Kysy Novalta Avautuu uuteen ikkunaan

Maksun lisävahvistus

Maksun lisävahvistaminen voidaan tehdä joko tekstiviestillä tai soittamalla. Viestit ja soitot ovat asiakkaalle maksuttomia käytettäessä palvelua kotimaassa suomalaisella liittymällä.

Näin toimii maksun lisävahvistus

Lisävahvistaminen voidaan tehdä joko tekstiviestillä tai soittamalla. Viestit ja soitot ovat asiakkaalle maksuttomia käytettäessä palvelua kotimaassa suomalaisella liittymällä.

Tekstiviestipalvelu

Maksun lisävahvistamisen tekstiviestillä voi tehdä suomalaisista liittymistä Ainan, Academican, Cubion, Dicamen, DNA:n, Elisan, Fujitsun (Elisan verkossa toimivat liittymät), Saunalahden, Soneran, TDC Songin, Telefinlandin ja Ålands Mobiltelefonin liittymillä sekä useimmilla ulkomaisilla tekstiviestipalveluja tukevilla liittymillä ja se on käytössä vuorokauden ympäri kuten verkkopankkikin.

Rekisteröidy tekstiviestipalveluun

Tekstiviestivahvistaminen edellyttää rekisteröitymistä tekstiviestipalveluun.
Rekisteröityminen tapahtuu verkkopankissa, kohdassa Mobiilipalvelut/Tekstiviestivahvistus. Siellä sinua pyydetään vahvistamaan järjestelmän ehdottama matkapuhelinnumero. Matkapuhelinnumeron valinnan jälkeen valitse: Kaikki palvelut (myös lisäturva, joka vaatii varmentamisen). Mikäli verkkopankki ei tarjoa puhelinnumeroa voit ilmoittaa ja rekisteröityä tekstiviestipalveluun soittamalla lisävahvistuspalveluun 0800 165 656 asiakaspalveluumme (ma-su 24h/vrk, maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä).

Verkkopankin ehdottamat matkapuhelinnumerot koostuvat itse verkkopankkiin tallentamistasi ja pankille ilmoittamistasi puhelinnumeroista sekä numeroista, jotka Nordea on hankkinut kolmannelta osapuolelta, joka käyttää Suomen Numeropalvelu Oy:n ylläpitämiä tietoja. Puhelinnumeroita käytetään vain verkkopankissa tilaamissasi hälytyksissä ja vahvistuksissa.

Tekstiviesti A vahvistaa maksun

Poikkeukselliseksi havaituille maksuille pyydetään verkkopankissa lisävahvistusta.
Pankki lähettää lisävahvistuspyynnön sinulle tekstiviestillä .Vahvistaaksesi maksun, sinun pitää lähettää tekstiviesti, kirjoittamalla viestiin A-kirjain. Tähän viestiin järjestelmä lähettää sinulle välittömästi kuittausviestin. Mikäli lisävahvistusta odottavaa maksua ei ole vahvistettu tekstiviestillä seuraavan pankkipäivän loppuun mennessä, maksu raukeaa.

Vahvistaminen soittamalla

Mikäli et käytä tekstiviestipalvelua vahvista maksu soittamalla lisävahvistuspalveluun 0800 165 656 (maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä). Vahvistaminen soittamalla toimii asiakaspalveluumme ma-su 24h/vrk. 

