Olemme koonneet tälle sivulle useimmin kysyttyjä kysymyksiä aihealueittain. Voit myös kysyä chatissa tai hakea vastausta hakusanan avulla.
Asiakaspalvelumme 0200 3000 (pvm/mpm) palvelee toistaiseksi ma-pe klo 8-20 ja la-su klo 9-17. Useimmiten pääset palveluun nopeimmin klo 9-11 tai klo 13-16. Puhelun hinta paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu. Tunnistaudu pankkitunnuksilla, niin nopeutat palveluun pääsyä ja hoidat pankkiasioitasi turvallisesti.
Ohjeet tunnuslukusovelluksen käyttöönottoon eri tilanteissa saat kätevimmin Tunnusluvut-sivulta. Eri tilanteissa ohjeet eroavat mm. sen mukaan, oletko asentamassa tunnuslukusovellusta ensimmäistä kertaa tai vaihtamassa laitettasi uuteen, jolloin sinun täytyy asentaa sovellus uudestaan. Uudelleen asennusta helpottaa, jos sinulla on tunnuslukusovellus asennettuna toiseen laitteeseen. Uudelleen asennus on mahdollista uuden aktivointikoodin avulla myös ilman toisessa laitteessa olevaa sovellusta.
Kun olet saanut matkanjärjestäjältä, lentoyhtiöltä tms. palautuksen korttimaksustasi ja korttiluotollesi on tätä kautta kertynyt ylimääräistä saldoa, sinun ei välttämättä tarvitse tehdä mitään. Voit käyttää myönnetyn luoton ylittäviä varoja luottokortiltasi normaalisti. Maksut, jotka menevät tästä luoton ylisaldosta, eivät kerrytä korkoa laskulle
Jos haluat siirtää varat tilillesi, ole yhteydessä 24/7-palveluumme, niin hoidamme siirron maksutta puolestasi.
Itsepalveluna tehtävästä varojen siirrosta perimme hinnaston mukaisen kulun.
Opintolainaa haetaan joka lukuvuosi erikseen. Käsittelemme opintolainahakemukset saapumisjärjestyksessä. Hakemusten käsittelyaika on tavallisesti noin kolme pankkipäivää.
Ensimmäisen mahdollisen nostopäivän näet Kelan takauspäätöksestä. Opintolaina siirretään tilille myöntöpäivänä noin kello 17-18 välisenä aikana.
Kun olet saanut Kelan takauspäätöksen, voit hakea opintolainaa verkkopankista tai mobiilipankin kautta. Voit tehdä myös opintolainan korotuksen saman ohjeistuksen mukaisesti. Pankki ottaa hakemuksen saatuaan yhteyden Kelaan, josta lähetetään pankille sähköisesti takauspäätös. Huomioithan, että hakemuksen voi vahvistaa tunnuslukusovelluksella ja tunnuslukulaitteella.
Mikäli valitset opintolainaa hakiessa nostosopimuksen, siirtää pankki tulevat lainaerät automaattisesti tilillesi Kelan takauspäätöksen mukaisesti ensimmäisenä mahdollisena nostopäivänä.
Nordean luottokorteissa ja Joustoluotossa on useita joustomahdollisuuksia valmiina. Voit hyödyntää esimerkiksi lyhennysvapaat kuukaudet tai pienentää korttiluoton lyhennystäsi. Muutokset korttiisi voit tehdä verkkopankissa.
Nordean uusissa asuntolainoissa on valmiina LyhennysJousto-ominaisuus, jolla voit pitää tauon lyhennyksistä tai maksaa korkojen lisäksi osan lyhennyksistä. Toinen vaihtoehto on hakea lyhennysvapaata. LyhennysJouston ja lyhennysvapaan myöntämiseen sovellamme normaaleja luotonmyönnön kriteerejä, poikkeusolosuhteet huomioiden.
Kortin käyttö voi estyä monista syistä. Tutustu sivuunAvautuu uuteen ikkunaan, jolle olemme koonneet tietoa tyypillisistä tilanteista, joissa kortti ei toimi ja ohjeita, miten saat sen taas käyttöösi.
Jos korttisi katoaa tai se on joutunut vääriin käsiin, toimi nopeasti. Voit sulkea kortin heti tilapäisesti tai kokonaan mobiilipankissa. Jos korttisi on joutunut vääriin käsiin ja havaitset tilitapahtumissasi tapahtumia, joita et itse tunnista, tee korttireklamaatio. Katso ohjeet kortin katoamiseen ja korttireklamaatioon liittyen.Avautuu uuteen ikkunaan
PIN-koodin tarkistat helpoiten maksutta mobiilipankista tai verkkopankista. Mobiilipankissa näet tunnusluvun valitsemalla kyseisen kortin tiedoista Tunnusluku -> Näytä tunnusluku. Verkkopankista tunnusluku löytyy kohdasta: Yhteenveto tai Talous -> Kortit -> valitse kortti -> Katso tunnusluku -> Näytä.
Ajanvaraus on mahdollinen asuntolaina- ja sijoitusasioissa soittamalla asiakaspalveluumme 0200 3000 (pvm/mpm). Muut asiat hoituvat ilman ajanvarausta joko verkossa, tai kattavan neuvojaverkostomme avulla puhelimitse, chatissa tai konttorissa. Koronatilanteen vuoksi konttoreiden palveluihin on tullut muutoksia. Ennen konttorissa asiointia, tarkistathan ajantasaisen tiedon kotisivuiltammeAvautuu uuteen ikkunaan.
Viestien ja asiakirjojen vastaanottaminen, lähettäminen ja allekirjoittaminen onnistuu mobiili- ja verkkopankin kautta kohdassa Ota yhteyttä. Uudessa verkkopankissa Ota yhteyttä -osio on Ohje ja tuki -otsikon alla. Muiden pankkien tunnuksilla voit kirjautua Nordean Omapostiin (nordea.fi/omaposti), josta löytyvät samat toiminnot.
Sinulle saapuneet asiakirjat löydät verkkopankissa tai mobiilipankissa kohdasta Ota yhteyttä > Sopimukset ja asiakirjat. Voit lähettää pankkiin asiakirjan uuden viestin liitteenä. Valitse Ota yhteyttä > Viestit > Uusi viesti. Tämän jälkeen valitse viestin aihe ja liitä tarvittaessa asiakirjat viestin liitteeksi. Lähetetyt ja saapuneet viestit sekä chatit näet myös samassa paikassa.
Allekirjoitettavat asiakirjat löydät Ota yhteyttä -valikon alta kohdasta Sopimukset ja asiakirjat 1. Valitse Allekirjoita 2. Avaa ja lue asiakirja, jonka jälkeen sähköinen allekirjoittaminen aktivoituu 3. Vahvista, että olet lukenut ja ymmärtänyt asiakirjan lisäämällä rastin ruutuun Olen lukenut ja hyväksyn sopimuksen 4. Klikkaa Allekirjoita ja vahvista allekirjoitus.
.svg)
