Så här kontaktar vi dig

Vi skickar dig riktade nyhetsbrev per e-post som innehåller aktuella tips på dina bankärenden. Du får nyhetsbrevet automatiskt, när du ger oss ditt samtycke till att vi får skicka dig riktad marknadsföring per e-post.  

Du kan ändra dina samtycken i mobil- och nätbanken under Samtycken. I mobilbanken hittar du Samtycken i avsnittet Profil och i nätbanken i rullgardinsmenyn som öppnas under ditt namn. 

Vi skickar per e-post även kundenkäter för att utveckla våra tjänster och kundernas upplevelser.  

Läs mer om kundenkäter 

Logga inte in i banktjänster via länkar som du får per e-post

Länkarna i våra nyhetsbrev leder i regel till webbplatserna nordea.fi eller nordea.com, och via dem kan du exempelvis få nyttig tilläggsinformation om våra banktjänster.  

Logga ändå inte i nätbanken eller andra tjänster om du kommer till vår webbplats via en länk som du har fått per e-post. Ibland kan e-postmeddelanden vara falska meddelanden vars avsändare utger sig för att vara från Nordea, och då kan även webbplatsen vara falsk.  

Det tryggaste sättet att logga in i nätbanken är att skriva in hela webbadressen i webbläsarens adressfält eller öppna Nordeas webbplats via webbläsarens favoriter. 

Läs mer om e-postbedrägerier

Vi kan skicka dig sms bland annat om vi vill påminna dig om en tidsbokning eller för att säkerställa att det faktiskt är du som har gjort en kortbetalning eller kontoöverföring. 

Du kan även få en aktiveringskod för appen Nordea ID per sms från oss, information om förnyelse av ditt kort samt uppmaningar att begränsa kortets geografiska användningsområde eller ändra andra inställningar. 

Sms:en från Nordea innehåller aldrig klickbara länkar. Vi rekommenderar inte heller att du öppnar länkar som skickats per sms eller ringer till de telefonnummer som anges i sådana meddelanden.  

Läs mer om sms-bedrägerier

Sms-bekräftelser för kortbetalningar och kontoöverföringar

Du kan få ett sms till din telefon för att bekräfta en kortbetalning eller överföring från ditt konto. Du får ett meddelande om vi misstänker missbruk. Vi skickar sådana här meddelanden oberoende av tid på dygnet. 

Svara på sms:et med en bokstav genom att välja antingen A eller B av de angivna alternativen.  

Dessa sms innehåller aldrig länkar eller telefonnummer, och det enda du ombeds göra är att svara A eller B.  

Vi skickar sms från följande nummer: 

• +3584573963600 
• +3584573963601 
• +3584573963602 
• +3584573963603 
• +3584573963604 
• +3584573963605 
• +3584573963606 
• +3584573963607 
• +3584573963608 
• +3584573963609 

Det kan hända att du också får ett påminnelsemeddelande med samma innehåll som i det ursprungliga meddelandet. Du kan svara på det ursprungliga meddelandet eller påminnelsemeddelandet inom 24 timmar från att du fick det första meddelandet.

Nets sms-bekräftelser i anslutning till Nordeas betalkort

Även vår partner Nets som levererar betalningslösningar kan skicka sms-bekräftelser i anslutning till Nordeas betalkort. Dessa bekräftelser gäller Nordea Mastercard-kort som börjar med 5225 eller 5228. 

Dessa sms-bekräftelser innehåller utöver frågan även en länk till en kortreklamation, dvs. en begäran om korrigering av felaktig korttransaktion. Vi rekommenderar dock att du går till Nets webbplats på annat sätt, till exempel genom att skriva in adressen direkt i webbläsaren eller genom att använda länkarna nedan. 

Läs mer om kortreklamation

Begäran om korrigering av felaktig korttransaktion hos Nets

Du kan få ett samtal från Nordea om du har kontaktat oss med ett meddelande i nätbanken, via chatten eller lämnat en låneansökan eller annan intresseanmälan.   

Vi kan också ringa dig, till exempel för att informera om aktuella erbjudanden eller bjuda in dig till ett möte där vi tillsammans går igenom dina bankärenden. 

I sådana situationer är det viktigt att säkerställa att den som ringer verkligen är från Nordea, eftersom även bedragare kan utge sig för att vara bankanställda när de kontaktar dig per telefon. 

Läs mer om bluffsamtal

Så här försäkrar du dig om att samtalet kommer från Nordea 

Om den som ringer inte själv föreslår det i början av samtalet, berätta att du vill försäkra dig om att samtalet är äkta.  

Du kan försäkra dig om att samtalet är äkta i antingen mobilbanken eller appen Nordea ID: 

1. Alternativ: Logga in i mobilbanken under samtalet. I mobilbanken får du en bekräftelse på att du är i ett telefonsamtal med Nordea. Bekräftelsemeddelandet syns genast då du har loggat in. Observera att denna funktion är tillgänglig i version 4.30 och senare av mobilbanken och att du bör ha tillåtit notiser från mobilbanken på din telefon eller surfplatta för att funktionen ska fungera. 
2. Alternativ: Öppna appen Nordea ID och tryck på Verifiera samtal. Följ anvisningarna. 

Om du inte får en bekräftelse på att du talar med en Nordeaanställd på något av de här sätten – häng upp och försäkra dig om att samtalet är äkta genom att själv ringa Nordea Kundtjänst. 

I mobil- och nätbanken får du ofta meddelanden där vi berättar om våra tjänster och ger dig praktiska tips på bankärenden. 

Till exempel i startvyn i mobil- och nätbanken får du ofta meddelanden som är riktade till dig och andra kunder i en liknande situation. I dessa meddelanden kan vi exempelvis rekommendera några av våra tjänster som enligt vår bedömning kan vara nyttiga för dig. 

Nät- och mobilbanken är slutna miljöer och det är säkert att öppna länkar i meddelanden som du får där. Om länken leder till vår webbplats kan du också tryggt logga in i nätbanken på nytt och aktivera nya banktjänster.

Kundbrev och meddelanden i mobil- och nätbanken

Du får viktig information i mobil- och nätbanken om exempelvis ändringar i tjänster, förmåner, priser och avtalsvillkor. På så sätt håller du dig uppdaterad om sådant som berör dig. 

Du hittar kundbrev och många andra viktiga meddelanden i avsnittet Meddelande- och chathistorik på fliken Hjälp i mobil- och nätbanken. 

Om du inte har bankkoder skickar vi kundbreven per post i pappersform. 

Meddelandeserien Pengastund för minderåriga i mobil- och nätbanken

Vi ger ut meddelandeserien Pengastund för våra 16–17-åriga kunder i mobil- och nätbanken. Meddelandena syns i avsnittet Notiser i mobil- och nätbanken. 

Det är en månatlig serie med innehåll som vi har tagit fram för att hjälpa minderåriga att skydda sig mot bedrägerier och utveckla sina ekonomiska kunskaper. Meddelandena innehåller aktuella teman som riktar sig till unga, till exempel budgeteringstips, ekonomiska termer, information om lön samt viktiga råd om hur man skyddar sig mot bedrägerier. 

Den minderåriga eller hens vårdnadshavare kan be oss avsluta dessa meddelanden i vår kundtjänst genom att skicka ett meddelande på fliken Hjälp i mobil- eller nätbanken eller via chatten eller ringa via mobilbanken.