Kysymyksiä ja vastauksia Nordea ID -sovelluksesta

Jos sinulla on käytössä Nordea ID -sovellus vielä vanhassa laitteessa, voit aktivoida sen avulla Nordea ID -sovelluksen uuteen puhelimeen. Lataa Nordea ID –sovellus uudelle laitteellesi sovelluskaupastasi. Varmista, että uudessa ja vanhassa laitteessa on verkkoyhteys. Avaa Nordea ID uudella mobiililaitteella, valitse "Aloitetaan" ja seuraa ohjeita. Valitse tunnistautumistavaksi ”Aktivoi tässä laitteessa”. Ota esille vanha laite ja valitse ikoni ”Aktivoi toisessa laitteessa” -ikoni. Seuraa sovelluksen ohjeita QR-koodilla aktivointiin. Voit katsoa videon ja tarkemmat ohjeet alempaa sivulta.

Vaihtoehtoisesti voit aktivoida Nordea ID -sovelluksen toisen pankin tunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Lataa sovellus laitteellesi ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ”toisen pankin tunnukset” ja seuraa sovelluksen ohjeita. 

Aloita aktivointi lataamalla Nordea ID -sovellus puhelimesi tai tablettisi sovelluskaupasta. 

Avaa Nordea ID -sovellus ja valitse ”Aloitetaan”. Nimeä sovellus esimerkiksi etunimelläsi. Etene sovelluksen mukaan valitsemalla ”Nordea Suomi”, valitse kieli ja asiakkuudeksi  ”Nordean henkilöasiakas”. Tunnistautumistavaksi valitse ”Aktivointikoodi” ja ”Kyllä, minulla on sekä aktivointikoodi että väliaikainen PIN-koodi”. Syötä 10-numeroinen aktivointikoodi ja väliaikainen PIN-koodi sovellukseen. Lopuksi luo henkilökohtainen PIN-koodi, jonka vain sinä tiedät. Sovellus on valmis käyttöön.

Jos sinulla on vain Nordean maksukortti, tarvitset tunnuslukusovelluksen aktivointiin toisen pankin tunnukset tai mobiilivarmenteen. Lataa sovellus sovelluskaupastasi. Avaa sovellus laitteellasi ja aloita käyttöönotto. Valitse ensin ”Nordea Suomi” ja haluamasi sovelluksen kieli. Tämän jälkeen valitse “Minulla on ainoastaan Nordean maksukortti” ja seuraa sovelluksen ohjeita.

Jos et voi tunnistautua lainkaan, voit tilata Nordea ID -sovelluksen aktivointiin tarvittavat koodit. Saat aktivointikoodin tekstiviestillä ja väliaikaisen PIN-koodin kirjepostilla 3-5 arkipäivässä. Tarvitset aktivointiin molemmat koodit. Voit tilata aktivointikoodit kahdella tavalla:

1) Voit tilata aktivointikoodit sovelluksessa: Avaa sovellus ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ’Aktivointikoodi’ ja ’Haluan tilata aktivointikoodin ja väliaikaisen PIN-koodin’.  

2) Voit tilata aktivointikoodit puhelimitse: Soita Nordea Asiakaspalveluun 0200 3000 (pvm/mpm) ja valitse asiointivaihtoehdoksi “Nordea ID -sovellus”  ja seuraa ohjeita.

Nordea ID -sovelluksen aktivointiohjeet yritysasiakkaille löydät täältä.

1) Voit tilata aktivointikoodit sovelluksessa: Avaa sovellus ja aloita käyttöönotto. Valitse tunnistautumistavaksi ’Aktivointikoodi’ ja ’Haluan tilata aktivointikoodin ja väliaikaisen PIN-koodin’.  

2) Voit tilata aktivointikoodit puhelimitse: Soita Nordea Asiakaspalveluun 0200 3000 (pvm/mpm) ja valitse asiointivaihtoehdoksi “Nordea ID -sovellus” ja seuraa ohjeita.

