Usein kysyttyä pankkitunnuksista ja tunnistautumisvälineistä

Voit tunnistautua pankkitunnuksillasi kolmannen osapuolen palveluihin silloin, kun pankkitunnuksiisi on liitetty vahva sähköinen tunnistautuminen (e-tunniste). 

Pankkitunnusten avulla voit tunnistautua verkko- ja mobiilipankissa, Nordea Asiakaspalvelussa, sekä muiden palveluntarjoajien, kuten Kelan ja Verohallinnon palveluissa. Lisäksi tunnuksia tarvitaan korttiostosten vahvistamiseen verkossa. 

Lue lisää vahvasta sähköisestä tunnistautumisesta

Kun käytät pankkitunnuksiasi tunnistautumiseen, tee näin: 

1. Valitse tunnistautumistavaksi Nordea.
2. Sinut ohjataan Nordean kirjautumissivulle, jossa valitset tunnistautumisvaihtoehdon.
   
   - Nordea ID -sovellus. Syötä käyttäjätunnuksesi ja klikkaa OK. Avaa Nordea ID -sovellus ja hyväksy tunnistautumispyyntö joko omalla PIN-koodillasi tai biometrisellä tunnisteella.
   
   - Nordea ID -laite. Syötä käyttäjätunnuksesi ja paina OK. Nyt näet QR-koodin verkkopankissa. Paina laitteen SCAN-näppäintä. Lue QR-koodi kohdistamalla laitteen kamera siihen. Varmista, että laitteessa lukeva teksti vastaa sitä, mitä haluat tehdä. Paina OK. Syötä PIN-koodisi ja paina OK. Laite muodostaa yhdeksännumeroisen vahvistustunnuksen. Syötä se verkkopankin vahvistustunnuskenttään.
   
   - Tunnuslukulaite. Syötä käyttäjätunnuksesi ja klikkaa OK. Käynnistä tunnuslukulaite painamalla laitteen OK näppäintä, jonka jälkeen paina laitteen ID-näppäintä (numero 2). Anna laitteeseen tietokoneen näytöllä oleva 6-numeroinen koodi ja paina OK. Anna laitteeseen oma 4-numeroinen PIN-koodisi ja paina OK. Tunnuslukulaite luo sinulle tunnusluvun, jonka syötät sille tarkoitettuun kenttään ja paina OK.
   
   
3. Vahvista palveluntarjoajalle lähetettävät tiedot.
   
4. Lopuksi sinut ohjataan takaisin palveluntarjoajan sivulle, johon olet tunnistautumassa.
   
5. Kirjaudu ulos palvelusta asiointisi päätyttyä

Tunnistautumisen periaatteena on, että todistat oman henkilöllisyytesi tunnistautuessasi. Sähköinen tunnistautuminen mahdollistaa henkilökohtaisten asioittesi hoitamisen verkossa. Sen avulla pystyt esimerkiksi tarkastelemaan ja uusimaan reseptejä, hoitamaan veroasioitasi ja maksamaan laskuja.

Yksi tapa tunnistautua on käyttää pankkitunnuksia. Nordean pankkitunnukset, joissa on vahva sähköinen tunniste eli E-tunniste, mahdollistavat vahvan tunnistautumisen viranomaisten, kuten Kelan ja Omaveron sekä muiden kolmannen osapuolen palveluihin. 

Toisen suomalaisen pankin pankkitunnuksilla on mahdollista tunnistautua:

1. Nordea.fi-sivujen henkilöasiakkaiden chattiin
2. Omapostiin 
3. Nordea Rahoituksen OmaLuotto-palveluunAvautuu uuteen ikkunaan

Verkkopankkisopimus on lähetetty sinulle postitse silloin, kun pankkitunnuksesi on avattu. 

Jos sopimusta ei ole tallessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Pankkitunnukset lukkiutuvat useamman virheellisen tunnistusyrityksen jälkeen turvallisuussyistä.

Nordea ID -sovellus lukossa:

Jos Nordea ID -sovellus on lukkiutunut, sovellus avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua. Lukituksen poistamista ei ole mahdollista nopeuttaa. 

Nordea ID -laite lukossa

Jos vahvistustunnus on annettu kolme kertaa peräkkäin väärin, laite lukittuu tunnin ajaksi. Lukituksen poistamista ei ole mahdollista nopeuttaa. Kun tunti on kulunut, voit käyttää Nordea ID -laitetta jälleen normaalisti.

Mikäli laitteesi kysyy PUK-koodia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tunnuslukulaite lukossa:

Tunnuslukulaite voi lukkiutua, jos syötät omavalintaisen PIN-koodisi väärin tai olet yrittänyt käyttää väärää toimintoa.

