Näin otamme sinuun yhteyttä

Lähetämme asiakkaillemme sähköpostitse kohdennettuja uutiskirjeitä, joista saat ajankohtaiset vinkit pankkiasiointiisi. Saat uutiskirjeen automaattisesti, kun annat meille suostumuksen lähettää sinulle kohdennettua markkinointia sähköpostitse.  

Voit muokata suostumuksiasi mobiilipankissa tai verkkopankissa kohdassa Suostumukset. Mobiilipankista löydät Suostumukset Profiili-osiosta ja verkkopankista alasvetovalikosta, joka avautuu nimesi alta. 

Lähetämme sähköpostin välityksellä myös asiakaskyselyitä, joiden avulla voimme kehittää palveluitamme ja asiakaskokemusta.  

Lue lisää asiakaskyselyistä 

Älä kirjaudu pankkipalveluihin sähköpostin linkin kautta

Lähettämiemme uutiskirjeiden linkit johtavat pääsääntöisesti nordea.fi- tai nordea.com-sivuille, ja näiden linkkien kautta voit saada hyödyllistä lisätietoa esimerkiksi tarjoamistamme pankkipalveluista.  

Älä kuitenkaan kirjaudu verkkopankkiimme tai muihin palveluihin, kun tulet verkkosivullemme sähköpostin linkin kautta. Sähköposti voi nimittäin joskus olla huijausviesti, jonka lähettäjä yrittää esiintyä Nordeana, ja tällöin myös verkkosivu voi olla huijaussivu. 

Kun haluat kirjautua verkkopankkiin, on turvallisempaa kirjoittaa koko verkko-osoite selaimesi osoitekenttään tai avata Nordean sivu selaimesi suosikeista. 

Lue lisää sähköpostihuijauksista

Sähköposti Nordea ID -sovelluksen aktivoinnin yhteydessä 

Voit saada meiltä sähköpostitse vahvistuksen uuden Nordean ID -sovelluksesi aktivoinnista, jos aktivoit sovelluksesi aktivointikoodin avulla.

Lähetämme sähköpostin osoitteesta noreply.notifications@nordea.com. Viestissä kerrotaan suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi, että uuden Nordea ID -sovelluksen aktivointi on aloitettu. Viestin vastaanottaminen ei vaadi sinulta toimenpiteitä.

Ota kuitenkin huomioon, että emme lähetä sähköpostia, jos aktivoit sovelluksen QR-koodilla tai omalla henkilöllisyystodistuksellasi. Mikäli saat sähköpostin, vaikka et ole itse aktivoinut Nordea ID -sovellusta aktivointikoodilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lue lisää Nordea ID -sovelluksen käyttöönotosta

Lähetämme asiakkaillemme tekstiviestejä muun muassa silloin, kun haluamme muistuttaa sinua ajanvarauksesta tai varmistaa, että tekemäsi korttimaksu tai tilisiirto on todella sinun tekemäsi. 

Voit saada meiltä tekstiviestillä myös Nordea ID -sovelluksen aktivointikoodin, tiedon kortin uusinnasta sekä kehotuksen rajata kortin maarajausta tai muita asetuksia. 

Nordean lähettämissä tekstiviesteissä ei ole koskaan klikattavia linkkejä. Emme myöskään suosittele avaamaan tekstiviestitse lähetettyjä linkkejä tai soittamaan viesteissä esitettyihin puhelinnumeroihin.  

Lue lisää tekstiviestihuijauksista

Tekstiviestivahvistukset korttimaksuihin ja tilisiirtoihin

Voit saada meiltä puhelimeesi tekstiviestin, jossa sinua pyydetään vahvistamaan korttimaksu tai tilisiirto. Saat viestin, jos epäilemme väärinkäyttöä. Lähetämme viestejä ympäri vuorokauden. 

Vastaa viestiin yhdellä kirjaimella valitsemalla annetuista vaihtoehdoista joko A tai B.  

Näissä viesteissä ei ole koskaan linkkejä tai puhelinnumeroita, eikä sinua pyydetä tekemään muuta kuin vastaamaan A tai B.  

Lähetämme viestejä seuraavista numeroista: 

• +3584573963600 
• +3584573963601 
• +3584573963602 
• +3584573963603 
• +3584573963604 
• +3584573963605 
• +3584573963606 
• +3584573963607 
• +3584573963608 
• +3584573963609 

Saatat saada myös muistutusviestin, jossa on sama sisältö kuin alkuperäisessä viestissä. Voit lähettää vastauksen alkuperäiseen viestiin tai muistutusviestiin 24 tunnin sisällä ensimmäisen viestin saapumisesta.

Netsin lähettämät tekstiviestivahvistukset liittyen Nordean maksukortteihin

Myös kumppanimme, maksuratkaisujen toimittaja Nets voi lähettää tekstiviestivahvistuksia Nordean maksukortteihin liittyen. Nämä vahvistukset koskevat Nordea Mastercard -kortteja, joiden numero alkaa 5225:llä tai 5228:lla. 

