Så här handlägger vi din respons

Nordea Banks Kundtjänst tar centralt emot och handlägger all kvalitetsrespons som vi får via responsblanketten.

Vem handlägger?

Beroende på ärendets natur handläggs responsen antingen genast hos Kundtjänst eller vidarebefordras till vederbörande ansvarsenhet (vanligen ett kontokontor) för utredning. Om du på responsblanketten har antecknat att du vill ha svar, får du ett svar direkt från Kundtjänsten, från ditt eget kontor eller från den enhet som ansvarar för produkten.

Gav du tillräckliga kontaktuppgifter?

Om du väntar dig svar på din respons är det viktigt att vi får dina kontaktuppgifter. För att vi ska kunna förmedla din respons eller din utredningsbegäran exempelvis till ditt kontokontor, måste vi hitta rätt person i vårt kundregister. Därför behöver vi utöver ditt namn också din adress, och helst också din personbeteckning, ditt telefonnummer och din e-postadress. – Responsblanketten har krypterats med SSL-teknik, vilket betyder att förbindelsen till banken är skyddad. Frågor som direkt gäller dina bankärenden kan vi ändå inte besvara per e-post.

Av säkerhetsskäl bör man inte sända till exempel kontonummer, personbeteckningar eller uppgifter om betalningar eller andra banktransaktioner via den öppna e-posten. Sådana uppgifter kan du tryggt sända via den skyddade kundposten i Nätbanken.

Du kan också ge kvalitetsrespons anonymt, responsen går även då vidare i organisationen till den ansvarsenhet saken berör och till t.ex. regionchefen.

Hur snabbt får du svar?

Vårt mål är att varje kvalitetsrespons som kommit via våra nätsidor handläggs under en bankdag. Antalet responser kan dock tidvis variera väldigt mycket. Vid rusningstoppar eller t.ex. efter veckoslut kan handläggningstiden därför dra ut på tiden. Var och en som meddelat att svar önskas och som har gett tillräckliga kontaktuppgifter får dock svar.

I brådskande ärenden kan du som privatkund också ringa vår Kundtjänst 0200 5000 (lna/msa) som betjänar mån-fre kl. 8-20.  Är du företagskund får du hjälp på numret 0200 2525 (lna/msa) bankdagar 9-16.30  (korta bankdagar 9-14). I brådskande betalningsrörelseärenden och ärenden som gäller Företagets nätbank kan du ringa Betalningsrådgivningen för företag 0200 67220 (0,11 euro/min. + lna/msa), som betjänar bankdagar 9-16.30 (korta bankdagar 9-14).

Din respons ger oss viktig information för att vi ska kunna utveckla produkterna och kvaliteten av servicen.