Nordean henkilöasiakkaiden verkkopankin saavutettavuusseloste

Tämä saavutettavuusseloste koskee Suomessa käytettävää Nordean henkilöasiakkaiden verkkopankkia. Palvelua koskee laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta, jossa edellytetään, että digitaalisten pankkipalvelujen on oltava saavutettavia. Seloste on laadittu 21. joulukuuta 2020 ja päivitetty 17. kesäkuuta 2026.

Palvelun saavutettavuuden on arvioinut ulkopuolinen asiantuntijaorganisaatio. Palvelua ja sen käytettävyyttä muun muassa näppäimistöllä ja ruudunlukijalla on testattu useilla laitteilla ja erilaisilla manuaalisilla testausmenetelmillä. Palvelun saavutettavuutta seurataan lisäksi automatisoidulla arviointityökalulla.

Digipalvelun saavutettavuuden tila

Tämä palvelu täyttää verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG 2.1) tason AA vaatimukset osittain.

Tämä tarkoittaa, että osa sisällöstä ei vielä täytä vaatimuksia. Tiedossa olevat puutteet vaatimusten noudattamisessa on lueteltu alla. Ne on tunnistettu vuonna 2026 tehdyssä saavutettavuusauditoinnissa.

Digipalvelun saavutettavuuden tila

Täyttää saavutettavuusvaatimukset osittain. Tunnistetut puutteet pyritään korjaamaan 31. joulukuuta 2026 mennessä. Tämä saavutettavuusseloste päivitetään vuosittain.

Ei-saavutettava sisältö

Palvelu ei seuraavilta osin vastaa vielä täysin saavutettavuusvaatimuksia:

Havaittava

Palvelun kaikki sisältö ei ole sellaisten käyttäjien saatavilla, jotka eivät näe näyttöä. Esimerkiksi sijoitusten kehitystä kuvaavissa kaavioissa ei ole tekstikuvauksia, ja osa visuaalisesti selkeistä lomakkeiden rakenteista ei näy koodissa, jolloin ruudunlukijaa käyttävät kuulevat muuta kuin mitä näytöllä näkyy.

  • Kaikilla palvelun kuvilla ja datan visualisoinneilla ei ole tekstivastineita. (WCAG 1.1.1 – Taso A)
  • Palvelun ohjelmallinen rakenne ei kuvasta johdonmukaisesti sen visuaalista rakennetta. Tähän sisältyvät lomakkeiden ryhmittelyt, otsikoiden hierarkiat ja lomakkeiden kenttien ja niiden nimilappujen tai virheviestien väliset suhteet. (WCAG 1.3.1 – Taso A)
  • Ohjelmallinen lukemisjärjestys ei vastaa sisällön visuaalista esitysjärjestystä kaikissa toiminnoissa. (WCAG 1.3.2 – Taso A)
  • Kaikki henkilötiedoille varatut lomakkeen kentät eivät tue automaattista täyttöä selaimessa. (WCAG 1.3.5 – Taso AA)
  • Osa linkeistä on erotettu ympäröivästä tekstistä pelkällä värillä. (WCAG 1.4.1 – Taso A)
  • Kaikkien tekstielementtien ja niiden taustan välinen kontrastisuhde ei ole riittävä. (WCAG 1.4.3 – Taso AA)
  • Osa sisällöstä katoaa tai ei näy kokonaan, kun sivua zoomataan tai katsellaan pienemmällä näytön leveydellä. (WCAG 1.4.10 – Taso AA)
  • Kaikkien kohdistuksen ilmaisimien ja niiden taustan välinen kontrastisuhde ei ole riittävä. (WCAG 1.4.11 – Taso AA)

Hallittava

Kaikkia palvelun osia ei voi käyttää pelkästään näppäimistöllä. Kohdistus eli kohta, jossa näppäimistö tai ruudunlukija on sivulla, ei ole aina asianmukaisesti hallinnassa, jolloin käyttäjät voivat menettää sijaintinsa suoritettuaan jonkin toiminnon tai siirtyessään lomakkeen kohdasta toiseen.