Tarvitset PUK-koodin, jos tunnuslukulaitteesi omavalintainen PIN-koodi on mennyt lukkoon. Mikäli laitteesi kysyy PUK-koodia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tunnuslukulaite lukkiutuu väliaikaisesti, jos olet yrittänyt käyttää laitteessa väärää toimintoa liian monta kertaa. Väliaikainen lukitus avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua. Lukituksen poistamista ei ole mahdollista nopeuttaa.

Jos haluat lopettaa pankkitunnuksesi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit käyttää QR -koodia kirjautumiseen:

Valitse kirjautumissivulla kirjautumistavaksi ”Nordea ID QR-koodi”. Avaa Nordea ID -sovellus ja valitse ”Lue QR-koodi”. Kohdista Nordea ID -sovelluksen kameranäkymä ruudulla näkyvään QR-koodiin ja näppäile lopuksi PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki). Jos QR-koodilla kirjautuminen ei ole mahdollista, voit myös kirjautua valitsemalla kirjautumissivulta ”Nordea ID” ja syöttämällä kirjautumissivulle käyttäjätunnuksesi. Avaa sen jälkeen Nordea ID -sovellus ja näppäile PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki).

Voit vaihtoehtoisesti tunnistautua myös näppäilemällä käyttäjätunnuksesi: 

Valitse tällöin tunnistautumisvaihtoehdoksi Nordea ID ja kirjoita käyttäjätunnuksesi ja paina ok- painiketta. Avaa Nordea ID-sovellus. Varmista ennen vahvistamista, että sama kirjautumistunniste näkyy Nordea ID-sovelluksessa. Vahvista kirjautuminen sovelluksessa.

Voit kirjautua mobiilipankkiin Nordea ID -sovelluksella seuravaasti:

1. Avaa mobiilipankki.
2. Valitse tunnistautumistavaksi Nordea ID.
3. Syötä käyttäjätunnuksesi sille tarkoitettuun kohtaan. Voit halutessasi tallentaa käyttäjätunnuksen mobiilipankin muistiin kohdasta "Muista minut". Näin sinun ei tarvitse seuraavilla kerroilla syöttää käyttäjätunnusta uudelleen.
4. Valitse "Kirjaudu Nordea ID -sovelluksella", jolloin mobiililaitteesi avaa Nordea ID -sovelluksen automaattisesti. 
5. Hyväksy kirjautuminen syöttämällä Nordea ID -sovelluksen PIN-koodisi. 

Tämän jälkeen myös tarvittavat toimenpiteiden vahvistamiset tapahtuvat Nordea ID -sovelluksessa (maksut, toimeksiannot, jne).

Kun olet kirjautumassa esimerkiksi verkkopankkiin, näet neljän merkin pituisen tunnisteen kirjautumisikkunassa. Tarkista aina ennen kirjautumisen vahvistamista, että näet saman kirjautumistunnisteen myös Nordea ID -sovelluksessa. Jos tunnisteet eivät täsmää, hylkää kirjautumispyyntö.

Verkko-ostoksia tehdessäsi on mahdollista, että sinua pyydetään vahvistamaan ostos pankkitunnuksillasi. Tämä tapahtuu usein sen jälkeen, kun olet syöttänyt korttisi tiedot myyjäliikkeen maksupalveluun. 

Vahvistat verkko-ostoksen Nordea ID -sovelluksella seuraavasti: 

1. Valitse tunnistustavaksi Nordea.  
   
2. Valitse tunnistautumisvaihtoehdoksi Nordea ID -sovellus. 
   
3. Syötä käyttäjätunnuksesi, jos olet Nordea Pankin asiakas tai henkilötunnuksesi, jos olet Nordea Rahoituksen asiakas.  
   
4. Avaa Nordea ID -sovellus mobiililaitteessasi. 
   
5. Tarkista sovelluksen näyttämä maksunsaaja sekä summa ja vahvista ostos PIN-koodillasi. 
   

Syöttämäsi tiedot eivät välity kauppiaalle, vaan kauppias saa vain vahvistuksen tunnistautumisen onnistumisesta ja voi tämän perusteella hyväksyä maksusi. Palvelu todentaa ostohetkellä sekä ostajan että kauppiaan, kun teet ostoksesi verkkokaupoissa, jotka ovat liittyneet turvallisen maksamisen Mastercard Identity Check (aiemmin Mastercard SecureCode) tai Visa Secure (aiemmin Verified by Visa) -palveluun. 

