Usein kysyttyä

Top 5 kysytyimmät kysymykset

Mobiilipankki näyttää erilaiselta, mikä on muuttunut?

Uudistamme mobiilipankkiamme jatkuvasti ja varmistamme, että saat parhaat palvelut suoraan älypuhelimeesi myös tulevina vuosina. Muutokset tapahtuvat vaiheittain. Sovelluksen uusimmat muutokset ovat seuraavat:

• Aiemmin omalla välilehdellään sijainnut Profiili-osio on siirtynyt aloitusnäkymän eli Katsaus-välilehden oikeaan yläkulmaan hahmo-ikonin taakse. Profiilista löydät helposti omat asiakirjasi ja yhteystietosi. Siellä voit myös muun muassa hallinnoida sovelluksen asetuksia, ilmoituksia ja suostumuksia. Esimerkiksi tiliotteet löydät haluamasi tilin asetuksista tai profiilin asiakirjojen kautta. 
• Olemme avanneet mobiilipankkiin uuden Sijoita-välilehden, joka antaa sinulle nopean pääsyn säästöihisi ja sijoituksiisi. Uudella välilehdellä voit sinulle jo aiemmin tutuilla työkaluilla hallita sijoituksiasi, seurata niiden kehitystä ja löytää uusia sijoitusmahdollisuuksia. Lisäksi sijoittamisen aloittaminen on tehty entistä helpommaksi.

Lue lisää mobiilipankin muutoksista

Uloskirjautuminen mobiilipankista

Tiesitkö, että mobiilipankki kirjaa sinut ulos automaattisesti 5 minuutin kuluttua siitä, kun lopetat sen käytön? 

• Ennen uloskirjausta sovellus kysyy, haluatko jatkaa sen käyttöä. Jos vastaat kyllä, sovellus ei kirjaa sinua ulos.
• Sijoita-välilehdellä on käytössä pidennetty aikakatkaisu, ja automaattinen uloskirjaus tapahtuu 30 minuutin kuluttua käytön lopettamisesta.
• Voit myös itse uloskirjautua mobiilipankista Profiilin kautta. 

Mistä löydän tiliotteeni?

Näin löydät tiliotteen verkkopankista: 

Saat tiliotteesi verkkopankista valitsemalla valikosta nimesi ja sitten valitsemalla Asiakirjat. Uusimmat tiliotteet löytyvät kohdasta Arkisto. Avaa Arkisto verkkopankissa

Näin löydät tiliotteen mobiilipankista: 

Valitse mobiilipankista haluamasi tili kohdasta Tilit ja kortit, vieritä tilinäkymää sivun loppuun ja valitse sen jälkeen Asetukset ja Tiliotteet. Näet muodostuneet tiliotteet 12 kk:n ajalta, joista ylimpänä viimeisin tiliote. Voit hakea tiliotteita myös päivämäärillä. Tiliote avautuu uuteen ikkunaan. Tämä toiminto on asiakkaille näkyvissä mobiilipankin versiosta 4.32 eteenpäin.

Löydät tiliotteesi myös valitsemalla Profiili, sen jälkeen Asiakirjat ja lopuksi Arkisto.

Uusin mahdollinen tiliote on haettavissa mobiili- ja verkkopankista aikaisintaan kolme pankkipäivää edellisen kuukauden viimeisestä päivästä. Tiliote muodostuu vain, jos tilillä on ollut tapahtumia.

Tiliotteet säilyvät arkistossa kuluvan vuoden sekä kuuden aikaisemman vuoden ajan.

Mitä uusi etuohjelma tarkoittaa minulle?

Uudistamme etuohjelmaamme 1.5.2026 alkaen. Nordeassa kaikki asiakkaat saavat kattavat perustason edut käyttöönsä. Mitä enemmän keskität asiointiasi meille, sitä enemmän hyödyt. 

Etuohjelman keskeiset uudistukset:

1. Tuomme etuohjelmaamme uuden Etuasiakkuuden Premium-asiakkuuden rinnalle. Etuasiakkaana saat käyttöösi enemmän etuja ja edullisemmat hinnat. Premium-asiakkaana saat puolestaan parhaimmat edut ja edullisimmat hinnat.
2. Nostimme ikärajaa nuorten etujen osalta. Jatkossa nuoret aikuiset saavat meiltä etuja 18–27-vuotiaina, kun aikaisemmin nuorten edut olivat 25-vuotiaaksi asti.
3. Laajennamme Cashback-etua korteissamme. Cashback-edulla saat rahaa takaisin, kun maksat Nordea Gold- tai Nordea Platinum -luottokortilla. Etu on jo nyt käytössä Platinum-kortissa, ja se laajenee Gold-korttiin 1.5.2026.

