Usein kysyttyä mobiili- ja verkkopankista

Mobiilipankki toimii Android laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä versio on 9 tai sitä uudempi sekä iOS-laitteissa, joiden käyttöjärjestelmän versio on 15 tai sitä uudempi. Android 9 käyttöjärjestelmän tuki tullaan lopettamaan vuoden 2025 aikana.

Lataa uusin Nordea Mobile-sovellus omasta sovelluskaupastasi. Tarvitset myös Nordea ID -sovelluksen tai tunnuslukulaitteen, joilla voit kirjautua mobiilipankkisovellukseen.

Mobiilipankki on älylaitteeseen ladattava sovellus, jonka avulla hoidat päivittäiset pankkiasiasi. 

• Katsaus-välilehdellä saat nopeasti yleiskatsauksen raha-asioistasi. Katsausvälilehdeltä pääset maksuihin ja e-laskuihin, tilieille sekä hoitamaan korttiasioita, näet säästösi ja sijoituksesi, lainasi ja kulutusluottosi sekä vakuutuksesi. Näkymää voit muokata ja lisätä tarvitsemasi pikalinkit. 
• Seuranta-välilehdellä seuraat tarkemmin tulojasi ja menojasi. Voit luoda esimerkiksi budjetteja. 
• Palvelumme-välilehdellä tutustut valikoimaamme ja voit hankkia uusia pankkipalveluita.  
• Tuki-välilehdeltä löydät verkkotapaamisiin liittyvät palvelut, voit chattaa ja soittaa tunnistautuneena asiakkaana Nordeaan sekä antaa palautetta kehitysyksikköön.
  
• Profiili -välilehdeltä löydät omat yhteystietosi, asiakirjoja ja voit hallinnoida sovelluksen asetuksia. 

Kirjautuminen sovellukseen tapahtuu Nordea ID -sovelluksella tai tunnuslukulaitteella.

Tukea ja vinkkejä mobiilipankin käyttöön löydät Nordea.fi sivuilta.

Kyllä. Mobiilipankki on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Mobiilipankissa voit vaihtaa sovelluksen kielen Profiili-välilehdeltä kohdata Asetukset > Kieli.

Kun olet vaihtanut kielen toiseksi niin se asetus säilyy kunnes vaihdat sen uudelleen.  

Voit kopioida maksetun laskun Kopioi-painikkeen avulla, jonka löydät maksetun laskun tiedoista.

Löydät tiliotteet kohdasta Profiili > Asiakirjat > Arkisto.

Voit kopioida hylätyn maksun tiedot Kopioi-painikkeen avulla, jonka löydät hylätyn maksun tiedoista. 

Tekstitiedostojen tekeminen ei ole mahdollista mobiilipankin kautta. Voit viedä tilitapahtumia tekstitiedostoon verkkopankissa.

Voit allekirjoittaa sopimukset kohdassa Profiili > Asiakirjat > Sopimukset ja asiakirjat.

Voit antaa palautetta Tuki-välilehdellä kohdassa Anna palautetta. 

Näin haet tilitapahtumia mobiilipankissa:

1. Avaa tilin tiedot.

2. Vieritä tapahtumaluetteloa alas kunnes näet tekstin ”näytä kaikki”. Napauta sitä.

3. Hakukenttä ilmestyy sivun ylälaitaan. Syötä hakusana siihen.

Mobiilipankissa voit seurata ja hallinnoida jatkuvia tilauksiasi, kuten eri suoratoistopalveluiden veloituksia. Toistuvien tilausten hallintaa varten sinulla tulee olla käytössäsi mobiilipankkisovelluksen versio 4.22 tai uudempi.​

Näin hallinnoit jatkuvia tilauksia:​

• Siirry Seuranta-välilehdelle > vieritä alas ja valitse Tilaukset. Näet listauksessa toistuvat tilaukset, jotka veloitetaan tililtäsi tai kortiltasi. Voit määrittää Seuranta-välilehden asetuksissa, mitkä tilit ja kortit ovat mukana seurannassa.​
• Pääset Tilaukset-osioon myös Maksut ja e-laskut -osiosta mobiilipankin versiosta 4.23 lähtien.
• Jos listalta puuttuu jokin toistuva tilaus, voit lisätä sen mukaan seurantaan. Napauta sivun alalaidassa olevaa plusmerkkiä > valitse maksu, joka liittyy toistuvaan tilaukseen > merkitse maksu tilaukseksi. Jos maksua ei löydy, tarkista Seuranta-välilehden asetuksista, että sinulla on haluamasi tilit ja kortit seurannassa.​
• Voit myös halutessasi piilottaa jonkin tilauksen listalta. Valitse tilaus ja piilota se näkymästä liukukytkimellä. ​