Voit tunnistautua Nordea ID -sovelluksella eri tavoin kolmannen osapuolen palveluihin, kuten OmaVeroon ja OmaKantaan. 

Nordea ID -sovellus: 

1. Valitse tunnistautumisvaihtoehdoksi Nordea ID -sovellus.  
   
2. Syötä käyttäjätunnuksesi ja paina OK. 
   
3. Avaa Nordea ID -sovellus mobiililaitteellasi. 
   
4. Varmista, että selaimella näkyvä kirjautumistunniste on sama kuin Nordea ID -sovelluksessasi. 
   
5. Hyväksy tunnistautumispyyntö omalla Nordea ID -sovelluksen PIN-koodillasi.  
   

Muista kirjautua ulos asiointisi päätyttyä. 

Nordea ID -sovellus QR-koodi: 

1. Valitse tunnistautumisvaihtoehdoksi Nordea ID -sovellus QR-koodi. 
   
2. Avaa Nordea ID -sovellus mobiililaitteellasi. 
   
3. Napauta sovelluksesta "Lue QR-koodi", joka avaa kameranäkymän QR-koodin lukemiseen. 
   
4. Kohdista kamera QR-koodiin. Varmista, että koko koodi näkyy sovelluksen kameranäkymän sisällä. 
   
5. Vahvista kirjautuminen omalla Nordea ID -sovelluksen PIN-koodillasi tai biometrisellä tunnistautumisella. 
   

Muista kirjautua ulos asiointisi päätyttyä. 

Useimmat palveluntarjoajat käyttävät ns. tunnistuksen välityspalvelua ja sovelluksessa näytetään tämän välityspalvelun nimi (esim. OP Tunnistuksen välityspalvelu) eikä itse asiointipalvelun nimeä (esimerkiksi Kela). Välityspalvelun käyttö on turvallista ja vastaa vahvaa tunnistautumista. 

Huomioi, että vahvan tunnistautumisen, eli e-tunnisteen, ensimmäinen käyttöönotto vaatii henkilökohtaisen käynnin konttorissa. Voit varata ajan konttoriin Nordea Asiakaspalvelusta. Muista ottaa passi tai henkilökortti mukaan konttoriin. 

Useimmat palveluntarjoajat käyttävät ns. tunnistuksen välityspalvelua ja sovelluksessa näytetään tämän välityspalvelun nimi (esim. OP Tunnistuksen välityspalvelu) eikä itse asiointipalvelun nimeä (esimerkiksi Kela). Välityspalvelun käyttö on turvallista ja vastaa vahvaa tunnistautumista. 

Voit lisätä uuden käyttäjän Nordea ID -sovellukseen seuraavasti:

1. Avaa Nordea ID -sovellus.
2. Valitse Nordea ID -sovelluksen aloitusnäkymästä "Käyttäjät".
3. Valitse "Lisää uusi käyttäjä".

Seuraa sovelluksen antamia ohjeita uuden käyttäjän lisäämisen viimeistelemiseksi. 

Lukkiutunutta sovellusta et voi itse avata, vaan se avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua. Sovellus lukittuu liian monen virheellisen tunnistusyrityksen jälkeen turvallisuussyistä. 

Mikäli sovellus antaa ilmoituksen ”Nordea ID on pysäytetty”, ”Palvelu ei ole käytössä, yritä myöhemmin uudelleen” 

1. Päivitä sovellus uusimpaan sovelluskaupasta löytyvään versioon.
   
2. Tämän jälkeen sulje ja käynnistä laite uudelleen.
   

Nyt voit avata sovellukset uudestaan ja pääset jälleen kirjautumaan Nordea ID -sovelluksella. 

Mikäli sovellus antaa ilmoituksen ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”

1. Sulje ja avaa Nordea ID -sovellus uudelleen.
2. Anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. 

Nordea ID toimii iPhone ja Android puhelimilla sekä iPad ja Android -tableteilla.

• iPhone versiot iOS 12 ja uudemmat 
  
• iPad versiot iOS 12 ja uudemmat 
• Android -puhelimet ja -tabletit versiot 6 ja uudemmat 

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen. Näin varmistat, että voit tunnistautua eri palveluissa, vaikka mobiililaitteesi hajoaisi tai häviäisi.  

Tarkistat sovelluksen version painamalla näytön ylänurkasta kysymysmerkkiä ja käytössä oleva versio näkyy Ohjeita-näytön alalaidassa

Nordea ID -sovellus täyttää sähköisen tunnistamisen luottamusverkon asettamat vaatimukset tunnistusvälineille. Luottamusverkoston valvovana viranomaisena toimii Liikenne- ja viestintäviraston alainen kybertuvallisuuskeskus. Tämän lisäksi sovellus täyttää myös Euroopan pankkiviranomaisen (EBA) vahvoille sähköisille tunnistusvälineille asettamat vaatimukset (PSD2). Täältä voit lukea lisää henkilö- ja yritysasiakkaiden turvallisuudesta.