Avaa sovellus ja valitse “Käyttäjät” –ikoni. Lisää uusi käyttäjä ja seuraa sovelluksen ohjeita. 

Voit käyttää QR -koodia kirjatutumiseen:

Valitse kirjautumissivulla kirjautumistavaksi ”Nordea ID QR-koodi”. Avaa Nordea ID -sovellus ja valitse ”Lue QR-koodi”. Kohdista Nordea ID -sovelluksen kameranäkymä ruudulla näkyvään QR-koodiin ja näppäile lopuksi PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki). Jos QR-koodilla kirjautuminen ei ole mahdollista, voit myös kirjautua valitsemalla kirjautumissivulta ”Nordea ID” ja syöttämällä kirjautumissivulle käyttäjätunnuksesi. Avaa sen jälkeen Nordea ID -sovellus ja näppäile PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki).

Voit vaihtoehtoisesti tunnistautua myös näppäilemällä käyttäjätunnuksesi: 

Valitse tällöin tunnistautumisvaihtoehdoksi Nordea ID ja kirjoita käyttäjätunnuksesi ja paina ok- painiketta. Avaa Nordea ID-sovellus. Varmista ennen vahvistamista, että sama kirjautumistunniste näkyy Nordea ID-sovelluksessa. Vahvista kirjautuminen sovelluksessa.

Valitse kirjautumistavaksi Nordea ID -sovellus ja syötä mobiilipankkiin käyttäjätunnuksesi. Voit halutessasi tallentaa käyttäjätunnuksen mobiilipankin muistiin, jolloin käyttäjätunnusta ei tarvitse seuraavilla kerroilla syöttää uudelleen.  

Klikkaa ”kirjaudu”, jonka jälkeen puhelin automaattisesti avaa Nordea ID -sovelluksen ja voit hyväksyä kirjautumisen. 

Valitse kirjautumissivulla kirjautumistavaksi ”Nordea ID QR-koodi”. Avaa Nordea ID -sovellus ja valitse ”Lue QR-koodi”. Kohdista Nordea ID -sovelluksen kameranäkymä ruudulla näkyvään QR-koodiin ja näppäile lopuksi PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki). Jos QR-koodilla kirjautuminen ei ole mahdollista, voit myös kirjautua valitsemalla kirjautumissivulta ”Nordea ID” ja syöttämällä kirjautumissivulle käyttäjätunnuksesi. Avaa sen jälkeen Nordea ID -sovellus ja näppäile PIN-koodi tai käytä biometristä tunnistautumista (kasvojentunnistus tai sormenjälki). 

Useimmat palveluntarjoajat käyttävät ns. tunnistuksen välityspalvelua ja sovelluksessa näytetään tämän välityspalvelun nimi (esim. OP Tunnistuksen välityspalvelu) eikä itse asiointipalvelun nimeä (esimerkiksi Kela). Välityspalvelun käyttö on turvallista ja vastaa vahvaa tunnistautumista. 

Huomioi, että vahvan tunnistautumisen, eli e-tunnistepalvelun, ensimmäinen käyttöönotto vaatii henkilökohtaisen käynnin konttorissa. Voit varata ajan konttoriin Nordea Asiakaspalvelusta. Muista ottaa passi tai henkilökortti mukaan konttoriin. 

Useimmat palveluntarjoajat käyttävät ns. tunnistuksen välityspalvelua ja sovelluksessa näytetään tämän välityspalvelun nimi (esim. OP Tunnistuksen välityspalvelu) eikä itse asiointipalvelun nimeä (esimerkiksi Kela). Välityspalvelun käyttö on turvallista ja vastaa vahvaa tunnistautumista. 

