Usein kysyttyä verkko- ja mobiilipalveluista

Alaikäisen lapsen asiakassuhteen ja peruspalvelut sisältäen käyttötilin, säästötilin, Electron-kortin ja pankkitunnukset avaat kätevimmin Palvelut lapselle verkossa -palvelussa.

Kun avaat lapselle pankkitunnukset verkkopalvelussa, voit aktivoida  tunnuslukusovelluksen käyttöön samalla. Tarkempia ohjeita saat hakemuksen täyttämisen yhteydessä. Jos lapsella on käytössään vain verkkopankin katseluoikeudet, tunnuslukusovelluksen aktivointi ei ole mahdollista. Tällöin verkkopankkisopimus täytyy tunnuslukusovelluksen käyttöönottoa varten ensin päivittää normaaliksi verkkopankkisopimukseksi.  

Muiden palveluntarjoajien kanssa asiointiin (esim. vero.fi, Omakanta, Opintopolku) tarvittavan e-tunnisteen voit lisätä lapsen pankkitunnuksiin konttorissa, jossa tarkistamme lapsen henkilöllisyyden ja huoltajan/huoltajien valtuutuksen e-tunnisteen käyttöönottoon. 

E-tunniste eli vahva sähköinen tunniste on osa Nordean pankkitunnuksia. Pankkitunnuksilla tunnistaudut verkko- ja mobiilipankissa, Nordea Asiakaspalvelussa, sekä muiden palveluntarjoajien, kuten Kelan palveluissa. Lisäksi tunnuksia tarvitaan korttiostosten vahvistamiseen verkossa.

Pankkitunnukset avataan ilman e-tunnistetta. Saadaksesi e-tunnisteen käyttöösi, tulee sinun todistaa henkilöllisyytesi pankin hyväksymästä henkilöllisyysasiakirjasta käymällä konttorissa henkilökohtaisesti.

Lukkiutunut tunnuslukusovellus avautuu automaattisesti seuraavan 24 tunnin kuluttua. Lukituksen poistamista ei voi nopeuttaa.

Täältä lisää tunnuslukusovelluksesta.

Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Tunnusluvut on pysäytetty”, ”Palvelu ei ole käytössä, yritä myöhemmin uudelleen” 

• Päivitäthän laitteen sovelluksen uusimpaan sovelluskaupasta löytyvään versioon 

• Tämän jälkeen sulje ja käynnistä laite uudelleen 

• Nyt voit avata sovellukset uudestaan ja pääset jälleen kirjautumaan tunnuslukusovelluksella. 

Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. 

Uuden Tunnuslukusovelluksen aktivointiin on useita vaihtoehtoja. Jos käytössäsi on Tunnuslukulaite tai toisen pankin tunnukset, voit aktivoida Tunnuslukusovelluksen käyttöön heti niiden avulla. Jos sinulla ei ole tunnistautumisvälinettä, saat uuden Tunnuslukusovelluksen käyttöösi tilaamalla aktivointikoodit postitse sovelluksessa. 

Voit poistaa kadonneessa laitteessa olevan tunnuslukusovelluksen aktivoinnin verkkopankissa, jos sinulla on toinen tunnistautumisväline käytössä. Jos et pysty kirjautumaan verkkopankkiin voit poistaa tunnuslukusovelluksen aktivoinnin olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Huomioithan, että sovellus kannattaa ladata useampaan laitteeseen, tai hankkia sovelluksen rinnalle Tunnuslukulaite. Näin varmistat, että voit tunnistautua eri palveluissa vaikka mobiililaitteesi hajoaa tai häviää. 

Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain iOS 10 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Ei. Nordea Mobilea ei voi käyttää Windows-puhelimilla. Voit käyttää henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella.

Katso hinnat ja ehdot.

Kyllä, voit kirjautua sekä sormenjäljellä tai kasvojentunnistuksella. Voit käyttää myös tunnuslukusovellusta tai tunnuslukulaitetta.

Nordean on pystyttävä tunnistamaan asiakkaiden henkilöllisyys turvallisesti. Tunnuslukusovellus täyttää viimeisimmät turvallisuusvaatimukset.

Muokkaa etusivua sivun alalaidan Muokkaa-painikkeen avulla. Voit vaihtaa tilien järjestystä vetämällä ja pudottamalla.

Et. Tilin avaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista mobiilipankissa, mutta se on kehitteillä.

Voit hoitaa lähestulkoon kaikki päivittäiset pankkiasiasi mobiilipankissa. Henkilöasiakkaan verkkopankissa on muutama ominaisuus, joita ei vielä mobiilipankista löydy.