Hyvä huomata: 

• Tilaukset-ominaisuus oppii jatkuvasti paremmaksi, kun se saa lisää tietoa maksuistasi. Esimerkiksi listalle voi aluksi tulla näkyviin jokin kertaostos. Kun järjestelmämme havaitsee, että kyseessä olikin kertaostos, se poistaa kyseisen ostoksen listalta automaattisesti.​
• Jos haluat lisätietoja tietystä veloituksesta, otathan yhteyttä tilauksen palveluntarjoajaan.​

Voit peruuttaa jatkuvan tilauksen, kuten suoratoistopalvelutilauksen, mobiilipankissa.

1. Siirry Seuranta-välilehdelle > vieritä alas ja napauta Tilaukset. Pääset Tilaukset-osioon myös Maksut ja e-laskut -osiosta mobiilipankin versiosta 4.23 lähtien.
2. Valitse tilaus, jonka haluat peruuttaa. Valitse “Peruuta tilaus”, etene ohjeiden mukaan ja täytä tietosi.
3. Allekirjoita valtuutus sähköisesti, jotta voimme peruuttaa tilauksen puolestasi.
4. Tämän jälkeen viemme tilauksen peruutusta eteenpäin. Tilauksen peruuttaminen kestää yleensä korkeintaan viisi päivää. Saat vahvistuksen, kun tilaus on peruutettu. Saat myös ilmoituksen, jos tilausta ei jostain syystä voida irtisanoa. Tällöin sinun tulee olla suoraan palveluntarjoajaan yhteydessä.

Hyvä huomata:

• Nordea ei voi keskeyttää peruutusprosessia sen jälkeen, kun olet allekirjoittanut valtuutuksen.
• Kaikkia tilauksia ei pysty peruuttamaan mobiilipankin kautta. Esimerkiksi jos sinulla on määräaikainen sopimus, et pysty peruuttamaan tilausta mobiilipankissa.
• Joskus tilauksesta saatetaan veloittaa vielä maksu tilauksen peruuttamisen jälkeen. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun tilauksen laskutus tapahtuu peruutuspyynnön ja lopullisen peruutusvahvistuksen välillä. Jos haluat tarkistaa asian tai epäilet palveluntarjoajan virhettä, ota suoraan yhteyttä kyseiseen palveluntarjoajaan.

Verkkopankin käyttöä varten tarvitset internet-selaimen, esimerkiksi Chrome-, Firefox-, Edge- tai Safari-selaimen. Internet Explorerin versioita ei enää tueta. Pyydämme sinua päivittämään selaimesi uusimpaan versioon tai vaihtamaan toiseen selaimeen. 

Suosittelemme, että päivität laitteeseesi uusimman käyttöjärjestelmän tai käytät jatkossa uusinta Google Chrome-, Firefox-, Microsoft Edge- tai Safari-versiota Nordean palveluita käyttäessäsi. Voit myös käyttää vaihtoehtoisesti mobiilipankkia älypuhelimella ja tabletilla.

Tutustu verkkopankin teknisiin vaatimuksiin

Kyllä. Verkkopankki on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Voit vaihtaa kielen ennen sisäänkirjautumista sisäänkirjautumissivun oikeasta yläkulmasta. Kielen asetus säilyy siihen asti kunnes vaihdat sen uudelleen. 

Kyllä. Voit vaihtaa näkymän henkilökohtaisista tileistä yrityksen tileihin napauttamalla omaa nimeäsi oikeassa yläkulmassa. Näet kaikki tilit, joihin sinulla on käyttöoikeudet.

Voit antaa palautetta kirjautuneena verkkopankkiin napauttamalla Palaute-nappulaa jokaisen sivun oikeassa reunassa.

Kyllä voit. Laskun kopiointimahdollisuus on tilitapahtuman rivillä viimeisenä kuvakkeena.

