.svg)
Kysytyimmät kysymykset
- Mihin asioihin minun tarvitsee varata aika?
Useimmat pankkiasiat hoidat itse kätevästi verkko- ja mobiilipankissa. Jos kuitenkin tarvitset apua, autamme sinua puhelimessa, chatissa ja somessa ilman ajanvarausta. Kun asiasi koskee asuntolaina- tai sijoitusneuvottelua, neuvojamme varaa tarvittaessa ajan verkkotapaamiseen.
- Miten voin lopettaa Käyttötilin?
Tilin lopettaminen onnistuu kun olet yhteydessä Nordean asiakaspalveluun chatillä, verkkopankin viestillä tai soittamalla 0200 3000 (pvm/mpm). Chattiin voit kirjautua myös muiden pankkien tunnuksilla.
- Miten tilaan uuden kortin?
Uuden kortin voit tilata vanhasta verkkopankista kohdasta Kortit > Kortin muokkaus ja uusinta. Kortti toimitetaan noin kahden viikon kuluessa kortin tilauksesta Nordealle antamaasi Suomessa sijaitsevaan kotisoitteeseen.
Vanheneva kortti uusiutuu automaattisestiKorttisi toimii voimassaolokuukauden loppuun asti, ja voimassaoloajan voit tarkistaa korttisi etupuolelta. Uusi korttisi postitetaan hyvissä ajoin ennen edellisen kortin voimassaoloajan päättymistä.
- Korttini ei toimi, mitä teen?
Kortin käyttö voi estyä monista syistä. Tutustu sivuunAvautuu uuteen ikkunaan, jolle olemme koonneet tietoa tyypillisistä tilanteista, joissa kortti ei toimi ja ohjeita, miten saat sen taas käyttöösi.
- Kuinka irtisanon ja lopetan korttini?
Jos haluat irtisanoa ja lopettaa korttisi, voit olla yhteydessä Nordean asiakaspalveluun chatillä tai soittamalla. Suosittelemme kaikille asiakkaillemme vähintään kahta korttia. Näin et joudu pulaan, mikäli ainoa korttisi menee rikki tai katoaa. Tarkista kuuluuko pakettiisi kaksi korttia veloituksetta Mobiili Plus- ja Peruspaketit.
- En pääse kirjautumaan verkkopankkiin. Mitä teen?
Avaa Tunnuslukusovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. Varmista myös, että sinulla on käytössäsi sovelluksen tuorein versio.
Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Kokeile myös laitteesi käynnistämistä uudelleen.
Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.
- Miten otan tunnuslukusovelluksen käyttöön?
Ohjeet eroavat mm. sen mukaan, oletko asentamassa tunnuslukusovellusta ensimmäistä kertaa tai vaihtamassa laitettasi uuteen, jolloin sinun täytyy asentaa sovellus uudestaan. Uudelleen asennusta helpottaa, jos sinulla on tunnuslukusovellus asennettuna toiseen laitteeseen. Aktivointikoodin avulla pääset asentamaan sovelluksen myös ilman toisessa laitteessa olevaa sovellusta.
- Miten toimin, kun tunnuslukusovellukseni ei toimi?
Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Tunnusluvut on pysäytetty”, ”Palvelu ei ole käytössä, yritä myöhemmin uudelleen”
• Päivitäthän laitteen sovelluksen uusimpaan sovelluskaupasta löytyvään versioon
• Tämän jälkeen sulje ja käynnistä laite uudelleen
• Nyt voit avata sovellukset uudestaan ja pääset jälleen kirjautumaan tunnuslukusovelluksella.
Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu.
- Miten avaan Käyttötilin?
Kätevimmin avaat tilin ja tilaat tiliin kortin verkkopankissa.
Alaikäiselle lapsellesi avaat tilin kätevästi Palvelut lapselle verkossa -palvelussa.
- Miten tarkistan tai lisään puhelinnumeron varmennuksia varten?
Voit tarkistaa puhelinnumeron, jonka olet varmentanut Nordean palveluihin verkkopankissa menemällä kohtaan Mobiilipalvelut > Omat numerot. Jos Käyttö-sarakkeessa lukee ’Kaikki palvelut’, numero on varmennettu ja tunnuslukusovelluksen aktivointikoodi toimitetaan siihen. Jos verkkopankissa ei ole puhelinnumeroa, lisää se ja valitse käyttötavaksi ’Kaikki palvelut’.
Mikäli sinulla ei ole varmennettua puhelinnumeroa, etkä voi kirjautua verkkopankkiin, varmenna numerosi soittamalla maksuttomaan automaattiseen puhelinnumeron varmennuspalveluun 0800 170 777 numerosta, jonka haluat varmentaa.
