Concierge-palvelu – henkilökohtainen avustaja puhelinsoiton päässä
Nordea Black -kortilla käytössäsi on eksklusiivinen concierge-palvelu. Henkilökohtainen avustaja huolehtii puolestasi käytännön järjestelyt niin arjessa kuin juhlassa. Tarvitsetpa tietoa tulevasta matkakohteesta, apua lento- ja hotellilippujen varaamiseen, juhlien järjestämiseen tai auton vuokraamiseen, concierge-palvelu auttaa ympäri vuorokauden. Palvelusta saat myös tarjouksia, lippuja ja etuja, joihin vain harvat pääsevät käsiksi.
Maksat vain tilaamistasi palveluista – concierge-palvelu on itsessään sinulle maksuton.
Helpoiten tutustut palvelun tarjontaan ja etuihin Mastercard Travel & Lifestyle Services -sivustolla. Lisätietoa voit kysyä soittamalla asiakaspalveluun, sähköpostitse tai chatin kautta.
Näin otat concierge-palvelun käyttöön
Kun olet aktivoimassa palvelua ensimmäistä kertaa, sinun tulee rekisteröidä Nordea Black -korttisi concierge-palveluun. Concierge-palveluun rekisteröitymisen voit tehdä Mastercard Travel & Lifestyle Services -sivustolla itsepalveluna tai puhelimitse asiakaspalvelussa.
Rekisteröityminen itsepalveluna
1. Siirry Mastercard Travel & Lifestyle Services -sivustolle.
2. Valitse maavalikosta Suomi ja klikkaa ”Rekisteröidy”.
3. Täytä rekisteröitymiseen tarvittavat tiedot – palvelu ohjaa sinua eteenpäin.
4. Concierge-palvelusta lähetetään sähköpostiisi vahvistusviesti 24 tunnin sisällä rekisteröitymisestä. Vahvista palvelun käyttöönotto sähköpostiviestissä saamillasi ohjeilla.
5. Palvelu on valmis käyttöösi.
Rekisteröityminen asiakaspalvelussa
1. Soita concierge-palvelun numeroon veloituksetta kotimaassa p. 0800 774 186. Ulkomailta soitettaessa p. +358 972 522 513 (maksullinen, pvm/mpm). Asiakaspalvelu on avoinna klo 9–21 ja tarjoaa suomenkielistä sekä pyydettäessä ruotsinkielistä palvelua maanantaista perjantaihin klo 9–18. Muina aikoina palvelu toimii englanniksi. Mikäli suomenkielisessä palvelussa on ruuhkaa, puhelu siirtyy englanninkieliselle asiakasneuvojalle.
2. Asiakasneuvoja rekisteröi Nordea Black -korttisi concierge-palveluun.
3. Concierge-palvelusta lähetetään sähköpostiisi vahvistusviesti 24 tunnin sisällä rekisteröitymisen tekemisestä. Vahvista palvelun käyttöönotto sähköpostiviestissä saamillasi ohjeilla.
4. Palvelu on valmis käyttöösi.
Palvelun käyttö
Kun Nordea Black -korttisi on rekisteröity palveluun, voit käyttää concierge-palvelua sinulle parhaiten sopivalla tavalla
- Rekisteröinnin jälkeen pääset tutustumaan Mastercardin sivustolla kaikkiin etuihisi sekä hyödyntämään concierge-palvelua myös sähköpostitse osoitteessa mastercard.fi-eu@tengroup.com. Sivuston chat avustaa sinua palvelun käytössä 24/7.
- Concierge-asiakaspalvelun kautta saat tietoa palvelun tarjonnasta sekä voit tilata palveluita käyttöösi. Asiakaspalvelun tavoitat numerosta p. 0800 774 186 (ulkomailta soitettaessa käytä numeroa +358 972 522 513, joka on maksullinen, pvm/mpm). Palvelu on avoinna 9–21 ja tarjoaa suomenkielistä sekä pyydettäessä ruotsinkielistä palvelua maanantaista perjantaihin klo 9–18. Muina aikoina palvelu toimii englanniksi. Mikäli suomenkielisessä palvelussa on ruuhkaa, siirtyy puhelu englanninkieliselle asiakasneuvojalle.