Henkilöasiakkaan palvelut 14. – 16.12.2009

09.12.2009Pankit pyrkivät turvaamaan yksityisasiakkaiden tärkeimmät palvelut, kuten käteisautomaattinostot, verkkopalvelut ja korttimaksamisen. Palveluissa saattaa kuitenkin esiintyä hitautta ja mahdollisten teknisten häiriöiden korjaus voi kestää tavallista kauemmin.

Käteisautomaatit

• Käteisautomaatit sekä kotimaassa että ulkomailla toimivat käteisen jakelupisteinä myös lakon aikana.

Palkat ja eläkkeet

• Palkat ja eläkkeet pyritään maksamaan asiakkaiden tileille normaalisti.

Maksukortit

• Maksukortit toimivat kaupassa sekä kotimaassa että ulkomailla.
• Korteilla voi ostaa verkossa sääntöjä noudattaen.
• Korttien vuosiuusinnat hoidetaan. Jos kortti joudutaan kuolettamaan, konttoreiden kautta toimitettavat uudistetut kortit viivästyvät konttorien kiinniolon vuoksi.
• Puhelimen kautta tehtävissä katevarmennuksissa voi olla ruuhkaa.
• Lakon aikana Sulkupalvelussa suljetun kortin tilalle toimitettavan uuden kortin toimitus viivästyy.
• Verkkopankin kautta tehdyt korttitilaukset, limiitinkorotuksen sekä kortin verkkopankkiin liittämiset viivästyvät.
• Katevarmennuspalvelun mahdolliset häiriöt voivat haitata Visa Electron -korteilla maksamista.

Maksupalvelu ja maksujen välitys

• Verkkopankissa tehdyt maksut pyritään välittämään normaalisti.
• Suoraveloitukset pyritään välittämään normaaliaikautaulussa.
• Konttoreiden ulkopuolella olevat laskunmaksuautomaatit toimivat ja ovat asiakkaidemme käytettävissä.
• e-laskupalvelut sekä verkkomaksut (e-maksu) toimivat normaalisti.
• Maksupalvelukuoressa maksettaviksi lähetetyt laskut käsitellään.
• Pikasiirtojen välittämisessä saattaa olla viiveitä. 

Ulkomaan maksut

• Ulkomaille lähtevät ja ulkomailta saapuvat maksut pyritään välittämään.

Korttien katoamis- ja väärinkäyttöilmoitukset

• Verkkopankkitunnusten ja maksukorttien sulkupalvelut toimivat myös lakon aikana.

Verot ja veroluonteiset maksut

• Mikäli asiakkaalla ei ole mahdollisuutta maksaa veroja lakon aikana, Verohallinto suosittelee, että asiakkaat harkitsisivat lakon aikana erääntyvien verojen maksamista jo ennakkoon ennen lakon alkamista 11.12.2009. Tällöin asiakas välttyy viivästysseuraamuksilta. Mikäli asiakas maksaa veronsa myöhässä, hänen tulee lisätä maksuun viivästysseuraamukset. Vero.fi-palvelussa olevan viivekorkolaskurin avulla voi laskea viivekoron ja veronlisäyksen määrän.

Luotot

• Automaattisessa lainanhoitopalvelussa olevat lainan lyhennykset ja korot veloitetaan tileiltä eräpäivinä.
• Verkkopankkia käyttävät maksavat lainojen korot ja lyhennykset normaalilla tavalla.
• Lakon aikana erääntyvät, konttoreissa maksettavat lainojen korot ja lyhennykset maksetaan välittömästi lakon jälkeen.

 Vakuutukset

• Vakuutusmaksut voi maksaa verkkopankin kautta.
• Suoraveloituksessa olevat vakuutusmaksut veloitetaan tililtä eräpäivänä.
• Vakuutukset ovat lakon aikana voimassa maksujen erääntymisestä huolimatta.

Tunnistuspalvelut

• e-tunnistepalvelut (Tupas-tunnistuspalvelut) toimivat.

Nordea Rahoitus Suomi Oy

• Sähköiset palvelut pyritään varmistamaan.