.svg)
Top 5 kysytyimmät kysymykset
- Miten aktivoin Nordea ID -sovelluksen?
Kun olet ladannut Nordea ID -sovelluksen mobiililaitteellesi, voit aktivoida sen suoraan sovelluksesta.
- Avaa Nordea ID -sovellus.
- Nimeä profiilisi, valitse maa, kieli ja asiakastyyppi.
- Valitse tunnistautumisvaihtoehto ja tunnistaudu.
- Tilaa kymmennumeroinen aktivointikoodi tekstiviestillä ja syötä se sovellukseen.
- Valitse vielä itsellesi 4–8 numeroinen PIN-koodi, jolla jatkossa kirjaudut Nordea ID-sovellukseen.
Nordea ID -sovellus on nyt valmiina käyttöön!
- Minulla näkyy hylätty maksu, mitä teen?
Hylätty maksu poistuu näkyvistä automaattisesti 14–28 päivän kuluttua.
Yleisimmät syyt maksun hylkääntymiseen
- Tilillä ei ole riittävästi katetta.
- Maksua ei ole hyväksytty tai vahvistettu ajoissa.
- Saajan tilinumero on väärin tai ei ole olemassa.
- Vastaanottajan tilillä on rajoitus, joka estää rahan vastaanottamisen.
- Vastaanottava pankki ei tue pikasiirtoja.
- Tekninen viive vastaanottavassa pankissa.
Voit mahdollisesti poistaa maksun myös itse, toimi silloin näin:
Mobiilipankissa:
- Valitse Katsaus, sen jälkeen Maksut ja E-laskut ja lopuksi Hylätyt.
- Avaa hylätty maksu.
- Valitse Poista.
Verkkopankissa:
- Valitse Yhteenveto.
- Valitse Maksujen tila ja sen jälkeen Hylätty maksu.
- Avaa maksun oikealta puolelta valikko (kolme pistettä) ja valitse Poista.
Joskus hylkääntynyttä maksua ei ole mahdollista poistaa. Tuolloin täytyy vain odottaa, että maksu poistuu itsestään määräajan (14–28 päivää) jälkeen. Jos maksu on hylätty turvallisuussyistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Hylätyn maksun vahvistaminen
Mikäli haluat hyväksyä kertaalleen hylätyn maksun, sinun tulee muokata maksua ja käydä hyväksymässä se uudelleen. Jos maksun muokkaaminen ei onnistu, voit kopioida maksun tiedot ja tehdä maksun uutena maksuna.
- Mistä löydän tiliotteeni?
Näin löydät tiliotteen verkkopankista:
Saat tiliotteesi verkkopankista valitsemalla valikosta nimesi ja sitten valitsemalla Asiakirjat. Uusimmat tiliotteet löytyvät kohdasta Arkisto. Avaa Arkisto verkkopankissa
Näin löydät tiliotteen mobiilipankista:
Valitse mobiilipankista haluamasi tili kohdasta Tilit ja kortit, vieritä tilinäkymää sivun loppuun ja valitse sen jälkeen Asetukset ja Tiliotteet. Näet muodostuneet tiliotteet 12 kk:n ajalta, joista ylimpänä viimeisin tiliote. Voit hakea tiliotteita myös päivämäärillä. Tiliote avautuu uuteen ikkunaan. Tämä toiminto on asiakkaille näkyvissä mobiilipankin versiosta 4.32 eteenpäin.
Löydät tiliotteesi myös valitsemalla Profiili, sen jälkeen Asiakirjat ja lopuksi Arkisto.
Uusin mahdollinen tiliote on haettavissa mobiili- ja verkkopankista aikaisintaan kolme pankkipäivää edellisen kuukauden viimeisestä päivästä. Tiliote muodostuu vain, jos tilillä on ollut tapahtumia.
Tiliotteet säilyvät arkistossa kuluvan vuoden sekä kuuden aikaisemman vuoden ajan.
- Miten voin auttaa iäkästä läheistäni pankkiasioiden hoidossa?
Kun läheinen ikääntyy, päivittäisten pankkiasioiden hoitaminen voi muuttua haasteelliseksi. Muistiongelmien lisäksi myös muut sairaudet voivat verottaa jaksamista. Voit osaltasi auttaa läheistäsi esimerkiksi laskujen maksamisessa ja muiden pankkipalveluiden käytössä seuraavilla keinoilla:
- Opasta ja neuvo: Tarvitseeko läheisesi opastusta verkkopankin tai mobiilipankin käytössä? Hyvä idea on esimerkiksi muuttaa yhdessä paperiset laskut e-laskuiksi ja asettaa niihin automaattiset suoraveloitukset, jotta maksu-unohduksilta vältyttäisiin. Myös Nordea ID -sovelluksen tai Nordea ID -laitteen käyttöön voi perehtyä yhdessä. Lue lisää läheisen tukemisesta pankkiasioissa.
- Pyydä käyttöoikeus: Voit pyytää läheistäsi lisäämään itsellesi käyttöoikeuden laskujen maksamiseen tarkoitetulle tilille. Tarvitset siihen Nordean asiakkuuden ja henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset. Lisäksi tarvitsemme läheisesi (eli tilinhaltijan) ja sinun suostumuksen. Käyttöoikeuden lisäys onnistuu puhelimitse asiakaspalvelun kautta, mikäli teidät molemmat voidaan tunnistaa. Jos henkilöllisyyden tarkistaminen ei onnistu puhelimitse, varataan aika konttorille.
- Tehkää edunvalvontavaltuutus: Jos huomaat, että läheisesi ei pysty hoitamaan pankkiasioita itsenäisesti, paras ratkaisu on tehdä edunvalvontavaltuutus silloin, kun se on vielä mahdollista. Läheisen tulee ymmärtää edunvalvontavaltuutuksen merkitys, mutta jos tilanne huonontuu nopeasti, pätevän valtuutuksen teko ei onnistu ja holhousviranomainen tekee ratkaisun. Lue lisää edunvalvontavaltuutuksesta.
Muistathan, että pankkitunnukset ovat aina henkilökohtaiset, joten et voi käyttää läheisesi pankkitunnuksia. Sen sijaan voit auttaa läheistäsi pankkiasioiden hoidossa hänen läsnä ollessaan esimerkiksi hänen verkkopankissaan.
Lisätietoja voit kysyä asiakaspalvelumme ja esimerkiksi seniorilinjamme kautta. Lue lisää digituestamme pankkipalveluihin.
- Miten hoidan kuolinpesän asioita?
Surun keskellä käytännön asiat voivat tuntua raskailta. Meiltä löydät ohjeet kuolinpesän pankkiasioiden hoitamiseen ennen perunkirjoitusta ja sen jälkeen.