Kysymyksiä ja vastauksia maksun lisävahvistuksesta

Maksun lisävahvistus
KysymysVastaus
1. Miten saan lisävahvistuspalvelun käyttööni?Kaikki Nordean verkkopankin suomalaiset henkilöasiakkaat ovat automaattisesti maksujen lisävahvistusjärjestelmän piirissä. Jotta maksun lisävahvistuksen voi hoitaa tekstiviestillä, on sinun rekisteröidyttävä verkkopankissa tekstiviestipalveluun.
2. Minulla ei ole matkapuhelinta enkä aio sellaista hankkia. Miten lisävahvistaminen tapahtuu?Voit hoitaa lisävahvistamisen myös puhelimitse numeroon 0800 165 656
(ma-su 24h/vrk, maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä).
3. Pitääkö lisävahvistuspalveluun 0800 165 656 soittaessakin tunnistautua verkkopankkitunnuksilla?Kyllä pitää, turvallisuussyistä. Lisäksi sinulta saatetaan kysyä lisäkysymyksiä, jotta henkilöllisyydestäsi voidaan varmistua.
4. Millä liittymillä tekstiviestivahvistus toimii ja mitä se maksaa?Tekstiviestipalvelu toimii suomalaisista liittymistä Academican, Dicamen, DNA:n, Elisan, Fujitsun (Elisan verkossa toimivat liittymät), Saunalahden, Soneran, TDC Songin, Telefinlandin ja Ålands Mobiltelefonin liittymillä sekä useimmilla ulkomaisilla tekstiviestipalveluja tukevilla liittymillä. Kotimaan verkoissa lähetetyt ja vastaanotetut tekstiviestit ovat maksuttomia. Ulkomailla lähetetyistä tekstiviesteistä hinnat kannattaa selvittää omalta operaattorilta.
5. Toimiiko tekstiviestivahvistus ulkomaillakin? Onko vahvistus silloinkin ilmainen?Kyllä toimii. Ulkomailla vastaanotettu tekstiviesti ei maksa mitään mutta lähettämäsi vahvistustekstiviesti maksaa ulkomailla lähetetyn tekstiviestin verran.
6. Jos olen siirtänyt puhelut toiseen puhelimeeni, siirtyvätkö vahvistusviestit myös?Tekstiviestit eivät siirry, vaikka puhelut siirtyvätkin.
7. Onko puhelinnumeroni automaattisesti Nordean tiedossa, vai täytyykö se ilmoittaa erikseen?Nordea on hankkinut asiakkaidensa matkapuhelinnumeroita Suomen Numeropalvelu Oy:n ylläpitämästä rekisteristä. Rekisteri ei sisällä salaisia numeroita eikä yritysliittymiä. Jokaisen verkkopankkiasiakkaan on vahvistettava verkkopankissa ehdotettu puhelinnumero tai tarvittaessa ilmoitettava oikea numero numeroon 0800 165 656 (ma-su 24h/vrk, maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä).
8. Jos numeroni vaihtuu tai liittymäni suljetaan, tuleeko siitä Nordealle automaattisesti tieto vai voiko vahvistuspyyntö lähteä Nordean tietämättä väärään liittymään?Nordea ei saa automaattisesti tietoa matkapuhelinnumeroissa tapahtuvista muutoksista. Ole ystävällinen ja ilmoita muutoksista numeroon 0800 165 656 (ma-su 24h/vrk, maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä) tai tee muutos verkkopankissa. Mikäli päivityksiä ei tehdä, lisävahvistuspyyntö ei mene perille ja maksu saattaa viivästyä.
9. Missä maksun vaiheessa minulta pyydetään lisävahvistusta?Lisävahvistusta pyydetään siinä vaiheessa kun olet tavanomaiseen tapaan vahvistanut maksun. Jos olet jo rekisteröitynyt tekstiviestipalveluun, saat samaan aikaan viestin, jossa pyydetään lisävahvistamaan maksu vastaamalla saapuneeseen viestiin A. Mikäli et ole vielä rekisteröitynyt tekstiviestipalveluun, voit tehdä sen lisävahvistuspyynnön ilmestyttyä verkkopankkiin (mikäli palvelun ehdottama matkapuhelinnumero on oikea).
10. Kuinka nopeasti maksu pitää vahvistaa tekstiviestillä?

Verkkopankissa tehty, lisävahvistusta edellyttävä maksu pitää lisävahvistaa tekstiviestillä tai puhelimitse maksuhetkeä seuraavan pankkipäivän loppuun mennessä (klo 24 mennessä). Mikäli lisävahvistusta ei saada määräaikaan mennessä, maksu raukeaa.

Esimerkkejä:

  •  Verkkopankkimaksu suoritetaan torstaina klo 16. Lisävahvistaminen perjantaina puhelimitse klo 20:een tai tekstiviestillä klo 24:een mennessä.
  •  Verkkopankkimaksu suoritetaan perjantaina klo 21. Lisävahvistaminen maanantaina puhelimitse ma klo 20:een tai tekstiviestillä klo 24:een mennessä.
11. Tuleeko vahvistusviesti ainoastaan kerran jokaista lisävahvistettavaa maksua kohden?Kyllä.
12. Mitä jos lähetän virheellisen vahvistusviestin, esim. B. Ilmoittaako palvelu, että vahvistus ei ole oikeassa muodossa?Palvelu ilmoittaa tekstiviestillä, että vastaus on väärä. Tällöin pitää vastata uudelleen vastaamalla A alkuperäiseen lisävahvistuspyyntöön.
13. Poistin saapuneen vahvistusviestin vahingossa. Mistä saan viestin uudelleen?Verkkopankissa voi pyytää viestin uudelleenlähetystä.
14. Mistä saan tukea ja lisää tietoa tästä palvelusta?Verkkosivuiltamme nordea.fi, Nordea Asiakaspalvelusta 0200 3000 (pvm/mpm) ja konttoreista sekä maksun lisävahvistuksen palvelunumerosta 0800 165 656 (ma-su 24h/vrk, maksuton Suomessa suomalaisilla liittymillä).
15. Miksi Nordea pyytää lisävahvistusta maksulle?Asiakas hyötyy lisävahvistamisesta, sillä se antaa lisäturvaa maksulle, koska vahvistus tehdään toisella laitteella. Lisäksi vahvistaminen tekstiviestillä toimii ympäri vuorokauden.