Asiakaskyselyt

Haluamme kuulla mielipiteesi

Tavoitteenamme on tarjota erinomaisia asiakaskokemuksia. Tämän vuoksi haluamme tietää, mitä mieltä asiakkaamme ja potentiaaliset asiakkaamme ovat palveluistamme.

Asiakkailta saatava palaute on meille tärkeää ja siksi saatamme pyytää sinua osallistumaan kyselyihin. Toivomme, että vastaat niihin, mutta se ei tietenkään ole pakollista.

Tiedäthän että noudatamme kaikissa kyselyissä seuraavia periaatteita: 

  • emme koskaan pyydä luottamuksellisia tietoja, kuten luottokorttitietoja, tilinumeroita, salasanoja tai muuta vastaavaa
  • emme koskaan lähetä linkkejä ohjelmistoihin, joita pitäisi asentaa tietokoneelle.

Sinuun otetaan yleensä yhteyttä puhelimitse, tekstiviestillä, verkkopankin kautta tai sähköpostitse.

Kyselyihin liittyvät sähköpostiviestit:

Tekstiviesteistä

  • Tekstiviestin lähettäjä voi olla Nordea. Viestissä mainitaan tällöin, että kyselyn toteuttaa Ennova.

Linkit Nordean lähettämissä kyselyissä

Nordean lähettämissä linkeissä voi näkyä seuraavia domain-nimiä, sillä niitä tarvitaan luotettujen kumppaniemme kanssa tehtävässä yhteistyössä:

  • keysurvey.com
  • surveyportal.dk
  • confirmit.com

Nimettömyyttä koskevat periaatteet:

Jos olet osallistunut kyselyyn, jonka vastauksia ei käsitellä nimettöminä, Nordea voi

  • ottaa yhteyttä suoraan sinuun joko puhelimitse tai kirjallisesti kyselyyn liittyvissä asioissa
  • tietoja analysoidessaan yhdistää vastauksiasi muuntyyppisiin tietoihin, esimerkiksi asiakassuhteesi kestoa koskeviin tietoihin. Analyysien tuloksia ei koskaan raportoida yksilötasolla, vaan ainoastaan kokonaisuutena ja nimettömästi. Vastauksiasi ei koskaan käytetä markkinointiin.

Jos haluat peruuttaa osallistumisesi kyselyyn, jonka vastauksia ei käsitellä nimettöminä:

Jos haluat peruuttaa osallistumisesi kyselyyn, jonka vastauksia ei käsitellä nimettöminä, voit perua antamasi suostumuksen. Ota yhteyttä Nordeaan ja kerro, että haluat kyselyihin aiemmin antamiasi vastauksia käsiteltävän nimettöminä. Lähetä viesti osoitteeseen moc.aedron@thgisni 

Tietoa henkilötietojen käsittelystä

Nordean lukuun tehtävissä kyselyissä käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjä on  Nordea Bank AB (publ), Suomen sivuliike, rekisterinumero 516406-0120. Ennova A/S tai muut tutkimusyhtiöt voivat käsitellä henkilötietoja Nordea Bank AB (publ), Suomen sivuliikkeen puolesta voimassa olevia salassapitosäännöksiä noudattaen.

Jos haluat tietää, mitä henkilötietojasi pankki käsittelee, voit pyytää tiedot kirjallisesti osoitteesta:

Nordea Bank AB (publ), Suomen sivuliike
2970 Asiakaspalvelun tuki
Henkilötietolain mukainen tarkistuspyyntö
Aleksis Kiven katu 3-5, VC443
00020 Nordea

Kyselyjen kautta kerättyjä henkilötietoja säilytetään nimellisinä enintään kolmen vuoden ajan. Sen jälkeen kaikki kyselyjen vastaukset muutetaan nimettömiksi.

Lue lisää Nordean henkilötietojen käsittelyä koskevista periaatteista.