Näet oman asiakastasosi ja siihen kuuluvat edut kirjeestä, joka löytyy digitaalisesti mobiili- ja verkkopankin Viestit-osiosta (Tuki-välilehdellä). Jos sinulla ei ole Nordean pankkitunnuksia, olemme lähettäneet sinulle paperikirjeen postitse. Uudistus ei koske alle 18-vuotiaita tai kuolinpesiä, joten heille emme lähetä kirjettä.

Asiakastasosi määräytyy asiointisi perusteella. Kirjeessä näkyvä uusi asiakastasosi perustuu 30.11.2025 ajankohdan tietoihin.

Tutustu Nordean etuohjelmaan

Minulla näkyy hylätty maksu, mitä teen?

Hylätty maksu poistuu näkyvistä automaattisesti 14–28 päivän kuluttua.

Yleisimmät syyt maksun hylkääntymiseen

• Tilillä ei ole riittävästi katetta.
• Maksua ei ole hyväksytty tai vahvistettu ajoissa.
• Saajan tilinumero on väärin tai ei ole olemassa.
• Vastaanottajan tilillä on rajoitus, joka estää rahan vastaanottamisen.
• Vastaanottava pankki ei tue pikasiirtoja.
  
• Tekninen viive vastaanottavassa pankissa.

Voit mahdollisesti poistaa maksun myös itse, toimi silloin näin:

Mobiilipankissa:

1. Valitse Katsaus, sen jälkeen Maksut ja E-laskut ja lopuksi Hylätyt.
2. Avaa hylätty maksu.
3. Valitse Poista.

Verkkopankissa:

1. Valitse Yhteenveto.
2. Valitse Maksujen tila ja sen jälkeen Hylätty maksu.
3. Avaa maksun oikealta puolelta valikko (kolme pistettä) ja valitse Poista.

Joskus hylkääntynyttä maksua ei ole mahdollista poistaa. Tuolloin täytyy vain odottaa, että maksu poistuu itsestään määräajan (14–28 päivää) jälkeen. Jos maksu on hylätty turvallisuussyistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hylätyn maksun vahvistaminen

Mikäli haluat hyväksyä kertaalleen hylätyn maksun, sinun tulee muokata maksua ja käydä hyväksymässä se uudelleen. Jos maksun muokkaaminen ei onnistu, voit kopioida maksun tiedot ja tehdä maksun uutena maksuna.

Miten maksan laskuni turvallisesti Nordean verkkopankissa?

Nordean verkkopankkia varten tarvitset internet-yhteyden, Nordean käyttäjätunnuksen ja joko älypuhelimessa toimivan Nordea ID -sovelluksen, Nordea ID -laitteen tai puhuvan tunnuslukulaitteen. Kaikki täyttävät viimeisimmät turvallisuusvaatimukset. 

1. Avaa internet-selaimesi ja mene osoitteeseen www.nordea.fi. Valitse Kirjaudu yläreunan valikosta. Pääset verkkopankkiin myös kirjoittamalla selaimen osoiteriville:
   nordea.fi/verkkopankki
2. Valitse tunnistautumisvaihtoehto. Voit käyttää tunnistautumiseen Nordea ID -sovellusta, Nordea ID -laitetta tai puhuvaa tunnuslukulaitetta. 
3. Kun olet kirjautunut sisään, valitse verkkopankin yläpalkista Maksut ja sen jälkeen Uusi maksu.
4. Valitse tili, jolta haluat maksaa laskun. Täytä maksutiedot.
5. Valitse Vahvista. Siirryt vahvistussivulle, jossa sinun tulee vahvistaa maksu ennen kuin se välitetään saajalle. Vahvistamiseen käytät samaa laitetta, jolla tunnistauduit sisään.
   

Valmista!

Voit tutustua myös seuraaviin ohjeisiin:

• Katso verkkopankin video
• Tutustu verkkopankin käyttöoppaaseen