är en nordisk bank måste vi även beakta lokala administrativa och andra behov och seder som har att göra med skötseln av bankärenden. Därför har vi skapat egna appar för de olika länderna. |
| Varför fungerar mobilbanken med bara kodappen? | Appen Nordea Koder är den första identifieringsmetoden som den nya mobilbanken stöder. Andra metoder läggs till senare. |
| Varför måste jag ladda ned kodappen för att kunna använda mobilbanken? | Nordea ska kunna identifiera sina kunder på ett säkert sätt. Appen Nordea Koder är den första identifieringsmetoden som den nya mobilbanken stöder.
|
| Vad är Siirto? | Siirto är de finska bankernas betalningstjänst som fungerar i realtid där betalaren bara behöver veta mottagarens telefonnummer. Mottagaren får pengarna genast till sitt förfogande. Siirto används av både konsumenter och företag. |
| Vad är Siirto-löneutbetalning? | Löneutbetalningen i Siirto har skapats i samarbete mellan Nordea och Salaxy. Arbetsgivaren betalar arbetstagarens lön med hjälp av telefonnummer. Salaxy skapar lönespecifikationen. Lönerna betalas i realtid och arbetstagarna får pengarna till sitt förfogande genast. |
| Hur hittar jag arkiveringsnumret i uppgifterna om transaktionen? | Arkiveringsnumret syns för tillfället inte då man betalar. Vi rekommenderar att du med mobilen tar en skärmdump på arkiveringsnumret. |
| Kan jag fortsättningsvis logga ut från appen genom att skaka mobilen? | Ja. Du kan ta i bruk funktionen i inställningarna. |
| Vad är nyttan för mig om jag uppgraderar till den nya mobilbanken? | Den nya mobilbanken har utvecklats utifrån kundresponsen. Den är lättare att använda och har flera funktioner som kunderna har önskat sig. |
| Varför förnyade Nordea mobilbanken och inte nätbanken? | De mobila tjänsterna blir allt populärare. Vi vill vara med i den här utvecklingen. Därför var uppdateringen av mobilbanken viktigt för oss. |
| Hur kan jag ändra kontonas ordning? | Gå till fliken Konton och välj Redigera uppe till höger. Du kan ändra ordningen på kontona genom att dra och släppa. |
| Varför kan jag inte längre använda den gamla mobilbanken? | Vi utvecklar bara den nya mobilbanken. Den gamla appen uppdateras inte och kan inte användas längre. |
| Varför gjorde ni den här ändringen? Den nya appen är mycket sämre och jag vill nu byta bank. | Vad tråkigt att du inte tyckte om den nya mobilbanken. Nordea Mobile har utvecklats utifrån kundresponsen och kundtesterna. |
| Kan jag öppna ett konto i den nya mobilbanken? | Nej. Att öppna konto i den nya mobilbanken är för tillfället inte möjligt i den nya mobilbanken men det hör till planerna. |
| Har Nordea Mobile samma funktioner som den gamla mobilbanken? | Största delen av funktionerna i den gamla mobilbanken finns också i den nya appen. Vissa funktioner har lämnats bort eftersom de inte var nyttiga för våra kunder. |
| Hur skiljer sig Nordea Mobile från nätbanken för privatkunder? | Du kan sköta nästan alla dagliga bankärenden i mobilbanken. Privatkundens nätbank har några funktioner som ännu inte finns i mobilbanken. |
| Kommer jag att behöva nätbanken över huvud taget? | Ja. Privatkundens nätbank behövs ännu för inloggning till mobilbanken. |
| Kan kodkalkylatorn användas med mobilbanken? | Inloggning med kodkalkylatorn är ännu inte möjligt. Denna inloggningsmetod kan läggas till senare. |
| Behöver jag köpa en ny mobil? | Om du har en Android-enhet som inte kan uppdateras till version 5.0 av operativsystemet eller en iPhone som inte kan uppdateras till version 10.0 av operativsystemet behöver du en ny telefon för att kunna använda Nordea Mobile. Nordea Mobile fungerar inte heller med Windows-telefoner. Om du inte vill köpa en ny telefon rekommenderar vi att du använder privatkundens nätbank med webbläsaren i din telefon. |
| Nordea Mobile kan inte laddas ned på min mobil. | Appen Nordea Mobile har utvecklats för operativsystemet Android 5.0 eller nyare och för Apples operativsystem 10.0 eller nyare. Om din mobil är gammal kan det hända att du inte kan uppdatera dess operativsystem. Nordea Mobile är inte tillgänglig för Windows-telefoner.
|
| Jag hittar inte Nordea Mobile i App Store eller Google Play. | Appen Nordea Mobile har utvecklats för operativsystemet Android 5.0 eller nyare och för Apples operativsystem 10.0 eller nyare. Om din mobil är gammal kan det hända att du inte kan uppdatera dess operativsystem. Nordea Mobile är inte tillgänglig för Windows-telefoner. |
| Jag laddade ned Nordea Mobile men jag gillar den inte. Hur kan jag byta tillbaka till min gamla mobilbank? | Det är inte möjligt att byta till den gamla mobilbanken. |
| Kan jag använda den gamla mobilbanken ännu efter att den nya mobilbanken har blivit tillgänglig? | Nej. Det är inte möjligt att byta till den gamla mobilbanken. Den gamla mobilbanken slopas snart. |
| Jag använder kodkortet/kodkalkylatorn. Kan jag använda den nya mobilbanken med hjälp av dem? | Det går inte att logga in i mobilbanken med kodkortet. Inloggning med kodkalkylatorn är ännu inte möjligt men den här funktionen kan läggas till senare. |
Har man begränsat mobilbankens användningstid? Loggar mobilbanken ut användaren efter en viss tid?
| Ja. Mobilbanksappen loggar ut användaren automatiskt efter 10 minuter om appen inte används. |
| Var kan jag logga in med hjälp av lösenord? | Det är inte möjligt att logga in med lösenord. Du loggar in i mobilbanken med kodappen. |
| Var kan jag logga in med hjälp av fingeravtryck/Touch ID? | I kodappen kan du identifiera dig med fingeravtryck eller TouchID men du kan bara fastställa en användare i appen. |
Jag kan inte logga in i mobilbanken, vad kan det bero på? Jag börjar inloggningen genom att ange pinkoden eller ge mitt fingeravtryck i kodappen, men när jag kommer tillbaka till mobilbanken, öppnas inloggningssidan på nytt. Vid nästa försök får jag ett felmeddelande om att inloggning pågår någon annanstans och då kan jag inte fortsätta. | Det beror på att operativsystemet i vissa enheter stänger mobilbanksappen när man startar kodappen samtidigt som mobilbanksappen är aktiv. Det kan hända att enheten eventuellt har funktioner som minskar dess strömförbrukning. Dessa funktioner stänger aktivt appar i bakgrunden. Användaren ska kolla sina inställningar och testa om det hjälper att avaktivera de funktioner som minskar strömförbrukningen. Därefter borde kunden kunna öppna mobilbanken normalt. |
.svg)