Syötettyäsi korttitietosi maksupalveluun on mahdollista, että sinua pyydetään seuraavaksi vahvistamaan maksu Nordea ID -sovelluksella. Ensimmäisellä maksukerralla sinua pyydetään syöttämään käyttäjätunnuksesi (Nordea Pankin asiakkaat) tai henkilötunnuksesi (Nordea Rahoituksen asiakkaat) ja valitsemaan tunnistusvälineesi (Nordea ID). Avaa Nordea ID -sovellus, tarkista sovelluksen näyttämä maksunsaaja ja -summa, ja vahvista lopuksi ostos PIN-koodillasi. Syöttämäsi tiedot eivät välity kauppiaalle, vaan kauppias saa vain vahvistuksen tunnistautumisen onnistumisesta ja voi tämän perusteella hyväksyä maksusi. Palvelu todentaa ostohetkellä sekä ostajan että kauppiaan, kun teet ostoksesi verkkokaupoissa, jotka ovat liittyneet turvallisen maksamisen Mastercard Identity Check (aiemmin Mastercard SecureCode) tai Visa Secure (aiemmin Verified by Visa) -palveluun.

Kun olet kirjautumassa esimerkiksi uuteen verkkopankkiin, näet neljän merkin pituisen tunnisteen kirjautumisikkunassa. Tarkista aina ennen kirjautumisen vahvistamista, että näet saman tunnisteen myös Nordea ID -sovelluksessa. Jos tunnisteet eivät täsmää, hylkää kirjautumispyyntö.

Nordea ID toimii iPhone ja Android puhelimilla sekä iPad ja Android -tableteilla.

• iPhone versiot iOS 11 ja uudemmat 
  
• iPad versiot iOS 11 ja uudemmat 
• Android -puhelimet ja -tabletit versiot 6 ja uudemmat 

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen. Näin varmistat, että voit tunnistautua eri palveluissa, vaikka mobiililaitteesi hajoaisi tai häviäisi.  

Tarkistat sovelluksen version painamalla näytön ylänurkasta kysymysmerkkiä ja käytössä oleva versio näkyy Ohjeita-näytön alalaidassa

Nordea ID -sovellus täyttää sähköisen tunnistamisen luottamusverkon asettamat vaatimukset tunnistusvälineille. Luottamusverkoston valvovana viranomaisena toimii Liikenne- ja viestintäviraston alainen kybertuvallisuuskeskus. Tämän lisäksi sovellus täyttää myös Euroopan pankkiviranomaisen (EBA) vahvoille sähköisille tunnistusvälineille asettamat vaatimukset (PSD2). Täältä voit lukea lisää henkilö- ja yritysasiakkaiden turvallisuudesta.

Mikäli sovellus antaa ilmoituksen ”Nordea ID on pysäytetty”, ”Palvelu ei ole käytössä, yritä myöhemmin uudelleen”  

1. Päivitä sovellus uusimpaan sovelluskaupasta löytyvään versioon  
   
2. Tämän jälkeen sulje ja käynnistä laite uudelleen  
   

Nyt voit avata sovellukset uudestaan ja pääset jälleen kirjautumaan Nordea ID -sovelluksella.  

Mikäli sovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. 

Jos puhelin tai tabletti, jossa on aktivoitu tunnuslukusovellus, katoaa ja luulet sen päätyneen vääriin käsiin, ole yhteydessä Nordean asiakaspalveluun viipymättä, jotta sovellus voidaan lukita. 

Jos mobiililaitteesi on hajonnut ja haluat aktivoida esimerkiksi uuteen puhelimeesi Nordea ID -sovelluksen, on aktivointiin on useita vaihtoehtoja. Jos käytössäsi on toisen pankin tunnukset tai mobiilivarmenne, voit aktivoida sovelluksen heti käyttöön niiden avulla. Jos sinulla ei ole tunnistautumisvälinettä, saat uuden Nordea ID –sovelluksen käyttöösi tilaamalla aktivointikoodit postitse sovelluksesta.  

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen esim. toiseen älypuhelimeen tai tablettiin. Voit lisätä useamman käyttäjän samaan sovellukseen. Näin varmistat, että voit tunnistautua eri palveluissa vaikka mobiililaitteesi hajoaa tai katoaa. 

Lukkiutunutta sovellusta et voi itse avata, vaan se avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua. Sovellus lukittuu liian monen virheellisen tunnistusyrityksen jälkeen turvallisuussyistä.