Kysymyksiä ja vastauksia mobiili- ja verkkopankista

Tämä johtuu siitä, että joissain laitteissa mobiilipankkisovellus suljetaan käyttöjärjestelmän toimesta, kun sen päälle käynnistetään tunnuslukusovellus. Näissä laitteissa on mahdollisesti aktivoitu virransäästöominaisuuksia, jotka aktiivisesti sulkevat taustalle menevät sovellukset.Käyttäjän tulee tarkistaa virransäästöasetukset ja kokeilemaan niiden poistamista.

Mobiilipankki toimii kaikissa 

• Android-laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä on 5.0 tai sitä uudempi versio
• iOS-laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä on 12 tai sitä uudempi versio. Tarvitset iOS 12 tai uudemman käyttöjärjestelmän saadaksesi uudet päivitykset laitteesi.

Lataa uusin Nordea Mobile sovellus omasta sovelluskaupastasi. Tarvitset myös Nordea ID -sovelluksen tai tunnuslukulaitteen, joilla kirjautua mobiilipankkiin.

Mobiilipankissa on muun muassa seuraavat ominaisuudet: 

• Katsaus-välilehdellä näet kaikki raha-asiasi yhdessä paikassa. 
• Seuranta-välilehdellä voit seurata tulojasi ja menojasi.
• Voit varata tapaamisen, liittyä aiemmin varattuun tapaamiseen tai käynnistää tapaamisen heti.
• Saat nopeasti yleiskatsauksen raha-asioistasi.
• Maksut hoituvat nopeasti ja helposti.
• Voit estää kortin käytön ja tilata uuden kortin.
• Kaikki säästösi ja sijoituksesi näkyvät yhdessä paikassa.
• Voit ottaa sovelluksen avulla yhteyttä Nordeaan
• Kirjautuminen Nordea ID -sovelluksella tai tunnuslukulaitteella on helppoa ja vaivatonta.

Verkkopankin käyttöä varten tarvitset internet-selaimen, esimerkiksi Chrome-, Firefox-, Edge- tai Safari-selaimen. Internet Explorerin versioita ei enää tueta. Pyydämme sinua päivittämään selaimesi uusimpaan versioon tai vaihtamaan toiseen selaimeen. 

Suosittelemme, että päivität laitteeseesi uusimman käyttöjärjestelmän tai käytät jatkossa uusinta Google Chrome-, Firefox-, Microsoft Edge- tai Safari-versiota Nordean palveluita käyttäessäsi. Voit myös käyttää vaihtoehtoisesti mobiilipankkia älypuhelimella ja tabletilla.

Tutustu verkkopankin teknisiin vaatimuksiin

Kyllä. Uusi verkkopankki on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Voit vaihtaa kieltä sisäänkirjautumissivun oikeasta yläkulmasta. Kun olet vaihtanut kielen toiseksi niin se asetus säilyy seuraavilla sisäänkirjauskerroilla.

Kyllä. Voit vaihtaa näkymän henkilökohtaisista tileistä yrityksen tileihin napauttamalla omaa nimeäsi oikeassa yläkulmassa. Näet kaikki tilit, joihin sinulla on käyttöoikeudet.

Voit antaa palautetta suoraan kirjautuneena verkkopankissa napauttamalla Palaute-nappulaa jokaisen sivun oikeassa reunassa.

Kyllä voit. Laskun kopiointimahdollisuus on tilitapahtumassa rivillä viimeisenä kuvakkeena.

Mene Talous-välilehdeltä Tilit ja tapahtumat -kohtaan ja valitse tili, jolle haluat antaa nimen. Napauta linkkiä Näytä tilin tiedot ja anna nimi.  Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

Käyttötilin tiliotteisiin pääset Tilin tapahtumat ja tiedot -sivulta löytyvästä linkistä Tiliotteet. Linkki ohjaa sinut vielä vanhan verkkopankin puolelle kohtaan Tilit > Tiliote.

