Ohita valikkoKirjaudu Nordean verkkopankkiinYrityksen verkkopankki (Corporate Netbank)

Etkö ole tyytyväinen asiakasvalitukseesi saamaasi ratkaisuun?

Asiakasvaltuutettu toimii Nordean sisäisenä muutoksenhakutahona. Jos et ole tyytyväinen asiakasvalitukseesi saamaasi ratkaisuun, voit pyytää asiakasvaltuutettua arvioimaan asian uudelleen.

Asiakasvaltuutettu arvioi asian käytettävissä olevien tietojen perusteella. Hän tarkistaa, onko valitus käsitelty asianmukaisesti ja ratkaistu pankin käytäntöjen sekä hyvän pankkitavan mukaisesti.

Voit ottaa yhteyttä asiakasvaltuutettuun, kun:

  • olet tehnyt asiasta valituksen Nordealle 
  • olet saanut valitukseen vastauksen tai ratkaisun 
  • et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai ratkaisuun

Jos et ole vielä tehnyt asiasta valitusta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme valituslomakkeella tai Omapostin kautta.

Asiakasvaltuutettu ei voi ottaa käsiteltäväksi asiaa, joka on vielä keskeneräinen tai jota käsitellään pankin ulkopuolisessa muutoksenhakutahossa.

Asiakasvaltuutettu ei hoida pankkiasiointiin liittyviä toimeksiantoja eikä anna neuvontaa.

Asiakasvaltuutettu ei käsittele luottopäätöksiä eikä päätöksiä, joihin haetaan muutosta päätöksessä ilmoitettua muuta reittiä käyttäen. Noudata tällöin päätöksen mukana annettuja muutoksenhakuohjeita.

Saat kirjallisen vastauksen Nordean mobiili- tai verkkopankkiin tai Omapostiin.

Ota yhteyttä asiakasvaltuutettuun lomakkeella

Pankista riippumattomat muutoksenhakutahot

Jos et ole tyytyväinen Nordean antamaan ratkaisuun, voit olla yhteydessä myös pankista riippumattomiin muutoksenhakutahoihin.

  • FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo vakuutus-, pankki- ja arvopaperiasiakkaita ongelmatilanteissa ja selvittää valitusasioita. FINEn yhteydessä toimivat Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta, jotka antavat ratkaisusuosituksia.
    Lisätietoja: www.fine.fi
  • Kuluttajariitalautakunta voi antaa ratkaisusuosituksen kuluttajan ja yrityksen väliseen erimielisyyteen, joka koskee esimerkiksi rahoituspalvelua tai siihen liittyvää sopimusta. Lautakunta ei käsittele arvopapereihin liittyviä asioita.
    Lisätietoja: www.kuluttajariita.fi
  • Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa ja sovitteluapua, jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta.
    Lisätietoja: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta
  • Käräjäoikeus. Voit viedä asian käräjäoikeuden ratkaistavaksi riippumatta siitä, oletko käyttänyt edellä mainittuja muutoksenhakukeinoja.
    Lisätietoja: www.oikeus.fi

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Kerro kokemuksesi palvelustamme

Palautteiden perusteella parannamme palveluamme, kehitämme tuotteita ja välitämme kiitokset ja kehitysideat oikeaan paikkaan.

Lue lisää palautteen antamisesta

Anna palaute

Kerro meille kokemuksestasi tai lähetä kehitysehdotus. Palautteesi auttaa meitä kehittämään palvelujamme ja tuotteitamme. Jos asiasi koskee päivittäisiä pankkipalveluja, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Siirry palautelomakkeelle

Tee valitus

Tee valitus, jos olet tyytymätön Nordean palveluun, toimintaan tai siihen, miten asiaasi on hoidettu. Käsittelemme valituksesi huolellisesti ja vastaamme siihen mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa.

Siirry valituslomakkeelle

Apua asiointiin

Henkilöasiakkaat