Jos sinulla on käytössä Nordea ID -sovellus vielä vanhassa laitteessa, voit aktivoida sen avulla Nordea ID -sovelluksen uuteen puhelimeen. Lataa Nordea ID –sovellus uudelle laitteellesi sovelluskaupastasi. Varmista, että uudessa ja vanhassa laitteessa on verkkoyhteys. Avaa Nordea ID uudella mobiililaitteella, valitse "Aloitetaan" ja seuraa ohjeita. Valitse tunnistautumistavaksi ”Aktivoi tässä laitteessa”. Ota esille vanha laite ja valitse ikoni ”Aktivoi toisessa laitteessa” -ikoni. Seuraa sovelluksen ohjeita QR-koodilla aktivointiin. Siirry aktivointiohjeeseen.

Vaihtoehtoisesti voit aktivoida Nordea ID -sovelluksen toisen pankin tunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Lataa sovellus laitteellesi ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ”toisen pankin tunnukset” ja seuraa sovelluksen ohjeita. 

Jos ylempänä olevat vaihtoehdot eivät ole saatavilla, katso kohta "Miten aktivoin Nordea ID -sovelluksen, kun en voi tunnistautua?"

Aloita aktivointi lataamalla Nordea ID -sovellus puhelimesi tai tablettisi sovelluskaupasta. 

Avaa Nordea ID -sovellus ja valitse ”Aloitetaan”. Nimeä sovellus esimerkiksi etunimelläsi. Etene sovelluksen mukaan valitsemalla ”Nordea Suomi”, valitse kieli ja asiakkuudeksi  ”Nordean henkilöasiakas”. Tunnistautumistavaksi valitse ”Aktivointikoodi” ja ”Kyllä, minulla on sekä aktivointikoodi että väliaikainen PIN-koodi”. Syötä 10-numeroinen aktivointikoodi ja väliaikainen PIN-koodi sovellukseen. Lopuksi luo henkilökohtainen PIN-koodi, jonka vain sinä tiedät. Sovellus on valmis käyttöön.

Jos sinulla on vain Nordean maksukortti, tarvitset tunnuslukusovelluksen aktivointiin toisen pankin tunnukset tai mobiilivarmenteen. Lataa sovellus sovelluskaupastasi. Avaa sovellus laitteellasi ja aloita käyttöönotto. Valitse ensin ”Nordea Suomi” ja haluamasi sovelluksen kieli. Tämän jälkeen valitse “Minulla on ainoastaan Nordean maksukortti” ja seuraa sovelluksen ohjeita.

Jos et voi tunnistautua lainkaan, voit tilata Nordea ID -sovelluksen aktivointiin tarvittavat koodit. Saat aktivointikoodin tekstiviestillä ja väliaikaisen PIN-koodin joko kirjepostilla 3-5 arkipäivässä tai sähköpostitse. Sähköpostitse lähetettävän PIN-koodin osalta tulee yhteystiedot olla jo valmiiksi ajantasaiset.

Tarvitset Nordea ID -sovelluksen aktivointiin molemmat koodit. Voit tilata koodit kahdella tavalla:

1) Voit tilata aktivointikoodit sovelluksessa: Avaa sovellus ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ’Aktivointikoodi’ ja ’Haluan tilata aktivointikoodin ja väliaikaisen PIN-koodin’.  

2) Voit tilata aktivointikoodit puhelimitse: Soita Nordea Asiakaspalveluun 0200 3000Avautuu uuteen ikkunaan (pvm/mpm) ja valitse asiointivaihtoehdoksi “Nordea ID -sovellus”  ja seuraa ohjeita.

Voit lisätä oman käyttäjäprofiilisi toisen henkilön käytössä olevaan Nordea ID -sovellukseen. Katso ohje, miten sovellus aktivoidaan toiseen laitteeseen käytössä olevan laitteen avulla. 

Kun laitteella on useampi käyttäjäprofiili, biometrisiä tunnistustapoja voi käyttää vain puhelimen haltijan profiilissa. Toissijaisten profiilien asetuksista sormenjälki- tai kasvojentunnistus kytketään pois, jolloin profiiliin kirjaudutaan PIN-koodilla. 

Nordea ID -sovelluksen käyttäminen toisen käyttäjän laitteella on siis turvallista, sillä toissijaisiin profiileihin kirjaudutaan jokaisen käyttäjän henkilökohtaisella PIN-koodilla.  

