Tilaamani tuote ei saapunut

"Tilasin verkkokaupasta takin, mutta tilattu tuote ei ole saapunut viikkojenkaan jälkeen. Olen ollut yhteydessä myyjään, mutta tuloksetta."

Koska verkko-ostos oli maksettu luottokortilla, asiakas voi tehdä reklamaation pankille. Asiakkaan tulisi täyttää korttireklamaatio ja lähettää liitteeksi tilausvahvistus sekä yhteydenotto myyjään, jotta myyjän mahdollinen sopimusrikkomus voidaan todeta.

Sain väärän tuotteen

 "Tilasin verkkokaupasta kengät, mutta postipaketissa olikin aurinkolasit. En ole saanut asiaa ratkaistua myyjän kanssa."

Koska verkko-ostos oli maksettu luottokortilla, asiakas voi tehdä reklamaation pankille. Asiakkaan tulisi täyttää korttireklamaatio ja lähettää liitteeksi tilausvahvistus sekä yhteydenotto myyjään, jotta myyjän mahdollinen sopimusrikkomus voidaan todeta.

Tuote meni käytössä rikki

"Tilasin verkkokaupasta tabletin. Tuote toimitettiin ajallaan ja oli tilauksen mukainen. Kun otin tabletin pois paketista, otteeni lipesi, tabletti putosi kivilattialle ja hajosi."

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, johon kuuluu tuoteturvavakuutus. Asiakkaan tulisi tehdä vahinkoilmoitus korttivakuutuksen myöntäjälle.

Lentoyhtiö peruu lennot

"Olen on ostanut lennot, mutta lentoyhtiö perui ne. Lentoyhtiö kuitenkin tarjosi minulle mahdollisuutta siirtää lentojani tai mahdollisuutta ottaa voucher. En pysty siirtämään lentoja enkä halua ottaa voucheria."

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, joten asiakas voi reklamoida tapahtuman pankille. Asiakkaan tulisi täyttää korttireklamaatio ja lähettää liitteeksi tilausvahvistus sekä yhteydenotto myyjään, jotta myyjän mahdollinen sopimusrikkomus voidaan todeta.

 

Perun itse lennot

Tilanne A

"Ostin lennot, mutta jouduin perumaan ne, sillä kyseinen ajankohta ei olekaan sopiva. Myyjän ehdoissa mainitaan, että asiakas voi perua lennot veloituksesta mistä tahansa syystä ja saada rahansa takaisin, mikäli peruutus on tehty ajoissa. Myyjä ei kuitenkaan suostu suorittamaan hyvitystä." 

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, joten asiakas voi reklamoida tapahtuman pankille.  Asiakkaan tulisi täyttää korttireklamaatio ja lähettää liitteeksi tilausvahvistus sekä yhteydenotto myyjään, jotta myyjän mahdollinen sopimusrikkomus voidaan todeta. 

Tilanne B

"Ostin lennot, mutta jouduin perumaan ne sairastumisen vuoksi." 

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, johon kuuluu matkavakuutus. Asiakkaan tulisi tehdä vahinkoilmoitus korttivakuutuksen myöntäjälle. 

Lento jää käyttämättä matkustusrajoituksista johtuen

 "Ostin lennon, mutta alueelle määrätään matkustusrajoituksia ennen lennon ajankohtaa."

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, joten asiakas voi reklamoida tapahtuman pankille.  Asiakkaan tulisi täyttää korttireklamaatio ja lähettää liitteeksi tilausvahvistus sekä yhteydenotto myyjään, jotta myyjän mahdollinen sopimusrikkomus voidaan todeta.

Lento jää käyttämättä välillisistä syistä johtuen

"En voinut käyttää ostamiani lentoja, sillä en myöhästymisestä johtuen ehtinyt lennolle"

Asiakas maksoi verkko-ostoksensa luottokortilla, johon kuuluu matkavakuutus. Asiakkaan tulisi tehdä vahinkoilmoitus korttivakuutuksen myöntäjälle.