Häiriötiedotteet - tietoa asiakkaillemme

Kysymyksiä ja vastauksia

Mistä palvelunestohyökkäykset johtuvat?

Viime aikoina Nordea on ollut hyökkäysten kohteena monien muiden yhteiskunnan tärkeiden toimijoiden ohella. Hyökkäysten tarkoituksena on horjuttaa yhteiskuntarauhaa ja lisätä epävarmuutta.

Teemme yhteistyötä asianomaisten viranomaisten kanssa kaikissa kyberrikollisuuteen liittyvissä tapauksissa, mutta palvelunestohyökkäysten tekijää on niiden luonteen vuoksi vaikeaa selvittää.

Miten mahdollinen palvelunestohyökkäys vaikuttaa palveluihin?

Asiakas saattaa kohdata tilanteen, jossa kirjautuminen mobiili- ja verkkopankkiin on hidasta tai se ei onnistu. Palveluun kirjautuminen on yleensä onnistunut yrittämällä vähän ajan päästä uudelleen.

Mitä minä asiakkaana voin tehdä palvelunestohyökkäysten estämiseksi?

Palvelunestohyökkäysten torjunta on jokaisen verkkopalveluja tarjoavan yrityksen jatkuvaa toimintaa ja vastuu puolustautumisesta on yrityksellä. Yksittäinen asiakas voi edistää hyökkäyksiltä suojautumista pitämällä kodin tietoverkon suojaukset kunnossa. Näin kotiverkoissa olevia laitteita ei voida hyödyntää palvelunestohyökkäyksissä.

Lue Kyberturvallisuuskeskuksen ohjeet kodin tietoverkon suojaamiseenAvautuu uuteen ikkunaan

Miksi Nordealla on ollut syksyn aikana häiriöitä?

Ajoittaiset toimintahäiriöt palveluissamme ovat johtuneet lisääntyneistä palvelunestohyökkäyksistä, puolustusjärjestelmiemme vahvistamisesta ja muista palvelujen parantamiseen tähtäävistä toimista. 

Palvelunestohyökkäykset ovat valitettavasti ajankohtainen ilmiö ja ne kohdistuvat erilaisiin toimijoihin yhteiskunnassa toistuvasti.

Mitä olette tehneet tilanteen korjaamiseksi?

Meillä on vahvat puolustusjärjestelmät, joita kehitämme ja vahvistamme koko ajan, sillä hyökkäykset kehittyvät jatkuvasti. Tärkein prioriteettimme on aina pystyä palvelemaan asiakkaitamme. Seuraamme palvelujen toimivuutta jatkuvasti ja häiriöiden sattuessa käynnistämme välittömät toimenpiteet palvelujemme vakauttamiseksi ja normaalin toiminnan varmistamiseksi. Nordean palveluita on turvallista käyttää.

Keskitymme päivittäisessä liiketoiminnassamme paitsi ylläpitämään tehokkaita tietoturvakäytäntöjä myös kehittämään kyberpuolustustamme uusilla turvallisuuteen sekä kyberhyökkäysten havaitsemiseen ja torjuntaan liittyvillä työkaluilla ja toiminnoilla.

Nordealaiset ovat tehneet kaikkensa, jotta olemme saaneet ruuhkat asiakaspalvelussa purettua, asiakkaiden kysymyksiin vastattua ja pankkiasiat hoidettua.

Pitääkö minun olla huolissani, ovatko rahani turvassa Nordeassa?

Asiakkaidemme ei tarvitse olla huolissaan. Meillä on käytössämme asianmukaiset prosessit, joiden avulla pystymme reagoimaan monenlaisiin mahdollisiin poikkeustilanteisiin ja tietojärjestelmähäiriöihin.

Teemme tiivistä yhteistyötä viranomaisten kanssa vaihtaaksemme tietoja ja kokemuksia kyberturvallisuuteen liittyvistä aiheista, pitääksemme toimintakykymme ajan tasalla ja noudattaaksemme voimassa olevia sääntelyvaatimuksia.

Rahoitusalan toiminta on tiukasti säänneltyä. Sääntely asettaa meille muun muassa Nordean ja asiakkaiden tietojen suojaamiseen liittyviä vaatimuksia. Tietoja on suojeltava esimerkiksi varastamiselta, manipuloinnilta ja häviämiseltä ja niiden on oltava käytettävissä.

Tietoturva ja sen varmistaminen ovat toimintamme perustassa. Meillä on valmius reagoida erilaisiin tilanteisiin. Mahdolliset palvelunestohyökkäykset ainoastaan hidastavat palvelujamme ja asiakkaidemme tiedot ja varat ovat turvassa koko ajan.