Nätbanken förnyas

Vad händer?

Efter den 15 november kan du inte längre logga in i den gamla nätbanken.
På samma gång upphör även möjligheten att använda kodkortet på papper.
Du kan logga in i den nya nätbanken med appen Nordea ID eller kodkalkylatorn.

Hur kan jag börja använda appen Nordea ID?

Ladda ner appen Nordea ID i appbutiken Apple Store eller Play på din telefon eller surfplatta.

Beställ aktiveringskoder i appen Nordea ID:

Öppna appen Nordea ID och ge din profil ett namn.
Välj land, språk och kundtyp.
Välj som identifieringsmetod Aktiveringskod och Jag vill beställa en aktiveringskod och en tillfällig pinkod.
Ange i appen ditt användar-ID i Nordea och ditt telefonnummer och tryck på Beställ koderna.

Om det inte går att beställa koderna i appen ring Nordea Kundtjänst 0200 5000 (lna/msa).

Hur får jag hjälp?

På den här sidan har vi samlat stödmaterial för att du ska kunna använda den nya nätbanken smidigt.

Använd också guiden för att bekanta dig med nätbankernas grundläggande funktioner (pdf, 1 MB)Öppnas i nytt fönster

Tips för att använda nätbanken

Jag kan inte logga in i den nya nätbanken. Inloggningssidan laddas inte utan rutan blir vit.

För att använda nätbanken behöver du en webbläsare, till exempel Chrome, Firefox, Edge eller Safari. Vi stöder inte längre Internet Explorer.

Vi ber dig uppdatera din webbläsare till den nyaste versionen eller byta webbläsare.

Vi rekommenderar att du uppdaterar operativsystemet på din enhet till den nyaste versionen eller att du i fortsättningen använder den nyaste versionen av webbläsaren Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari.

Du kan också använda mobilbanken på din smarttelefon eller surfplatta.

Läs mer om de tekniska kraven på nätbanken

Kan jag välja på vilket språk jag vill använda nätbanken?

Ja. Nätbanken finns på svenska, finska eller engelska. Du kan byta språk innan du loggar in uppe till höger på inloggningssidan. Nätbanken kommer ihåg ditt val tills du byter språk igen.

Ser jag både mina privata och mitt företags konton i nätbanken?

Ja. Du kan ändra vyn från dina privata konton till ditt företags konton genom att klicka på ditt namn uppe till höger. Du ser alla konton som du har rätt att använda.

Hur och var kan jag ge respons på nätbanken?

Du kan ge oss respons efter att du har loggat in genom att klicka på Synpunkter som finns till höger på varje sida.

Kan jag kopiera en faktura i nätbanken?

Ja, det kan du. Du kan kopiera en faktura genom att gå till kontotransaktionen och klicka på Kopiera som en ny betalning som finns i slutet av raden.

Hur kan jag ge kontot ett namn i nätbanken?

Gå till Konton & kontotransaktioner under fliken Ekonomi och välj det konto du vill namnge. Klicka på länken Visa kontouppgifter och ge kontot ett namn. Kom ihåg att spara ändringarna.

Hur kan jag betala en avvisad betalning i nätbanken?

Du kan inte ändra eller ta bort en avvisad betalning i den nya nätbanken. Du måste skapa en helt ny betalning.

Saknar du vissa tjänster i den nya nätbanken?

Du kan sköta alla dina bankärenden i den nya nätbanken. På vissa sidor styrs du dock till den gamla nätbanken. Vi fortsätter att utveckla nätbanken och lägger till nya funktioner ständigt. Vi vill gärna höra dina synpunkter. Du kan ge oss respons under Synpunkter i nätbanken.

I den nya nätbanken finns direkta länkar till tjänster i den gamla nätbanken. Du hittar dem under Gå till andra tjänster till höger på sidan Översikt.

Vår nya nätbank anpassar sig till din enhet och fungerar behändigt på både datorer och surfplattor.

Jag kan inte logga in i nätbanken. Vad ska jag göra?

Öppna appen Nordea ID och kontrollera att du kan använda den. Om appen Nordea ID ger felmeddelandet ”Vi har upptäckt flera parallella identifieringsförsök”, ska du öppna appen på nytt och ge rätt pinkod för att nollställa felet. Försäkra dig också om att du har den senaste versionen av appen Nordea ID. Töm även webbläsarens cacheminne och sidhistorik. Prova också att starta om din enhet. Om en störning uppstår, försök logga in på nytt om en stund. Vi meddelar dig på förhand om planerade serviceavbrott i mobil- och nätbanken, på vår webbplats samt i sociala medier.

Kan jag söka kontotransaktioner?

Du kan söka kontotransaktioner t.ex. efter mottagare, belopp eller datum på önskat konto under Ekonomi > Konton & kontotransaktioner.

Kan jag göra valutabetalningar i den nya nätbanken?

Du kan göra valutabetalningar i den nya nätbanken under Betalningar > Valutabetalningar. Observera att du i den nya nätbanken endast kan ändra betalningar som du gjort i den nya nätbanken.

Kan jag exportera kontotransaktioner t.ex. till en Excel-fil?

Ja, det kan du. Efter att du valt ett konto i vyn Konton & kontotransaktioner hittar du CSV-knappen bredvid knappen Skriv ut.

Varför har inte alla betalningsmottagare flyttats från den gamla nätbanken till den nya?

I den nya nätbanken är mottagarförteckningen densamma som du har i mobilbanken. Mottagarföreteckningen i den gamla nätbanken flyttades till den nya nätbanken då du för första gången loggade in i den nya nätbanken. Då du gör en betalning i den nya nätbanken och inte kan hitta betalningsmottagaren i mottagarförteckningen kan du lägga till mottagaren i den nya nätbanken genom att välja Lägg till ny mottagare då du gör betalningen. Den nya nätbanken sparar inte automatiskt mottagaren i listan över betalningsmottagare.

Hur många betalningsmottagare kan jag spara i mottagarförteckningen?