Kundombudsman
Vi hoppas på åsikter och respons - för att bättre kunna utveckla våra tjänster!Pirjo Kuusela är kundombudsman i Nordea i Finland. Han ser till att kundernas åsikter, idéer och responser beaktas och behandlas vederbörligt. |
Responskanaler är:
- den responsblankett som finns tillgänglig på kontoren,.
- responsblanketten
på Internet - telefonsamtal till Nordeas Kundtjänst 0200 5000 (lna/msa), vardagar klockan 8.00 - 20.00.
Kundernas åsikter och förslag hjälper oss att förbättra våra tjänster. Responsen kan till exempel gälla våra betjäningstider, våra brev, kundservicen på kontoren och i telefon eller hur nätbanken fungerar. Kundombudsmannens uppgift är att samla in information och se till att denna information utnyttjas på alla håll i Nordea.
Responser är också viktiga
Responser hjälper banken att känna igen och korrigera fel som man kanske annars inte skulle märka. Problem som förorsakats av felaktig betjäning klaras hellre upp på samma ställe där felet uppstod. Kundresponser styrs därför i första hand till kundens eget kontor eller till den enhet som svarar för tjänsten.
Kontakta vår Kundtjänst tfn 0200 5000 då du vill ställa frågor om dina bankärenden.
Kundombudsmannen är till för kunden och deltar senare i utredningen av ärendet om kontorets lösning inte är tillfredsställande. Kundombudsmannen bedömer alltså om banken skötte problemet korrekt och enligt god banksed.
Kundombudsmannen
Pirjo Kuusela
2512 Household
00020 NORDEA
