Kysymyksiä ja vastauksia verkko- ja mobiilipalveluista

Turvallisuussyistä sovellus lukittuu liian monen virheellisen tunnistusyrityksen jälkeen. Lukitus avautuu automaattisesti 24 tunnin kuluttua eikä lukituksen poistamista voi nopeutta. 

Mikäli sovellus antaa herjan ”Nordea ID on pysäytetty”, ”Palvelu ei ole käytössä, yritä myöhemmin uudelleen”  

1. Päivitä sovellus uusimpaan sovelluskaupasta löytyvään versioon  
   
2. Tämän jälkeen sulje ja käynnistä laite uudelleen  
   

Nyt voit avata sovellukset uudestaan ja pääset jälleen kirjautumaan Nordea ID -sovelluksella.  

Mikäli sovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu.  

Jos puhelin tai tabletti, jossa on aktivoitu tunnuslukusovellus, katoaa ja luulet sen päätyneen vääriin käsiin, ole yhteydessä Nordean asiakaspalveluun viipymättä, jotta sovellus voidaan lukita. 

Jos mobiililaitteesi on hajonnut ja haluat aktivoida esimerkiksi uuteen puhelimeesi Nordea ID -sovelluksen, on aktivointiin on useita vaihtoehtoja. Jos käytössäsi on toisen pankin tunnukset tai mobiilivarmenne, voit aktivoida sovelluksen heti käyttöön niiden avulla. Jos sinulla ei ole tunnistautumisvälinettä, saat uuden Nordea ID –sovelluksen käyttöösi tilaamalla aktivointikoodit postitse sovelluksesta.  

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen esim. toiseen älypuhelimeen tai tablettiin. Voit lisätä useamman käyttäjän samaan sovellukseen. Näin varmistat, että voit tunnistautua eri palveluissa vaikka mobiililaitteesi hajoaa tai katoaa. 

Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain iOS 10 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Ei. Nordea Mobilea ei voi käyttää Windows-puhelimilla. Voit käyttää henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Nordea Mobile -sovellus on kehitetty Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille sekä iOS (Apple) 10.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Jos sinulla on vanha puhelin, et välttämättä pysty päivittämään sen käyttöjärjestelmää. Nordea Mobilea ei ole saatavilla Windows-puhelimille.

Tämä johtuu siitä, että joissain laitteissa mobiilipankkisovellus suljetaan käyttöjärjestelmän toimesta, kun sen päälle käynnistetään tunnuslukusovellus. Näissä laitteissa on mahdollisesti aktivoitu virransäästöominaisuuksia, jotka aktiivisesti sulkevat taustalle menevät sovellukset.Käyttäjän tulee tarkistaa virransäästöasetukset ja kokeilemaan niiden poistamista.

Tarkastathan aina maksaessa, että pankin vahvistama vastaanottajan nimi on oikea - älä maksa jos nimi on jokin muu kuin oletettu. Maksu välittyy perille palveluun rekisteröidyn puhelinnumeron perusteella. Puhelinnumero voi olla liitettynä ainoastaan yhteen tiliin kerrallaan. Maksut siirtyvät sen pankin tilille, jonka palveluun puhelinnumero on maksuhetkellä liitetty. Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan, ettei maksu ole kirjautunut Nordean sijaan vastaanottajan mahdollisesti toisessa pankissa olevalle tilille.

Avaa Tunnuslukusovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. Varmista myös, että sinulla on käytössäsi sovelluksen tuorein versio. 

Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Kokeile myös laitteesi käynnistämistä uudelleen. 

Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.