Jos sinulla on Android-laite, jota ei voi päivittää 5.0-käyttöjärjestelmään, tai iPhone, jota ei voi päivittää iOS 10.0 -käyttöjärjestelmään, tarvitset Nordea Mobilen käyttöä varten uuden puhelimen. Nordea Mobile ei toimi myöskään Windows-puhelimella. Jos et halua ostaa uutta puhelinta, suosittelemme henkilöasiakkaan verkkopankin käyttämistä puhelimesi selaimella.

Nordea Mobile -sovellus on kehitetty Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille sekä iOS (Apple) 10.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Jos sinulla on vanha puhelin, et välttämättä pysty päivittämään sen käyttöjärjestelmää. Nordea Mobilea ei ole saatavilla Windows-puhelimille.

Mobiilipankkiin ei voi kirjautua sisään tunnuslukukortilla.

Kyllä. Mobiilipankkisovellus kirjaa käyttäjän automaattisesti ulos 5 minuutin kuluttua, jos sovellusta ei käytetä

Tämä johtuu siitä, että joissain laitteissa mobiilipankkisovellus suljetaan käyttöjärjestelmän toimesta, kun sen päälle käynnistetään tunnuslukusovellus. Näissä laitteissa on mahdollisesti aktivoitu virransäästöominaisuuksia, jotka aktiivisesti sulkevat taustalle menevät sovellukset.Käyttäjän tulee tarkistaa virransäästöasetukset ja kokeilemaan niiden poistamista.

Nordean tai Osuuspankin asiakkaana saat Siirron käyttöösi lataamalla sovelluksen puhelimeesi ja vahvistamalla henkilöllisyytesi pankkitunnuksillasi. Näin varmistetaan, että kaikki käyttäjät voivat siirtää ja vastaanottaa maksuja turvallisesti pelkän puhelinnumeron avulla. 

Käyttöönoton edellytykset: 

- Nordean asiakkaat tarvitsevat Nordean Tunnuslukusovelluksen. Muiden pankkien asiakkaat tunnistautuvat omien pankkiensa verkossa käytettävillä tunnistautumismenetelmillä. Lisätietoa Siirto-maksujärjestelmässä mukana olevista pankeista ja maksupalvelutarjoajista löydät  Siirron sivuilta osoitteessa www.siirto.fiAvautuu uuteen ikkunaan.

- Sovellusta käytetään älypuhelimella (iOS tai Android). 

- Alle 15-vuotiaat Nordean asiakkaat saavat palvelun käyttöönsä, kun huoltaja on ollut ensin yhteydessä Nordean asiakaspalveluun numerossa 0200 3000. 

- Jos sinulla ei ole suomalaista henkilötunnusta, niin ole yhteydessä Nordean asiakaspalveluun numerossa 0200 3000.  

Siirto on moderni ja turvallinen tapa siirtää rahaa käyttäjien välillä. Jos epäilet että tunnistautumiseen liittyvät salasanasi tai työkalut ovat väärissä käsissä, ilmoita asiasta välittömästi Nordeaan.

Tarkastathan aina maksaessa, että pankin vahvistama vastaanottajan nimi on oikea - älä maksa jos nimi on jokin muu kuin oletettu. Maksu välittyy perille palveluun rekisteröidyn puhelinnumeron perusteella. Puhelinnumero voi olla liitettynä ainoastaan yhteen tiliin kerrallaan. Maksut siirtyvät sen pankin tilille, jonka palveluun puhelinnumero on maksuhetkellä liitetty. Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan, ettei maksu ole kirjautunut Nordean sijaan vastaanottajan mahdollisesti toisessa pankissa olevalle tilille.

Avaa Tunnuslukusovellus ja tarkista, että se on käytettävissä. Mikäli tunnuslukusovellus antaa herjan ”Monta saman aikaista tunnistautumisyritystä.”, avaa tunnuslukusovellus uudestaan, anna oikea PIN-koodi, jolloin virhetilanne nollaantuu. Varmista myös, että sinulla on käytössäsi sovelluksen tuorein versio. 

Tyhjennä myös selaimen välimuisti ja sivuhistoria. Kokeile myös laitteesi käynnistämistä uudelleen. 

Häiriön sattuessa, kokeile kirjautumista hetken päästä uudestaan. Suunnitelluista käyttökatkoista ilmoitetaan etukäteen mobiili- ja verkkopankissa, kotisivuillamme sekä sosiaalisessa mediassa.