Korttireklamaatio
Milloin voin tehdä selvityspyynnön
Voit tehdä korttitapahtumien selvityspyynnön eli korttireklamaation Nordeaan, jos havaitset tiliotteellasi korttiostoja ja/tai automaattinostoja, joita et ole tehnyt tai korttiostoksesi on veloitettu kahteen kertaan. Reklamaation voit myös tehdä, jos et saanut kortilla tilaamiasi tavaroita tai palveluita.
Yritä ratkaista asia ensin suoraan yrityksen kanssa
Ota välittömästi ensin yhteyttä ao. yritykseen ja yritä päästä heidän kanssaan sopuun hyvityksestä. Kirjoita muistiin kenen kanssa ja milloin olet asiasta keskustellut.
Jos yritys kieltäytyy auttamasta sinua
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Täytä Selvityspyyntö/Reklamointi -lomake
ja lähetä se lomakkeessa olevaan osoitteeseen viimeistään 14 päivää laskun tai tiliotteen vastaanottamisesta.
Voidaksemme käsitellä reklamaatiotasi on tärkeää, että saamme tarpeeksi tietoja tapahtuneesta.
- Täytä lomake huolellisesti.
- Lisätiedot -kohdassa voit halutessasi kuvata tapahtunutta yksityiskohtaisemmin.
- Liitä lomakkeeseen mukaan kopiot kaikesta siitä materiaalista, jolla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon, esim. kopio mahdollisesta yrityksen ja sinun välisestä kirjeenvaihdosta, tilausvahvistuksesta, kuitista, mahdollisesta rikosilmoituksesta jne.
- Ota myös itsellesi kopio reklamaatiosta liitteineen.
Tutustu Nordean yleisiin korttiehtoihin, erityisesti kohtaan 3; Kortinhaltijan velvollisuudet ja vastuu. Lisätietoja saat Nordea Asiakaspalvelusta.