Mene Talous-välilehdeltä Tilit ja tapahtumat -kohtaan ja valitse tili, jolle haluat antaa nimen. Napauta linkkiä Näytä tilin tiedot ja anna nimi. Muista tallentaa tekemäsi muutokset.

Tiliotteet löytyvät verkkopankissa kohdasta Profiili > Asiakirjat > ArkistoAvautuu uuteen ikkunaan.

Avaa Nordea ID -sovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli Nordea ID -sovellus antaa virheilmoituksen ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa Nordea ID -sovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. Varmista myös, että sinulla on käytössäsi Nordea ID -sovelluksen tuorein versio.  Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Kokeile myös laitteesi käynnistämistä uudelleen. Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.

Tilitapahtumia voi hakea esim. saajalla,  summalla, päivämäärällä haluamaltasi tililtä verkkopankissa kohdassa Talous > Tilit ja Tapahtumat. 

Kyllä voit. Löydät CSV-painikkeen tulosta-painikkeen vierestä Tilit ja tapahtumat -osiosta valittuasi haluamasi tilin. 

Valuuttamaksulla eli ulkomaan tilisiirrolla tarkoitetaan valuuttamääräisiä tilisiirtoja tai euromääräisiä tilisiirtoja yhtenäisen euromaksualueen (SEPA) ulkopuolelle.

Valuuttamaksutoiminto  on lisäpalvelu, joka näkyy mobiili- ja verkkopankissa vain sitä aktiivisesti käyttäville. Mikäli haluat tehdä valuuttamaksun ja toiminto puuttuu sinun mobiili- ja verkkopankista, voit pyytää sen lisäämistä soittamalla Nordea Asiakaspalveluun. Tämän jälkeen valuuttamaksutoiminto aktivoituu näkyviin mobiili- ja verkkopankkiisi, kun kirjaudut sisään seuraavan kerran.

Teet valuuttamaksun mobiili- ja verkkopankissa näin: valitse Maksut ja e-laskut ja sitten Valuuttamaksu-kuvake suoraan etusivun yläreunasta (mobiilipankki) tai Maksut > Valuuttamaksut (verkkopankki).

Saat vastauksen moniin kysymyksiisi nopeasti Tuki-välilehdellä ilman, että sinun tarvitsee lähettää meille viestiä ja odottaa paluupostia. 

Verkkopankin Tuki-välilehden ”Aloita chat” osiossa pääset nopeasti keskustelemaan Chatbot Novan kanssa. Kun kerrot Novalle asiasi, tarjoaa se sinulle ratkaisuehdotuksen heti tai ohjaa sinut eteenpäin. 

Viestiarkiston ja asiakirjojen lähettämismahdollisuuden löydät myös Tuki-välilehdeltä niin mobiili- kuin verkkopankissa. 

Kyllä voit. Lisää liite Uusi viesti -näytöllä kohdassa lisää liitetiedosto. Voit liittää viestiin 10 liitettä.

Lisää liiteAvautuu uuteen ikkunaan

Profiili-valikon löydät oman nimesi alta verkkopankissa.

Allekirjoitat sopimukset verkkopankin kohdassa Profiili > Asiakirjat > Sopimukset ja asiakirjat.

Allekirjoita sopimusAvautuu uuteen ikkunaan

Saajien lukumäärää maksunsaajaluettelossa ei ole rajoitettu.

Tilausten hallinnointi on saatavilla ainoastaan mobiilipankissa. Mobiilipankissa siirry Seuranta-välilehdelle > vieritä alas ja valitse Tilaukset. Pääset Tilaukset-osioon myös Maksut ja e-laskut -osiosta mobiilipankin versiosta 4.23 lähtien.

Mobiilipankin Tilaukset-osiossa:

• Voit tarkastella toistuvia tilauksia, jotka veloitetaan tililtäsi tai kortiltasi. Voit määrittää Seuranta-välilehden asetuksissa, mitkä tilit ja kortit ovat mukana seurannassa.
• Voit halutessasi peruuttaa toistuvan tilauksen. Tällöin annat Nordealle valtuutuksen peruuttaa esimerkiksi suoratoistopalvelun tilauksen puolestasi.

Toistuvien tilausten hallintaa varten sinulla tulee olla käytössäsi mobiilipankkisovelluksen versio 4.22 tai uudempi.