Näissä tekstiviestivahvistuksissa on kysymyksen lisäksi linkki korttireklamaatioon eli oikaisupyyntöön virheellisestä korttitapahtumasta. Suosittelemme kuitenkin siirtymään Netsin verkkosivuille muuta kautta, esimerkiksi kirjoittamalla osoitteen selaimeen tai käyttämällä alla olevia linkkejä. 

Lue lisää korttireklamaatiosta

Netsin oikaisupyyntö virheellisestä korttitapahtumasta

Voit saada Nordeasta puhelun, mikäli olet ollut meihin yhteydessä esimerkiksi verkkopankkiviestillä, chatissa tai jättänyt lainahakemuksen tai muun yhteydenottopyynnön.  

Saatamme myös soittaa sinulle esimerkiksi kertoaksemme ajankohtaisesta tarjouksesta tai kutsuaksemme sinut tapaamiseen, jossa käymme pankkiasiasi yhdessä läpi. 

Näissä tapauksissa on tärkeää varmistaa, että soittaja todella on Nordeasta, sillä myös huijarit saattavat puhelimessa esiintyä pankin työntekijöinä. 

Lue lisää huijauspuheluista

Näin varmistat, että puhelinsoitto tulee Nordeasta 

Jos soittaja ei itse ehdota sitä puhelun alussa, kerro, että haluat varmistua puhelun aitoudesta.  

Voit tehdä puhelun aitouden varmistuksen joko mobiilipankissa tai Nordea ID -sovelluksessa: 

1. Vaihtoehto: Kirjaudu mobiilipankkiin puhelun aikana. Näet mobiilipankissa vahvistuksen, että olet puhelussa Nordean kanssa. Vahvistusviesti näkyy mobiilipankin ruudussa heti, kun olet kirjautunut sisään. Huomaa, että tämä toiminto on käytössä mobiilipankin versiosta 4.30 eteenpäin ja sinun tulee sallia mobiilipankin ilmoitukset laitteellesi.​ 
2. Vaihtoehto: Avaa Nordea ID -sovellus ja käytä Varmista puhelu -toimintoa.​ 

Jos et saa edellä mainituilla tavoilla vahvistusta, että puhut Nordean työntekijän kanssa, katkaise puhelu ja varmista yhteydenoton aitous soittamalla itse Nordean asiakaspalveluun.​ 

Saat mobiili- ja verkkopankissa usein viestejä, joissa kerromme palveluistamme sekä annamme käytännön vinkkejä pankkiasiointiin. 

Esimerkiksi mobiili- ja verkkopankin aloitusnäkymässä saat usein sinulle ja muille samassa tilanteessa oleville asiakkaille kohdennettuja viestejä. Näissä viesteissä saatamme esimerkiksi suositella sinulle jotakin palveluamme, josta arvioimme sinulle olevan hyötyä. 

Verkko- ja mobiilipankki ovat suljettuja ympäristöjä, ja sinne tulleiden viestien linkkejä on turvallista avata. Mikäli linkki johtaa verkkosivullemme, sinun on myös turvallista kirjautua uudelleen sisään verkkopankkiimme ja ottaa uusia pankkipalveluita käyttöösi.

Asiakaskirjeet ja -viestit mobiili- ja verkkopankissa

Saat mobiili- ja verkkopankkiin tärkeää tietoa esimerkiksi palveluihin, etuihin, hintoihin ja sopimusehtoihin liittyvistä muutoksista. Näin pysyt ajan tasalla sinua koskevista asioista. 

Löydät asiakaskirjeet ja monet muut tärkeät viestit mobiili- ja verkkopankin Tuki-välilehdeltä kohdasta Viesti- ja chat-historia. 

Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, lähetämme asiakaskirjeet paperisina postitse. 

Rahahetki-viestisarja alaikäisille mobiili- ja verkkopankissa

Lähetämme Rahahetki-viestisarjaa 16–17-vuotiaille asiakkaillemme mobiili- ja verkkopankissa. Viestit näkyvät mobiili- ja verkkopankin ilmoitukset-osiossa. 

Kyseessä on kuukausittainen sisältösarja, jolla haluamme auttaa alaikäisiä suojautumaan huijauksilta ja rakentamaan rahataitoja. Viesteissä on ajankohtaisia, nuorille suunnattuja aiheita, kuten budjetointivinkkejä, taloussanostoa, palkkaan liittyvää tietoa ja tärkeitä vinkkejä huijauksilta suojautumiseen. 

Alaikäinen tai huoltaja voi halutessaan pyytää meiltä viestinnän lopettamista ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme – laittamalla viestiä mobiili- tai verkkopankin Tuki-osiossa, chatissa tai soittamalla mobiilipankin kautta.