Kysy Novalta Avautuu uuteen ikkunaan

Korttireklamaatio

Tee reklamaatio Nordeaan, jollet saa asiaa ratkaistua palveluntarjoajan kanssa. Käytä reklamaatiolomaketta ja liitä mukaan kopio palveluntarjoajan kanssa käydystä kirjeenvaihdosta (esim. hotellihuoneen peruutuksesta saamasi numero).

Milloin voin tehdä selvityspyynnön?

Voit tehdä korttitapahtumien selvityspyynnön eli korttireklamaation Nordeaan, jos

  • huomaat tiliotteellasi korttiostoja ja/tai automaattinostoja, joita et ole tehnyt
  • korttiostoksesi on veloitettu kahteen kertaan
  • et ole saanut kortilla tilaamiasi tavaroita tai palveluita
  • saamasi tuote on virheellinen

Yritä ratkaista asia ensin suoraan palveluntarjoajan kanssa

Yritä aina ensin selvittää asiaa myyjän kanssa, jos asia koskee myyjän sopimusrikkomusta (esim. tapahtuma on veloitettu kahteen kertaan, et ole saanut tilaamiasi tuotteita tai tuote ei vastaa tilattua). Voit tehdä reklamaation Nordeaan, jos et saa ratkaistua asiaa myyjän kanssa. Lähetä kopio käydystä kirjeenvaihdosta (esim. hotellihuoneen peruutuksesta saamasi numero) reklamaation liitteenä.

Huomioi seuraava reklamaatiolomaketta täyttäessäsi

Jos et saa asiaa sovittua yrityksen kanssa, täytä reklamaatiolomake. Lähetä se lomakkeessa olevaan osoitteeseen viimeistään 14 päivää tiliotteen tai laskun vastaanottamisesta.

Voidaksemme käsitellä reklamaatiotasi on tärkeää, että saamme tarpeeksi tietoja tapahtuneesta.

  • Täytä lomake huolellisesti. Lomakkeessa tulee olla kortinhaltijan tiedot ja allekirjoitus.Huomioithan, että autovuokraamolla on oikeus veloittaa maksamattomat tankkaukset ja sakot jälkikäteen.
  • Hotellilla on oikeus veloittaa maksamaton minibaariosto jälkikäteen. Kaikissa internetin kautta tehtävissä hotellivarauksissa ei ole peruutusoikeutta ja hotellilla on oikeus perua ns. no-show -maksuna yhden hotelliyön hinta.
  • Teethän rikosilmoituksen henkilökohtaisesti poliisille, jos korttisi on varastettu tai sitä on väärinkäytetty. Poliisi tutkii tapahtuneen rikoksen tekemäsi ilmoituksen perusteella. Lähetä ilmoituskopio reklamaation liitteenä.
  • Lisätiedot -kohdassa voit halutessasi kuvata tapahtunutta yksityiskohtaisemmin.
  • Liitä lomakkeeseen mukaan kopiot kaikesta siitä materiaalista, jolla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon, esim. kopio mahdollisesta yrityksen ja sinun välisestä kirjeenvaihdosta, tilausvahvistuksesta, kuitista, mahdollisesta rikosilmoituksesta jne.
  • Ota myös itsellesi kopio reklamaatiosta liitteineen.  

Reklamaatiolomake (Nordea Business MasterCard tai First Card) (pdf, 1 MB)Avautuu uuteen ikkunaan

Reklamaatiolomake (Business Visa Debit (pdf, 1 MB)Avautuu uuteen ikkunaan)

Tutustu Nordean yleisiin korttiehtohin (pdf, 278 KB)Avautuu uuteen ikkunaan, erityisesti kohtaan 3: Kortinhaltijan velvollisuudet ja vastuu. Lisätietoja saat Yrityskorttien asiakaspalvelusta.