Jos kortti ei toimi – apua korttiongelmiin

• Kortilla tapahtuvaan verkkomaksamiseen tarvitset voimassaolevan pankki- tai luottokortin, sekä henkilökohtaiset pankkitunnukset ostoksen vahvistamiseksi.
• Kortti tulee olla aktivoitu verkkomaksukelpoiseksi. Kortin verkkomaksamisen aktivoit helposti joko mobiili- tai verkkopankissa.
• Kortin kääntöpuolella oleva turvakoodi CVV- tai CVC-koodi vaihtuu, kun kortti uusiutuu. CVV2/CVC2 turvakoodi löytyy kortin allekirjoitusosan yhteydestä. Yhdistelmäkorteissa on lisäksi debit-kortinnumero kortin takana alhaalla ja kortinnumeron vierestä löytyy debit-kortin CVV2/CVC2 turvakoodi. Tarkista, että turvakoodi ja voimassaoloaika täsmäävät voimassaolevan kortin tietoihin.
• Tarkista riittävä pankki- tai luottotilin käyttövara omasta mobiili- tai verkkopankista. Huomaa, että joissakin tapauksissa suoritus näkyy tilillä muutaman päivän viiveellä.
• Jos USA:sta ostettaessa osto ei onnistunut, poista ääkköset ja käytä a- ja o-kirjaimia.
• Jos edellä mainitut eivät auta, kytke verkkomaksaminen pois päältä mobiili- tai verkkopankissasi, ja ota toiminnallisuus uudelleen käyttöön.
• Jos käytössäsi on ollut Mastercard Identity Check (ent. Mastercard SecureCode) tai Visa Secure (ent. Verified by Visa) -koodi, vahvistat maksut jatkossa Nordea ID -sovelluksella. Tutustu ohjeisiin, joiden avulla voit ottaa Nordea ID-sovelluksen käyttöösi kaikissa eri tilanteissa.
  
• Tapahtuma voi myös epäonnistua, mikäli kauppias ei tue vahvaa tunnistamista ja tapahtuma sitä vaatii.
  

Syitä ottaa yhteyttä Nordea Asiakaspalveluun

• PayPal-järjestelmä pyytää ylimääräistä koodia: ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä PayPal-koodi.

Yleisiä virheilmoituksia verkossa

Virheilmoitus voi näyttää esimerkiksi tältä: "Session control information missing. Temporary session Cookie usage is required" tai "URL not found."

Tarkista silloin seuraavat asiat:

• Cookiet/evästeet on sallittu ja välimuistista on tyhjennetty vanhat evästeet.
• Selaimen tietosuojataso internet-asetuksissa tulee olla vähintään keskitasolla. Tämän jälkeen kannattaa sulkea selain ja yrittää uudelleen.
• Tarvittaessa yritä ostosta uudelleen käyttämällä jotain toista selainta.

• Onko siru likainen tai magneettijuova kulunut. Voit puhdistaa sirun pyyhkäisemällä sitä kankaaseen.
• Onko kortti riittävän syvällä lukijassa.

Kyseessä voi myös olla tekninen viive tai häiriö kansainvälisissä tietoliikenneyhteyksissä, jolloin yhteys voi olla hidas. Mikäli yllä mainitut eivät auttaneet, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Ota Google Pay tai Apple Pay käyttöösi ja maksa viemällä puhelin lähimaksupäätteen viereen. Maksat kuin kortilla, mutta kätevämmin. Lue lisää mobiilimaksamisen vaihtoehdoista  

• Onko siru likainen tai magneettijuova kulunut. Voit puhdistaa sirun pyyhkäisemällä sitä kankaaseen.
• Onko kortti riittävän syvällä lukijassa.
• Onko automaatti epäkunnossa. Nosto-automaatin ollessa epäkunnossa voit soittaa automaatista löytyvään numeroon. Mikäli Otto-automaatti on epäkunnossa, ilmoita asiasta eteenpäin automaatin ohjeiden mukaisesti. 

Mikäli yllä mainitut vinkit eivät auttaneet, ole yhteydessä Nordean asiakaspalveluun.

Mikäli korttisi ei toimi automaatilla ulkomailla:

• Tarkista kortin maarajaus ja turvarajat Nordean mobiili- tai verkkopankista.
• Tarkista hyväksyykö automaatti sirumaksamisen.
• Näkyykö automaatissa merkintä, että se hyväksyy Visa/Mastercard-kortit.

Yleisin syy siihen, että kortilla maksaminen ei onnistu ulkomailla, on kortille määritelty käyttöalue eli maarajaus. Muita syitä voivat olla esimerkiksi yhteysongelma maksulaitteessa tai se, että Mastercard tai Visa eivät ole hyväksyttyjä maksuvälineitä. 

Joskus ratkaisu voi olla käyttää toista korttia. Siksi erityisesti matkustaessa toinen maksukortti on hyvä varotoimenpide yllättävien tilanteiden varalta.

Tarkista kortin maarajaus

1. Tarkista maksukorttisi käyttöalue Nordean mobiili- tai verkkopankista. Uusille korteille asetetaan automaattisesti maarajaukseksi Eurooppa.
2. Kortin maarajaus koskee sekä kortin credit- että debit-ominaisuutta, kun kyseessä on yhdistelmäkortti.
3. Maarajauksen muokkaaminen on maksutonta. Muokkaat maarajausta itse mobiili- ja verkkopankissa tai OmaLuotto-palvelussa.
   • Mobiilipankissa: Valitse kortti > "Asetukset" > "Käyttöalue".
   • Verkkopankissa: Valitse kortti > "Kortin tiedot" > "Käyttöalue".

Lue vinkit kortin käyttöön ulkomailla

Lähimaksun voit tehdä joko kortilla tai esimerkiksi puhelimellasi. Katso alta vinkit jos lähimaksaminen ei onnistu.

1. Turvallisuussyistä maksupääte ohjaa ajoittain asettamaan kortin maksupäätteeseen ja näppäilemään tunnusluvun. Näin varmistetaan, että kyseessä on oikea kortinhaltija.
   
2. Kortin turvarajat saattavat estää kortin käytön maksupäätteellä. Voit tarkistaa asettamasi turvarajat helposti mobiili- tai verkkopankista. 
   
   
   • Mobiilipankissa: Valitse kortti > "Asetukset" > "Päivittäiset rajat".
   • Verkkopankissa: Valitse kortti > "Kortin tiedot" > "Käteisnostojen vuorokausikohtainen raja".