- En pääse kirjautumaan verkkopankkiin. Kirjautumissivu ei lataudu, vaan ruutu jää valkoiseksi.
Verkkopankin käyttöä varten tarvitset internet-selaimen, esimerkiksi Chrome-, Firefox-, Edge- tai Safari-selaimen. Internet Explorerin versioita ei enää tueta. Pyydämme sinua päivittämään selaimesi uusimpaan versioon tai vaihtamaan toiseen selaimeen.
Suosittelemme, että päivität laitteeseesi uusimman käyttöjärjestelmän tai käytät jatkossa uusinta Google Chrome-, Firefox-, Microsoft Edge- tai Safari-versiota Nordean palveluita käyttäessäsi. Voit myös käyttää vaihtoehtoisesti mobiilipankkia älypuhelimella ja tabletilla.
Tutustu verkkopankin teknisiin vaatimuksiin
- Voinko valita käyttökielen?
Kyllä. Verkkopankki on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Voit vaihtaa kielen ennen sisäänkirjautumista painamalla kyseistä kielivalintaa. Kielen asetus säilyy siihen asti kunnes vaihdat sen uudelleen.
- Näenkö sekä henkilökohtaiset että yritykseni tilit?
Kyllä. Voit vaihtaa näkymän henkilökohtaisista tileistä yrityksen tileihin painamalla omaa nimeäsi sivulla. Näet kaikki tilit, joihin sinulla on käyttöoikeudet.
- Miten voin antaa palautetta verkkopankista?
Voit antaa palautetta kirjautuneena verkkopankkiin painamalla sivulla olevaa Palaute-painiketta.
- Voinko kopioida laskun verkkopankissa?
Kyllä voit. Laskun kopiointimahdollisuus on tilitapahtuman rivillä viimeisenä kuvakkeena.
- Miten voin antaa tilille nimen verkkopankissa?
Mene Talous-välilehdeltä Tilit ja tapahtumat -kohtaan ja valitse tili, jolle haluat antaa nimen. Napauta linkkiä Näytä tilin tiedot ja anna nimi. Muista tallentaa tekemäsi muutokset.
- Mistä löydän tiliotteet verkkopankissa?
Tiliotteet löytyvät verkkopankissa kohdasta Profiili, Asiakirjat ja Arkisto.
- En pääse kirjautumaan verkkopankkiin. Mitä teen?
Avaa Nordea ID -sovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli Nordea ID -sovellus antaa virheilmoituksen Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä, avaa Nordea ID -sovellus uudestaan ja anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu.
Varmista, että sinulla on käytössäsi Nordea ID -sovelluksen tuorein versio. Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Voit myös kokeilla laitteesi käynnistämistä uudelleen. Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.
- Miten voin hakea tilitapahtumia verkkopankissa?
Tilitapahtumia voi hakea esim. saajalla, summalla ja päivämäärällä haluamaltasi tililtä verkkopankissa kohdassa Talous, sen jälkeen Tilit ja Tapahtumat.
- Voinko viedä verkkopankista tilitapahtumia esim. Exceliin?
Kyllä voit. Löydät CSV-painikkeen tulosta-painikkeen vierestä Tilit ja tapahtumat -osiosta valittuasi haluamasi tilin.
- Voinko tehdä valuuttamaksun verkkopankissa?
Valuuttamaksulla eli ulkomaan tilisiirrolla tarkoitetaan valuuttamääräisiä tilisiirtoja tai euromääräisiä tilisiirtoja yhtenäisen euromaksualueen (SEPA) ulkopuolelle.
Valuuttamaksutoiminto on lisäpalvelu, joka näkyy mobiili- ja verkkopankissa vain sitä aktiivisesti käyttäville. Mikäli haluat tehdä valuuttamaksun ja toiminto puuttuu sinun mobiili- ja verkkopankistasi, voit pyytää sen lisäämistä soittamalla Nordea Asiakaspalveluun. Tämän jälkeen valuuttamaksutoiminto aktivoituu näkyviin mobiili- ja verkkopankkiisi, kun kirjaudut sisään seuraavan kerran.
Teet valuuttamaksun mobiili- ja verkkopankissa näin: valitse Maksut ja e-laskut ja sitten paina Valuuttamaksu-kuvaketta (mobiilipankki) tai Maksut ja sen jälkeen Valuuttamaksut (verkkopankki).