  • Kaikkia ominaisuuksia ja modaalisia ikkunoita ei voida käyttää pelkästään näppäimistöllä. (WCAG 2.1.1 – Taso A)
  • Näppäimistön kohdistus ei pysy johdonmukaisesti hallinnassa, kun sisältö muuttuu tai näkyviin tulee uutta sisältöä. (WCAG 2.4.3 – Taso A)
  • Kaikilla linkeillä ei ole nimiä, jotka kuvaavat niiden tarkoitusta tai kohdetta. (WCAG 2.4.4 – Taso A)
  • Osalla interaktiivisista elementeistä on samat saavutettavat nimet, jolloin avustavien teknologioiden käyttäjät eivät pysty erottamaan niitä toisistaan. (WCAG 2.4.6 – Taso AA)
  • Kaikilla interaktiivisilla elementeillä ei ole näkyvää kohdistuksen ilmaisinta. (WCAG 2.4.7 – Taso AA)

Ymmärrettävä

Lomakkeiden virheviestit eivät aina kerro selvästi, mitä kenttää on korjattava. Osa komponenteista toimii yllättävällä tavalla, kun käytetään avustavaa teknologiaa, ja navigointitavat eivät ole johdonmukaisia koko palvelussa.

  • Komponenttien nimilaput ovat palvelun joissakin osissa eri kielellä kuin käyttöliittymä. (WCAG 3.1.2 – Taso AA)
  • Osa interaktiivisista komponenteista toimii yllättävällä tavalla, kun niitä käytetään näppäimistöllä tai avustavilla teknologioilla. (WCAG 3.2.2 – Taso A)
  • Navigointitavat ja komponenttien toiminta eivät ole johdonmukaisia koko palvelussa. (WCAG 3.2.3 – Taso AA)
  • Kaikkia samaan tarkoitukseen käytettäviä komponentteja ei ole merkitty johdonmukaisesti koko palvelussa. (WCAG 3.2.4 – Taso AA)
  • Kaikkia virheviestejä ei ole ohjelmallisesti liitetty kenttiin, joihin ne viittaavat. Pakollisia kenttiä ei ilmoiteta selvästi käyttäjälle kaikissa toiminnoissa. (WCAG 3.3.1 – Taso A)
  • Kaikissa lomakkeen kentissä ei ole visuaalisia nimilappuja tai ohjeita. (WCAG 3.3.2 – Taso A)
  • Kaikissa virheviesteissä ei anneta riittäviä ohjeita syötettyjen tietojen korjaamiseksi. (WCAG 3.3.3 – Taso AA)

Toimintavarma

Kaikilla painikkeilla ja ohjaimilla ei ole niiden toimintaa kuvailevia nimiä, joten näitä painikkeita ja ohjaimia on vaikea tunnistaa ruudunlukijalla. Ruudunlukijaa käyttäville ei aina ilmoiteta päivityksistä ja muutoksista, kuten tehdystä maksusta tai lomakkeen uudesta kohdasta.

  • Kaikilla interaktiivisilla elementeillä ei ole saavutettavia nimiä ja rooleja tai ne ovat virheelliset tai epäjohdonmukaiset koko palvelussa. (WCAG 4.1.2 – Taso A)
  • Tilan muutoksista ja dynaamisen sisällön päivityksistä ei ilmoiteta johdonmukaisesti avustavien teknologioiden käyttäjille. (WCAG 4.1.3 – Taso AA)

Kohtuuton rasite

Sisältöä ei ole jätetty arvioinnin ulkopuolelle kohtuuttoman rasitteen vuoksi.

Asiakirjat

Palvelussa saattaa olla PDF-tiedostoja, jotka eivät ole kaikilta osin saavutettavia. Tiedostoissa voi olla kuvia, joille ei ole tekstivastineita, tai tiedostoista voi puuttua tageja, minkä vuoksi ne eivät toimi ruudunlukijalla oikein. Tiedostojen lukemisjärjestys voi olla väärä ja niissä voi olla epäselviä linkkitekstejä. Nordea korjaa tiedostoja parhaillaan. 

Saavutettavuuspalaute

Kohtasitko saavutettavuuspuutteita digitaalisissa palveluissamme? Jos et löytänyt vastausta kohtaamaasi ongelmaan saavutettavuusselosteista, annathan meille palautetta.

Anna saavutettavuuspalaute 

Valvontaviranomainen

Mikäli huomaat sivuilla saavutettavuuspuutteita, otathan ensin yhteyttä meihin palveluntarjoajana. Vastaamme palautteisiin 14 päivän kuluessa, jos olet jättänyt yhteystietosi lomakkeella. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta 14 päivän kuluessa, voit olla yhteydessä valvovaan viranomaiseen eli Liikenne- ja viestintävirasto Traficomiin. Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin verkkosivuilla on kerrottu, kuinka huomautuksen voi tehdä ja miten se käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot 

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom

Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
PL 320
00059 TRAFICOM
Puhelinnumero vaihde 029 534 5000 (vaihde)

https://www.traficom.fi/fi/esteettomyys-ja-saavutettavuus