Käyttötilin tiliotteet tullaan siirtämään myös uuden verkkopankin puolelle ennen vanhan verkkopankin sulkemista.

Helmikuusta 2020 alkaen muodostuneet EtuTilin e-tiliotteet löydät verkkopankista kohdasta Talous > AineistotAvautuu uuteen ikkunaan.

Ennen Helmikuuta 2020 muodostuneet e-tiliotteet löytyvät verkkopankista kohdasta Talous > Aineistot > Vanhan verkkopankin asiakirjat.

Hylättyä maksua ei voi muuttaa tai poistaa uudessa verkkopankissa. Siitä täytyy luoda kokonaan uusi maksu.

Voit hoitaa kaikki pankkiasiasi uuden verkkopankin kautta. Kuitenkin siten, että osa pankkiasioinnista ohjautuu vielä vanhaan verkkopankkiin. Verkkopankin kehitystyö jatkuu edelleen ja lisäämme uusia toiminnallisuuksia verkkopankkiin jatkuvasti. Kuulemme mielellämme sinun palautettasi, jonka voit antaa verkkopankin Palaute-kohdassa.

Uudessa verkkopankissa Yhteenveto-sivun oikeassa laidassa Muut palvelut -osiossa on suoria linkkejä vanhan verkkopankin palveluihin. 

Uusi verkkopankkimme muotoutuu käyttämäsi laitteen mukaan, joten se toimii kätevästi niin tietokoneella kuin tabletillakin.

Avaa Nordea ID -sovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli Nordea ID -sovellus antaa virheilmoituksen ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa Nordea ID -sovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. Varmista myös, että sinulla on käytössäsi Nordea ID -sovelluksen tuorein versio.  Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Kokeile myös laitteesi käynnistämistä uudelleen. Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.

Tilitapahtumia voi hakea päivämäärällä valitsemalla haluamasi tilin.

Kyllä voit. Löydät CSV-painikkeen tulosta-painikkeen vierestä Tilit ja tapahtumat -osiosta valittuasi haluamasi tilin. Jotkut scandiaakkosista ei toimi vielä kunnolla.

Uudessa verkkopankissa voi tehdä valuuttamaksuja. Huomaathan, että uudessa verkkopankissa voi muuttaa vain uudessa verkkopankissa tehtyjä maksuja.

Saat vastauksen moniin kysymyksiisi nopeasti ilman, että sinun tarvitsee lähettää meille viestiä ja odottaa paluupostia. Löydät verkkopankin Tuki-valikosta ”Kirjoita meille” osion jonka kautta pääset keskustelemaan Chatbot Novan kanssa. Kun kerrot Novalle asiasi, tarjoaa se sinulle ratkaisuehdotuksen heti tai ohjaa sinut tilanteen vaatiessa oikeaan asiointikanavaan. Viestiarkiston ja asiakirjojen lähettämismahdollisuuden löydät myös Tuki-valikosta. Myös mobiilipankissa voit kirjoittaa meille Tuki-valikon kautta. 

Kyllä voit. Lisää liite Uusi viesti -näytölläAvautuu uuteen ikkunaan kohdassa lisää liitetiedosto.

Sopimuksen allekirjoitus tehdään Tuki -välilehdellä kohdassa Sopimukset ja asiakirjatAvautuu uuteen ikkunaan.

Saajien lukumäärää luettelossa ei ole rajoitettu Nordean verkkopankissa tai Nordea mobiilipankissa.

Maksunsaajaluettelo on uudessa verkkopankissa sama kuin asiakkaalla on mobiilipankissa. Vanhan verkkopankin maksunsaajaluetteloa ei siirretä uuteen verkkopankkiin. Kun teet maksun uudessa verkkopankissa eikä maksunsaajaa löydy rekisteristä lisää se uuteen verkkopankkiin maksua tehdessäsi laittamalla ruksi kohtaan Lisää saajaluetteloon. Uudessa verkkopankissa ei ole automaattista tallennusta maksunsaajaluetteloon.