Lisätietoja valuuttamaksujen maarajauksista näet täältä.pdf - Avautuu uuteen ikkunaan
- Miten lähetän viestejä Nordeaan?
Saat vastauksen moniin kysymyksiisi nopeasti Tuki-välilehdellä ilman, että sinun tarvitsee lähettää meille viestiä ja odottaa paluupostia.
Verkkopankin Tuki-välilehden Aloita chat -osiossa pääset nopeasti keskustelemaan Chatbot Novan kanssa. Kun kerrot Novalle asiasi, tarjoaa se sinulle ratkaisuehdotuksen heti tai ohjaa sinut eteenpäin.
Viestiarkiston ja asiakirjojen lähettämismahdollisuuden löydät myös Tuki-välilehdeltä niin mobiili- kuin verkkopankissa.
- Voinko lisätä liitetiedostoja neuvojalle lähettämiini viesteihin?
Kyllä voit. Lisää liite Uusi viesti -näytöllä kohdassa Lisää liitetiedosto. Voit liittää viestiin 10 liitettä.
Lisää liite
- Mistä löydän oman Profiilini?
Profiili-valikon löydät oman nimesi alta verkkopankissa.
- Missä voin allekirjoittaa sopimuksen?
Allekirjoitat sopimukset verkkopankin kohdassa Profiili, sen jälkeen Asiakirjat ja sitten Sopimukset ja asiakirjat.
Allekirjoita sopimus
- Kuinka monta maksunsaajaa voi olla tallennettuna maksunsaajaluetteloon?
Saajien lukumäärää maksunsaajaluettelossa ei ole rajoitettu.
- Miten voin hallinnoida toistuvia tilauksia verkkopankissa?
Tilausten hallinnointi on saatavilla ainoastaan mobiilipankissa. Mobiilipankissa siirry Seuranta-välilehdelle, vieritä sivua alas ja valitse Tilaukset. Pääset Tilaukset-osioon myös Maksut ja e-laskut -osiosta mobiilipankin versiosta 4.23 lähtien.
Mobiilipankin Tilaukset-osiossa:
- Voit tarkastella toistuvia tilauksia, jotka veloitetaan tililtäsi tai kortiltasi. Voit määrittää Seuranta-välilehden asetuksissa, mitkä tilit ja kortit ovat mukana seurannassa.
- Voit halutessasi peruuttaa toistuvan tilauksen. Tällöin annat Nordealle valtuutuksen peruuttaa esimerkiksi suoratoistopalvelun tilauksen puolestasi.
Toistuvien tilausten hallintaa varten sinulla tulee olla käytössäsi mobiilipankkisovelluksen versio 4.22 tai uudempi.
- Mistä voin valita oletustilin verkkopankissa?
- Voit valita sen menemällä Talous-välilehdelle ja valitse valikosta Tili ja tapahtumat.
- Valitse haluttu tili, jonka haluat oletustiliksi.
- Avaa tilin tarkemmat tiedot, jossa voit määrittää kyseisen tilin oletustiliksi. Oletustili on ensisijainen maksutilisi esimerkiksi e-laskuissa ja muissa maksuissa.
- Miksi minulla näkyy verkkopankissa yhteystietojeni kohdalla punainen merkintä EI vahvistettu?
On tärkeää, että yhteystietosi ovat ajan tasalla. Olemme kehittäneet mobiili- ja verkkopankkiin digitaalisen vahvistustavan, jolla voit todentaa puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Jos sinulla näkyy yhteystietojesi kohdalla EI vahvistettu, et ole vielä vahvistanut yhteystietojasi. Kun vahvistat puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, lähetämme sinulle 6-numeroisen koodin, jolla vahvistat yhteystietosi.
- Jos olet vahvistamassa puhelinnumeroa, lähetämme 6-numeroisen koodin tekstiviestillä tähän puhelinnumeroon.
- Jos olet vahvistamassa sähköpostiosoitetta, saat koodin sähköpostilla tähän sähköpostiosoitteeseen.
Kun yhteystietosi on vahvistettu, saat vielä vahvistusviestin puhelinnumeroon tai sähköpostiin, jonka juuri vahvistit.
Jos yhteystietosi muuttuvat, muista käydä päivittämässä ja vahvistamassa yhteystietosi mobiili- tai verkkopankissa omissa tiedoissasi.