Jos Nordea ID -sovellus on ladattu esimerkiksi perheen yhteisessä käytössä olevalle tabletille, suosittelemme henkilökohtaisen PIN-koodin käyttöä kaikissa käyttäjäprofiileissa. 

Voit tilata aktivointikoodit Nordea ID -sovelluksessa: Avaa sovellus ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ’Aktivointikoodi’ ja ’Haluan tilata aktivointikoodin ja väliaikaisen PIN-koodin’.  

Voit myös tilata aktivointikoodit puhelimitse soittamalla Nordea Asiakaspalveluun 0200 3000Avautuu uuteen ikkunaan (pvm/mpm) ja valitsemalla asiointivaihtoehdoksi “Nordea ID -sovellus” ja seuraamalla ohjeita.

Jos mobiililaitteesi, johon Nordea ID -sovellus on aktivoitu, katoaa ja epäilet sen päätyneen väärin käsiin, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos mobiililaitteesi on hajonnut ja haluat aktivoida esimerkiksi uuteen puhelimeesi Nordea ID -sovelluksen, tapahtuu aktivointi kuten aiemminkin. Katso kohta "Miten aktivoin Nordea ID -sovelluksen uuteen puhelimeen tai tablettiin?"

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen esim. toiseen älypuhelimeen tai tablettiin. Voit lisätä useamman käyttäjän samaan sovellukseen. Näin varmistat, että voit kirjautua ja tunnistautua eri palveluihin vaikka mobiililaitteesi hajoaa tai katoaa.

Nordea ID -sovelluksen aktivointiohjeet yritysasiakkaille löydät täältä.

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja pyydä, että laite suljetaan. Käytöstä poistettava laite tulee aina sulkea pankin toimesta. Tämän jälkeen, poista laitteen patterit ja kierrätä ne paristokierrätykseen. Vie laite pienelektroniikkakierrätykseen. 

Laite lukkiutuu, jos syötät väärän tunnusluvun viisi kertaa. Voit avata lukituksen ja valita uuden tunnusluvun PUK-koodin avulla. Voit tilata PUK-koodin olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Näytön sammuminen säästää virtaa, jotta paristot kestävät pidempään. Käynnistä laite painamalla joko OK-näppäintä tai SCAN-näppäintä.

Paristoluukku on laitteen takapuolella. Paristot tulee vaihtaa, jos laite ilmoittaa alhaisesta virrantasosta. Normaalissa käytössä paristot kestävät noin viisi vuotta. Tarvitset kaksi 1,5 voltin AAA-paristoa. 

Nordea ID -laitteella ei voi kirjautua mobiilipankkiin. 

Suosittelemme ottamaan käyttöön mobiililaitteeseen ladattavan Nordea ID -sovelluksen, jonka avulla voit kirjautua mobiili- ja verkkopankkiin, hyväksyä verkossa tehtyjä ostoja ja tunnistautua kolmannen osapuolen palveluihin.

Lue lisää Nordea ID -sovelluksesta

Nordea ID -laite on väriltään musta ja se toimii laitteessa olevalla kameralla. 

Tunnuslukulaite on väriltään valkoinen ja se toimii numeronäppäimillä.

Tunnuslukulaite toimii paristolla ja sen kestoajaksi on arvioitu noin seitsemän vuotta riippuen käytöstä. Laitteen patteria ei voi vaihtaa itse. Jos laitteesi paristo loppuu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tarvitset PUK-koodin, jos olet unohtanut tunnuslukulaitteen PIN-koodin tai tunnuslukulaitteesi on mennyt lukkoon. 

Lyhenne tulee sanoista "Personal Unblocking Key" ja sitä käytetään lukkiutuneen laitteen avaamiseksi. Mikäli laitteesi kysyy PUK-koodia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jossa laite pystytään avaamaan.  

Tarvitset PUK-koodin, jos olet unohtanut tunnuslukulaitteen PIN-koodin tai PIN-koodi on mennyt lukkoon.  

Mikäli laitteesi kysyy PUK-koodia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jossa laite pystytään avaamaan.   

Jos olet yrittänyt tunnuslukulaitteella väärää toimintoa liian monta kertaa, laite lukkiutuu väliaikaisesti. Tässä tapauksessa lukitus avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua. Lukituksen poistumista ei ole mahdollista nopeuttaa.  

Jos tunnuslukulaitteesi on vahingoittunut, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.  

Voit myös käyttää Nordea ID -sovellusta, jos sinulla on käytössäsi mobiililaite, kuten älypuhelin tai tabletti.